собеседника на 68% увеличивают его готовность к сотрудничеству.
Исследования показывают, что официантки, которые прикасаются к локтям и кистям своих клиентов, получают на 80% больше чаевых, чем те, кто этого не делает. Чаевые мужчин-официантов повышаются на 32% вне зависимости от того, к клиентам какого пола они прикасаются. Другими словами, легкое прикосновение к локтю или кисти собеседника может значительно повысить ваши шансы на успешный исход разговора.
9. Повторите имя собеседника
Знакомясь с человеком, вы должны пожать ему руку. Во время рукопожатия протяните левую руку, слегка прикоснитесь к его локтю или кисти и вслух повторите его имя, чтобы подтвердить, что вы расслышали его правильно. Это не только исполнит собеседника чувства собственной значимости, но еще и позволит вам лучше запомнить новое для вас имя с тем, чтобы использовать его в будущем.
10. Не прикасайтесь к своему лицу во время разговора
Исследования показывают, что человек, который лжет или пытается утаить информацию, часто прикасается к своему лицу и носу. Это объясняется тем, что когда человек лжет, у него повышается кровяное давление. Даже если у вас просто зачесался нос, те, кто вас не знает, могут подумать, что вы лжете. Постарайтесь держать руки подальше от лица.
Почаще практикуйтесь
Прежде чем отправиться на важное собеседование или встречу, несколько минут посидите спокойно и мысленно отрепетируйте все описанные выше приемы. Представьте, что вы проделываете все идеально. Когда вам удастся все увидеть мысленным взором, вы с легкостью повторите усвоенные приемы в нужное время. На собеседовании вы должны выглядеть наилучшим образом, а в этом вам поможет мысленная репетиция. Если вы хотите произвести хорошее впечатление, не пожалейте времени на подготовку.
Исследования показывают, что при наличии необходимой практики эти приемы очень быстро становятся привычными и отлично служат человеку в течение всей его жизни.
Резюме
Прием 21. Как произвести благоприятное первое впечатление
● Входя в комнату, не мешкайте, идите решительно и уверенно.
● Во время рукопожатия ваша рука должна быть протянута прямо. Пожимайте руку собеседнику с той же силой, что и он.
● Улыбайтесь. Во время улыбки должны быть видны зубы. Улыбайтесь всем лицом, а не только одними губами.
● Знакомясь, на долю секунды поднимите брови.
● За первые 15 секунд разговора дважды повторите имя собеседника.
● Ваше тело должно быть повернуто на 45 градусов относительно собеседника.
● Используйте четкие, простые, осознанные движения и жесты.
● Без суеты соберите свои вещи и выйдите. Женщине можно посоветовать у дверей остановиться, повернуться и улыбнуться присутствующим.
Прием 22. Как относиться к деловой критике ● Спросите собеседника, что бы он сделал на вашем месте, если бы кто-то критиковал его компанию. А затем подтвердите, что вы поступили бы точно так же.
Прием 23. Самый эффективный способ телефонного общения ● Когда вы снимаете трубку, отвечайте так, чтобы ваше имя было последним, что слышит звонящий. Повысьте голос и сделайте ударение на имени.
Прием 24. Как высказать недовольство и критику
● Используйте «прием сэндвича».
