Конфликт: участвовать или создавать...

     ? Положительно воспринимающей конфликт.

11. Для какой организации более свойственно разрешение проблем и принятие решений о порядке выполнения работ в рамках групповых обсуждений?

     ? Отрицающей конфликт.

     ? Положительно воспринимающей конфликт.

12. В фирмах, которым требуется много малоквалифицированного и легко заменяемого персонала, конфликты решать…

     ? проще всего;

     ? сложнее всего.

13. Уместно ли разрешение конфликта переговорами, если у вас есть возможность и право инструктировать, отдавать распоряжения?

     ? Уместно.

     ? Неуместно.

К теме «Внешние конфликты в организации»

О PR как элементе разрешения внешних конфликтов

Фоном, во многом определяющим течение и разрешение конфликта, является имидж организации, который может формироваться как стихийно, так и сознательно.

Одним из инструментов формирования и поддержания контактов организации с субъектами ее окружения является Public Relations (PR) – инструмент политики, средство социального контроля.

1. Что не является задачей PR?

     ? Задача привлечь сторонников и удержать их в подчинении.

     ? Задача переубедить оппонентов.

     ? Задача заставить оппонента изменением среды принять «правильную» позицию.

Цель PR – установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Ключевыми в понятии PR являются «понимание», «согласие», «информированность общественности» и «интересы общественности».

Пониманию способствуют:

– репутация;

– имеющийся опыт;

– культурные факторы.

Важные составляющие части большинства программ PR по завоеванию надежной репутации – создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.

2. Является ли PR пропагандой?

     ? Да.

     ? Нет.

3. Является ли PR рекламой, стремящейся что-либо навязать?

     ? Да.

     ? Нет.

4. Кому нужен PR? Тем, кто ищет действенные средства профилактики конфликта. Средством работы с начавшимся конфликтом PR может быть лишь в том случае, если:

     ? PR существовал (использовался) в организации еще до конфликта;

     ? достоверность (невыборочная) и полнота информации не нарушают интересов организации (руководства фирмы) как субъектов конфликта.

5. Чем различаются PR и пропаганда? Их отличия носят принципиальный характер (по целям, задачам, методам и стремлениям).

6. Политикам всегда нужнее…

     ? пропаганда;

     ? PR.

7. Управленцам всегда нужнее…

     ? пропаганда;

     ? PR.

8. Что является целью пропаганды?

     ? Достижение согласия.

     ? Создание движения сторонников.

9. Обеспечение равноправного диалога является задачей…

     ? пропаганды;

     ? PR.

10. Методы PR предполагают…

     ? при необходимости сокрытие фактов и дезинформацию;

     ? информационную открытость.

11. Обеспечение собственного приоритета в диалоге является задачей…

     ? пропаганды;

     ? PR.

О способах управления конфликтами разных уровней

Способы управления конфликтами разных уровней характеризуются как сходством, так и определенными различиями. Общие закономерности таковы.

1. Наиболее специфичны способы управления…

     ? внутриличностными конфликтами (поскольку отсутствует вторая сторона);

     ? межличностными конфликтами;

     ? внутригрупповыми конфликтами;

     ? межгрупповыми конфликтами;

     ? организационными конфликтами.

2. Наиболее технологичны способы управления…

     ? внутриличностными конфликтами;

     ? межличностными конфликтами;

     ? внутригрупповыми конфликтами;

     ? межгрупповыми конфликтами;

     ? организационными конфликтами.

3. Обращение в суд, арбитраж позволяет сторонам…

     ? одержать победу;

     ? не оказывать сопротивления;

     ? игнорировать противоречия;

     ? урегулировать противоречия в рамках правовых норм.

Список литературы

Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2005. – 288 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»).

Беркли-Аллен М. Забытое искусство слушать. – СПб.: Питер, 1997.

Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 1004. – 244 с.: ил.

Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. – М.: МЗ ПРЕСС, 2001. – 182 с.

Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание, конфликт! / Авт. предисл. Ю. А. Шерковин. – 2-е изд., перераб. и доп. – Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989. – 190 с. – (Серия «Общество и личность»).

Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М.: Инфра-М, 1996. – 112