последовать детальное изучение его сути. Та работа, которую вы выполняете без долгих раздумий, почти автоматически, поскольку это входит в сферу вашей компетенции с незапамятных времен, может на первый взгляд выглядеть обычным рутинным заданием. Но впоследствии может оказаться, что оно потребует вашего личного вмешательства или применения всесторонних навыков, которыми не обладает никто другой (вот почему это и отнесено к кругу ваших обязанностей). Вышеперечисленное подразумевает глубокий анализ сути задания и определение:
• способностей, необходимых для выполнения поручения;
• действий, которые нужно предпринять, и оборудования, которое должно быть использовано в ходе осуществления порученного задания;
• взаимоотношений с другими людьми, необходимых для завершения всего комплекса работ.
Таким образом, в первую очередь следует обратить внимание на навыки и умения, необходимые для эффективного выполнения/
Инвентаризация архива. Вам уже не удается срочно найти необходимую информацию, поэтому необходимо усовершенствовать систему ее хранения. Это задействует:
• способности: логическое мышление;
• действия: сортировка файлов, системное расположение информации;
• взаимоотношения: консультации с другими людьми.
Редактирование стандартного письма. На вашей фирме налажен ежегодный итоговый обмен письмами с потребителями, и вам необходимо написать стандартное письмо, которое в то же время будет и индивидуальным. Это включает:
• способности: принятие решения;
• действия: написание письма; использование текстового редактора;
• взаимоотношения: понимание потребностей потребителей.
Организация презентации. Было принято решение провести презентацию с целью предоставления большего количества информации потребителям о продуктах и услугах, которые предлагает компания. Это подразумевает:
• способности: планирование;
• действия: организация и руководство;
• взаимоотношения: установление связей с другими людьми с целью достижения взаимопонимания и сотрудничества.
Принимая во внимание все необходимое для каждого из делегируемых заданий, вы получите более четкое представление о том, что нужно сделать, чтобы работа была выполнена другим исполнителем на должном уровне.
Оценка риска
Делегирование подразумевает передачу части ваших обязанностей и полномочий, но при этом оставляет вас ответственным за результат выполнения задания. Важно помнить, что если возникнут какие- либо проблемы в ходе выполнения поручения, то, несмотря ни на что, делегирующий несет ответственность за результат. Поэтому, прежде чем поручать любое задание, предварительно определенное вами как подходящее, необходимо оценить степень риска в перепоручении работы, за которую вы в итоге несете полную ответственность.
Выражаясь практическими терминами, следует получить такую информацию:
• Насколько высок риск? Каковы возможные последствия ошибочного выбора исполнителя и каковы шансы такого исхода?
• Насколько велика ответственность? Какие обязательства из возложенных на вас доверяются другим?
• Насколько обширен круг полномочий? До какой степени вы готовы отказаться от своей сферы контроля?
Это не всегда так просто, как кажется на первый взгляд; например, можно нести ответственность, скажем, за финансы и при этом не иметь полномочий ими распоряжаться. Задание, выбранное вами для делегирования, может вполне попадать в категории «должно», «следует», «можно», но не пройти проверку на отсутствие высокого риска. Только полная осведомленность относительно всего, что включает в себя задание с точки зрения подотчетности, позволяет быть уверенным, что вы не подвергнетесь неоправданному риску, угрожающему вашей компетенции.
Делаем выводы
Делегирование требует систематизации вашей деятельности и разделения тех заданий, которые могут и должны быть поручены, от тех, которые необходимо выполнить самостоятельно.
Анализируя суть работы, планируемой для делегирования, определяя умения и способности, необходимые для осуществления задания, вы сможете обозначить все необходимое для того, чтобы задание было выполнено хорошо. Взвешивая вероятность риска, ответственности и полномочий, которые включает в себя поручение, вы можете свести к минимуму неизбежные для делегирования проблемы.
Таким образом вы сделаете мудрый шаг и обеспечите точное попадание в цель при выборе работы, наиболее подходящей для делегирования.
Спросите себя
Ответы на нижеприведенные вопросы помогут вам получить наиболее полное и четкое представление о своей работе.
^ Есть ли задания, до сих пор выполняемые вами лично, делегирование которых в равной степени обязательно и целесообразно?
^ Есть ли среди ваших обязанностей такие, которые вы можете делегировать при условии, что найдете человека, способного с ними справиться?
^ Определили ли вы ту работу, которую не можете делегировать и выполнение которой вы должны оставить за собой?
^ Имеете ли вы представление о том, обладание какими умениями и навыками наиболее существенно и необходимо для делегируемого задания?
^ Знаете ли вы, какую ответственность влечет за собой эта работа?
^ Знаете ли вы, какие полномочия должны быть делегированы наряду с самим заданием?
^ Оценили ли вы возможный риск?
^ Понимаете ли вы, что в любом случае будете нести ответственность за задание, которое перепоручаете?
Все получится, если…
• четко знать, какие задания вы должны, вам следует или вы можете поручить;
• определить задания, которые необходимо выполнять самостоятельно;
• прежде чем поручить работу, проанализировать способности и возможности, необходимые для ее выполнения;
• оценить возможный риск;
• никогда не забывать, что при любых условиях вы несете ответственность за задания, которые делегируете.
Выбор исполнителей
Как только вы определили, какие задания могут и должны быть выполнены другими сотрудниками, необходимо решить, кто бы мог воплотить ваши планы в жизнь. Далеко не у всех людей одинаковый уровень развития знаний и умений; некоторые могут обладать неординарными умениями и непревзойденным опытом, другим же пока не представлялась возможность проявить свои способности, знания третьих давно утратили свою актуальность, и им необходимо повысить квалификацию и мотивацию.
Таким образом, первое, что необходимо сделать, – проанализировать уровень способностей потенциальных исполнителей.
