КАК НАУЧИТЬСЯ ХОРОШО РАБОТАТЬ
Содержание:
Проблемы делового общения…………….…………....…...…….
Все у вас получится……………………….……………………....
Встречают по одежке……………………….………………….....
На новом месте………………………….………………………...
Распределение и экономия времени…….…………………….....
Группировка задач………………………………………………...
Еще раз о телефонном этикете …………………………………..
Начальниками не рождаются..…………………….……….…….
Проведение совещаний и разборов………………………….…..
ПРОБЛЕМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
"…Я заплачу за умение общаться больше, чем за что-либо другое на свете".
Джон Рокфеллер.
Действительно, от искусства делового общения зависит качество работы, эмоциональный настрой сотрудников, стабильность кадрового состава, социально-психологический климат в учреждении или организации, установление и развитие деловых контактов.
Деловое общение включает в себя целый спектр умений:
- располагать к себе;
- работать с информацией;
- говорить, слушать, слышать и наблюдать;
-с пособность отделить главное от второстепенного;
- учитывать индивидуально-психологические особенности партнеров, собеседников.
Условия повышения эффективности делового общения во всех случаях следующие:
- стройте отношения с людьми, как партнеры, а не соперники;
- принимайте собеседника таким, каков он есть. Не смешивайте личные и деловые отношения;
- демонстрируйте свое внимание к говорящему;
- старайтесь выражаться понятным языком;
- выберите разумную меру настойчивости, не переходящую в силовое давление, не ущемляйте достоинств партнера;
- по возможности, старайтесь соглашаться, а не возражать (правило: "Да, но…").
Наши психологические нагрузки в ХХ1 веке значительно возросли. Жизнь стала жесткой и суетливой, она полна неприятностей и стрессов, богата неожиданностями и разочарованиями. Даже когда речь идет об общении двоих, то между ними возможны трения и непонимание, что уж говорить о взаимодействии многочисленных групп людей и различных социальных общностей.
Под конфликтом понимают столкновение людей, чьи интересы имеют противоположную направленность, когда обе стороны пытаются овладеть одним и тем же объектом или играть несовместимые роли. Споры, ссоры, разрыв отношений, отказ от общения, угрозы, демонстрация или открытое применение силы, правдоискательство и борьба за свои права – таковы внешние проявления конфликтов.
Рядом исследователей установлено, что причинами конфликтов в большинстве коллективов сегодня являются:
- профессиональная некомпетентность и другие недостатки подбора и расстановки кадров - 15%
- психологическая несовместимость сотрудников - 33%
- психологически неправильные действия руководителя - 52%.
Развитие конфликтов всегда подчинено определенной логике, а в ходе взаимодействия их участников выделяют следующие этапы:
1.Завязка, или конфликтная ситуация: нарастание противоречий и напряженности, предвзятость в оценках слов и поступков друг друга.
2.Этап открытого противоборства, называемый инцидентом, когда в запальчивости часто совершаются действия, на которые человек никогда не решится, находясь в спокойном состоянии: крик, брань, синяки, битье посуды и пр.
3.Исход, который ведет к завершению конфликта или переходу его на иной уровень.
Часто может показаться, что люди, вовлеченные в конфликтное взаимодействие, не ведают, что творят, так как их поступки полностью подчинены эмоциям. Поэтому возникает вопрос: можно ли управлять ходом конфликта? Я отвечаю: конечно, можно и даже нужно!
На стадии завязки, конфликт проще всего предотвратить, если своевременно выявить и разрешить возникшее противоречие. Для этого необходимо осмыслить сложившееся положение и первому сделать шаг к примирению, предложить приемлемый компромисс или пойти на уступки партнеру (желательно взаимные), не заботясь о своем самолюбии.
За помощью в урегулировании разногласий на всех трех этапах можно обратиться к третьему лицу (посреднику), непосредственно не участвующему в конфликте, но уважаемому обеими сторонами.
Также существует ряд манипулятивных приемов, пользуясь которыми (в корыстных целях) можно перетянуть чашу весов в свою сторону и стать обладателем предмета конфликта:
- демонстрация слабости (слезы, мнимое недомогание) или превосходства (показная уверенность в своих возможностях, опора на чужой авторитет и силу);
- устрашение противника;
- заигрывание и подстрекательство;
- посулы и обещания;
- покаяние или публичное признание своей вины.
Если конфликт был негативным, то есть разрушающим сложившиеся отношения и представления людей о себе и окружающих, в результате его остается обида и разочарование. Зато позитивные конфликты выводят общение на более высокий уровень: помогают лучше узнать себя и своих близких, тренируют волю и характер, учат уважать интересы и склонности других, более терпимо относиться к инакомыслию. Примирение в таких случаях дает необыкновенный подъем положительных переживаний.
Для того чтобы свести к минимуму отрицательные последствия любого конфликта, его участникам необходимо придерживаться таких несложных правил:
- стараться держать под контролем свои отрицательные эмоции;
- направлять усилия на осознание целей и причин конфликта;
- не вспоминать прошлые обиды;
- предоставлять возможность высказаться всем собеседникам;
- руководствоваться только фактами, а не домыслами;
- сохранять доброжелательный тон общения, избегать оскорблений;
- при необходимости прибегать к помощи третьих лиц;
- пытаться найти точки соприкосновения даже в противоположных подходах и позициях;
- помнить о необходимости сохранения "собственного лица" и достойного отступления для своих оппонентов;
- заботиться о чувствах других людей, а не только собственных амбициях.
ВСЕ У ВАС ПОЛУЧИТСЯ
В соответствии с советами психологов работу следует искать даже тогда, когда она у вас есть…
И вот, вы ищете работу: опрашиваете друзей и знакомых, пропускаете свой автобус, зачитавшись "фонарно-заборными" объявлениями, пролистываете десятки газет и журналов, выписывая драгоценные адреса и номера телефонов. Получаемая информация повергает вас в уныние: везде нужны только молодые, но высококлассные специалисты, с громадным опытом работы, готовые трудиться за гроши. Ваша первая мысль: "это не про меня!"
Успокойтесь и подумайте: как же будет обидно, если "там" нужны именно вы, а вас-то "там" и не окажется. Ведь не только по соответствию перечисленным профессиональным качествам, но, в большей степени, по характеру, умению общаться, обучаться и вести дела, выбирают себе работников начальники. Поэтому советую переходить от сбора информации к "разведке боем", но хочу предупредить, что в жизни, только в одном из 20-50 мест вы и ваши работодатели будете полностью устраивать друг друга.
Запомните главное: работа есть всегда и для всех, а хорошие должности получает каждый, кто способен их взять. Не останавливайтесь, если какой-либо из предлагаемых вариантов кажется вам оптимальным. Совсем неплохо, если у вас будет выбор.
Вы взяли телефонную трубку, чтобы набрать номер места выбранной вами работы. Если вам важен результат, то не звоните:
- в первую половину понедельника и вторую половину пятницы;
- в первый и последний час рабочего времени;
- при плохом самочувствии, настроении и выпив спиртного.
Исключите все, что может отвлечь вас во время звонка. Приготовьте бумагу и ручку, а если нервничаете, то и стакан с водой. В принципе, вы готовы к отказу, но не прочь попытаться договориться. Очень важно при первой же беседе произвести хорошее впечатление, поэтому следует говорить ровным, звучным и уверенным голосом. В вашей речи не должно быть волнения, причитаний и жалобных ноток. Неудачники не нужны никому! Только спокойствие, бодрость и вежливая доброжелательность.
Дозвонившись, прежде всего, поздоровайтесь. Если вы не услышали название фирмы или учреждения, то полезно осведомиться, туда ли вы попали. Назовите себя и поинтересуйтесь, с кем вам следует поговорить о приеме на работу. Если вам назвали имя этого человека – немедленно его запишите, не стесняйтесь переспросить, если не расслышали. Когда нужного человека нет на месте, поинтересуйтесь,
