оружию, придерживается безъядерных принципов! Однако, как говаривал один неглупый немец, намерения ничто, возможности все. У Японии эффективная ядерная энергетика, изумительные химические технологии, суперкомпьютеры, способные при случае сделать излишними ядерные испытания, обойдясь математическим моделированием. Ежели все это пустить в ход, рассуждать будет поздно.
А страна родимых осин, вместо того чтобы использовать накопления последних тучных лет на обеспечение заказами отечественных высокотехнологических оборонных отраслей радует население сообщениями о вечеринке, устроенной на «Авроре», корабле-памятнике пережившем трагедию Цусимы, и самой роскошной яхте, построенной для местного предпринимателя…
Александр Бумагин
WiMAX :
столкновение с реальностью
О КОММЕРЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ СЕТЕЙ «ЙОТА» И « КОМСТАР»
В «КТ» часто публикуются материалы о перспективных новинках в сфере информационных технологий. Иногда поводом для оптимизма является даже не сам факт появления какой-то услуги или продукта, а лишь бестелесная идея, пришедшая кому-то в голову. Мы рапортуем обо всех этапах превращения идеи в потребительский товар, который, кажется, вот-вот сделает нашу жизнь чуть лучше. При этом иногда создается образ в той или иной степени идеализированный, и когда уже созревшее нечто оказывается на прилавках, вдруг всплывают досадные ограничения, начинаются сбои, звонки в службу поддержки - наступает отрезвление реальностью. Наконец, когда все шероховатости удается преодолеть, идея, если доживет, становится обыденностью, и на нее просто перестают обращать внимание. С технологией мобильного WiMAX дело обстоит примерно так же.
В стране уже запущены в коммерческую эксплуатацию две сети mobile WiMAX - мы об этом много писали, преимущественно в ярких красках. Нынешние заметки, наоборот, о том, «что у нас плохого'. Дабы сразу расставить точки над i, надо сказать, что это не сравнительная характеристика, и в конце не будет вывода о том, кто молодец, а кому срочно нужно поработать над собой, - работать надо всем. Сравнивать «Комстар» и «Йоту» вообще трудно, поскольку у них совершенно разные подходы к WiMAX как к бизнесу (подробнее о бизнес-моделях WiMAX-проектов см. врезку). Мы могли бы сравнить разве что покрытие обеих сетей в Москве (оно примерно одинаковое) да количество абонентов в столице (могли бы, но не можем - «Комстар» данные не афиширует). Посему сначала о «Йоте», а потом отдельно о «Комстаре» - в алфавитном порядке и в разных жанрах.
Коммерческий старт для «Йоты» начался с того, что личный кабинет пользователя не справился с наплывом подключающихся. Клиенты, заплатившие деньги, не смогли активировать услугу и пользоваться ею. Заодно многочисленные звонки в техпод-держку сделали службу практически недоступной. В июне без всякой связи с первым инцидентом стали один за другим всплывать менее масштабные, зато частью нарекания на качество работы сети. Муссируемые с осени десять мегабит в секунду на деле оказались редкостью. Пользователи, которые активно участвуют в йотовском ЖЖ-блоге (community. Iivejournal.com/yota_nj), радуются, если скорость входящего канала дотягивает до 3 Мбит/с; хватает сообщений и о том, как люди по пять минут открывают веб-страницы. У кого-то это явление постоянное, у кого-то - зависит от времени суток, Проблемы со скоростью случаются и при хорошем сигнале сети, что явно свидетельствует о перегрузке инфраструктуры.
Механизм обеспечения приоритезации (QoS), о котором так много говорят на каждом мероприятии, похоже, либо не работает, либо работает не так, как ожидалось. На блоге есть жалобы от корпоративных пользователей, которых QoS вроде бы должен выручать в случае перегрузки БС, но не выручает. Много шума вызвала практика искусственного ограничения скорости вкупе с отбиранием внешнего IP у тех, кто активно пользуется пиринговыми сетями. И хотя официальной информации об этом нет,,образ «ни в чем не ограничивающего оператора» такими фактами был подмочен. Техподдержка просто ссылается на пункты договора, хотя условия, при которых начинают действовать «заградительные» меры, уточнить не может. Опытным путем пользователи выяснили; чтобы попасть в «черный» список, нужно за неделю превысить лимит в 25 Гбайт
В блоге много нареканий на сервисы, на устройства и их прошивки, на службу поддержки, до которой иногда трудно дозвониться, на перегруженные базовые станции. У меня есть знакомые, которые, заплатив «Йоте» за июнь, в июле решили с этим не спешить. Есть и такие, кого все устраивает и кого вышеперечисленные неурядицы обошли стороной. В любом случае отрадно, что проблемы открыто обсуждаются в йотовском комьюнити. Вот что написал руководитель компании
Денис Свердлов, резюмируя ситуацию с работой сети в первые недели после коммерческого запуска. «Мы не испытываем массовых проблем в связи с количеством пользователей: сеть проектировалась для 1 млн. абонентов. У нас возникают проблемы - наверно, сказываются болезни роста. Важно, что мы ответственно к ним относимся и, как мне кажется, успешно решаем. Улучшения, которые, как я надеюсь, вы видите, это не результат отключения абонентов (мы уже имеем количество одновременно работающих абонентов и трафик выше, чем в конце июня), это совпадение. Мы просто решили ряд проблем с настройками, и стало лучше».
Этот материал был бы заметно больше, если б о ситуации в комстаровской сети WiMAX можно было узнать из многочисленных независимых источников. Это не сравнение с предыдущим оператором, но, по моим _личным ощущениям, количество людей, заинтересованных в обсуждении этого вопроса, не слишком велико. Что может свидетельствовать или о том, что у «Комста-ра» почти нет проблем с сетью, или о гораздо меньшем числе подключенных абонентов. К слову, среди моих знакомых таковых нет. Так что дальше - лишь о собственном опыте взаимодействия с оператором.
Должен признаться, что не могу достоверно оценить качество работы сети. В свое время, получив модем на тестирование, я всего лишь несколько раз испытывал потребность в его использовании не по работе, В самом начале коммерческой эксплуатации очень вежливая девушка позвонила мне и предупредила, что тестирование завершено и для использования услуги нужно пополнить счет. Так как три рубля за мегабайт в тарифе без абонентки мне показались платой завышенной, я, поблагодарив за звонок, от возможности быть абонентом отказался.
После недавнего снижения цен оператором тот же тариф, условно обозначаемый буквой S, «усох» в шесть раз, до пятидесяти копеек за мегабайт, Я решил, что это уже нормальный вариант для экстренных выходов в Сеть на выезде или неподалеку от дома в случае редкой неисправности домашнего фиксированного доступа (от меня до покрытой «Комстаром» территории минут десять езды}. Звоню в службу поддержки и попадаю еще на одну очень предупредительную девушку, которая сообщает две интересные вещи. Первое: тариф поменять можно только по письменному заявлению, лично явившись в офис. Второе: на моем лицевом счету долг, соответствующий трехмесячной абонентской плате. Пытаясь разобраться в этой нелепой ситуации, я неизменно встречал вежливое участие, что по телефону, что чуть позже в офисе, куда идти все же пришлось: на сайте подробной информации о порядке списания средств нет, да и тариф поменять тоже нельзя.
Почему при нулевом балансе счет уходит в минус, а не замораживается вместе с предоставлением услуги (как написано в договоре), сотрудницы офиса объяснить так и не сумели, предложив в итоге все претензии оформить письменно. Я оформил: изложив на бумаге требование к провайдеру обнулить лицевой счет и просьбу поменять тариф. Как мне сказали, мое письмо
будет разбираться до десяти дней, и на момент публикации они еще не истекли.
Нужно сказать, что я звонил в службу поддержки и ездил в офис как совершенно обычный клиент. Вернувшись домой, я, уже как корреспондент «КТ», позвонил в пресс-службу «Комстара», поведал о своих злоключениях и попросил прокомментировать. После небольшого внутреннего расследования пресс- секретарь Екатерина Невская довольно подробно рассказала и о причинах происшедшего, и о том, что именно делается и в какие сроки все будет приведено в норму. Увы, этот разговор попросили оставить приватным, а для печати Катя сказала следующее:
