Другой повод для волнений внешнее состояние упаковки. Если вы видите явные следы вскрытия, попытку неаккуратно заклеить посылку скочем, сильное повреждение коробки, то требуйте, чтобы вам разрешили проверить содержимое до того, как вы распишетесь на извещении (то же и в случае сильной разнцы в весе)! Ваша подпись подверждает получение и снимет с почты всякую отвественность за дальнейшую судьбу товара. Тети на почте могут упираться, но стойте на своем. Однако правила почты запрещают вскрывать посылки, если нет претензий к весу и упаковке имейте это в виду.
Если вы вскрываете посылку и видите, что вашей вещи нет, требуете начальника отделения почты и составляете акт о несоответствии вложения (желательно еще сделать пару фото коробки, а кто-то даже видео распаковки снимает!) и с ним уходите. Посылку не забираете и подписи о получении не ставите.
Если вещь ваша, но сломана при пересылке (и у вас реальные подозрения в том, что именно почта сломала, а не продавец такой товар положил, т.е. явные внешние механические дефекты), опять же требуете составления акта, посылку забираете.
Если пришло то, что надо, но просто с «глюками», которые вряд ли случились вследствие пересылки (например, телефон слишком часто перезагружается), то почта тут не причем, никаких актов не требуйте, несите товар домой, разбираться будете с селлером.
Учитывая вышенаписанное, можно сделать вывод, что очень дорогой лот лучше получать на почте, даже если у вас заказана курьерская доставка EMS???
Следующий шаг для всех проблемных ситуаций обсудить дело с продавцом. Подробно описываете ситуацию и ждете. Имейте в виду, что большая часть селлеров живет в других часовых поясах, а еще у них есть семья, работа, так что не требуйте немедленного ответа дайте человеку 1-2 дня. В подавляющем большинстве случаев, если речь не идет о чем-то очень дорогом, продавец откликнется и пойдет вам навстречу вернет деньги, вышлет еще один лот и т.п. Если же ответа не будет, повторите свой вопрос в более жесткой формулировке, предупредите, что будете открывать диспут. Опять тишина тут уже повод оставлять негативный фидбек и создавать спор. Если с момента оплаты прошло уже почти 45 дней, не теряйте время и открывайте спор сразу, переписку с продавцом можно вести и через него.
Еще раз отмечу, что все разговоры надо вести посредством внутренней системы сообщений аукциона, а не через личные email-ы, все это для вашей безопасности.
Если посылка задерживается, продавец просит «подождать еще чуть-чуть» (что часто случается), а 45 дней страховки уже на исходе, можно все равно открыть диспут, где прямо указать вы верите селлеру, но не хотите терять защиту от Paypal. Открытый спор даст вам еще 20 дней на ожидание лота. Однако если подозрений в нечестности продавца и его готовности вернуть деньги или выслать замену у вас нет (обычно это относится к top rated селлерам), лучше обойтись без диспута. Даже решенный в пользую продавца или досрочно вами закрытый, он отрицательно влияет на его рейтинг.
Если же продавец говорит, что отправит лот еще раз, то 20 дней вас не спасут, т.к. посылки идут дольше. В этом случае решать вам. Если доверяете продавцу (а доверять стоит, если у него очень много отзывов и хороший рейтинг), то можно обойтись без спора и просто подождать вторую посылку. У меня было несколько подобных случаев, не обманули ни разу. Но если сомневаетесь настаивайте на возврате средств вместо отправки замены.
И еще раз прошу всех: если вам вернули деньги или выслали лот повторно, а тут нашлась первая посылка будьте честными, заплатите продавцу снова (это легко сделать напрямую в Paypal, его адрес найдете в истории транзакций), либо вышлите ее обратно (впрочем, если речь идет о какой-то дешевой мелочевке, достаточно сообщить об этом продавцу и он скорее всего скажет просто «оставьте второй себе»).
Если решить проблему с продавцом не удалось, остается передавать дело на суд специалистов создаем спор в Paypal. Заходите в «Центр разрешения проблем» и кликаете «Оспорить транзакцию». Затем указываете вид претензии (нам нужен «Спор о товаре»), далее вводите индентификатор транзакции (его найдете в списке ваших трат, узнаете по дате и сумме), затем выбираете причину спора и на следующей странице указываете требуемые подробности. ВАЖНО: писать надо ПО-АНГЛИЙСКИ! Хоть интерфейс системы и русифицирован, все претензии рассматривают в головном офисе компании.
После того, как спор создан, вам дается 20 дней на то, чтобы обсудить все с продавцом и прийти к решению проблемы. Система автоматически отправит селлеру уведомление о том, что вы открыли диспут. Через 12 часов у вас появится возможность перевести спор (dispute) в разряд претензии (claim). Если вы сделаете это, то изучать детали ситуации будут спецалисты Paypal. Если не сделаете через 20 дней спор автоматически закроется. Я бы рекомендовала все же несколько дней подождать ответа продавца, прежде чем переводить спор в претензию, а если он ответит попытаться решить проблему (опять же переписку ведите в Paypal на странице спора, не где-нибудь еще). Если проблема не решается или продавец молчит отдаем дело на суд специалистов платежной системы. Они обещают, что рассматривают дела не дольше 30 дней. По моему опыту, решение выносят быстрее.
Добавлю, что на любой стадии спор можно закрыть, если проблема решилась.
Если вам присудили возврат средств (refund) в Paypal, то деньги вернутся прямо на банковскую карту, с которой вы платили (в состоянии платежа будет указано «Отменено»). Срок возврата зависит от вашего банка и в среднем занимает 3-5 рабочих дней. Но в правилах Paypal вообще сказано про 30 дней, так что если будут задержки, не паникуйте подождите.
ОБНОВЛЕНИЕ: В конце марта 2012 года стало появляться все больше сообщений о том, что вместо автоматического перевода на карту рефунды приходят на счет в Paypal. Это происходит не у всех, но у многих, словно в сервисе что-то тестируют. А сами мы перевести деньги со счета платежной системы на карту, как известно, не можем. Более того, я видела несколько жалоб о том, что деньги со счета не используются при последующих покупках, а снимаются с карты. Хотя были отзывы и тех людей, у которых оплата легко прошла со счета (или даже часть со счета, если не хватило остаток с карты).
Если ваш возврат завис на счете Paypal и при последующих покупках не использовался, то напишите в поддержку, сообщите, что вы из России, не можете сами перевести средства на карту и попросите их это сделать. Впрочем, опять же, по отзывам людей на форумах, поддержка нередко отвечает шаблонно. И сообщает, что по их правилам, 1 числа каждого месяца все средства со счета автоматически переводятся на карту и надо просто подождать.
В общем, с рефундами сейчас есть кое-какие «непонятки» и неудобства, будем надеяться, что, посмотрев на количество жалоб, в Paypal проблему решат. Делитесь отзывами, статью буду поддерживать в актуальном состоянии.
