Она ответила: «Я вижу свой бизнес через семь лет. У него будет еще три филиала. Название бизнеса будет тем же самым. Мне нравится название «Пироги на любой вкус». Я хочу дать другим людям то же переживание, которое мне дала моя тетя. Не только моим клиентам, но и моим сотрудникам. «Пироги на любой вкус» будет метафорой для чего-то гораздо лучшего. Я представляю себе магазины с годовым объемом продаж в $450.000 каждый, всего - $1.800.000. Я не совсем уверена, какой будет чистая прибыль, но я решила, что она должна быть около 15%, или $67.000 на каждый магазин, в сумме - $270.000. Я чувствую, что это разумная цель, хотя сейчас я зарабатываю только 11%.
Это означает, что если я продам свой бизнес через семь лет, учитывая реальное соотношение цена/доход, я смогу продать свой бизнес более чем за миллион. Поскольку, во-первых, мне не понадобится больше денег, чтобы делать все, что я хочу, и во-вторых, потому что это такая приятная круглая цифра.
Прежде чем я смогу открыть второй магазин, я должна организовать первый так, чтобы он работал без меня. Так что, одна из первых вещей, которые я должна сделать и уже начала делать - составить руководство для новых сотрудников. Я умею печь отличные пироги. Я смогу описать, как именно это делать. Давайте я расскажу вам, каким должен быть мой бизнес в конечном счете.
Моя тетя говорила, что одна из проблем нашей жизни - то, что мы не выражаем свою заботу достаточно глубоко и достаточно часто. Что когда мы режем яблоки, мы тоже можем выражать заботу, мы можем правильно все делать. Правильно держать фрукты, правильно их укладывать. Я хочу, чтобы мой бизнес выражал заботу.
Я хочу, чтобы мой бизнес был выражением заботы. Именно забота будет продуктом.
Мы можем выражать заботу, делая кухню очень чистой, хорошо затачивая ножи, выбирая самые лучшие фрукты, выращивая органически чистые фрукты. «Пироги на любой вкус» должны иметь собственный сад для выращивания фруктов. Я могу обучить своих сотрудников этой заботе.
Каждый из моих филиалов будет пользоваться фруктами из одного экологически чистого сада. Это придаст моему бизнесу уникальность. Многое я уже сделала. Полы в магазине сделаны из лучшего дуба. Печи - лучшего качества. У меня очень красивые витрины.
Вы поняли мою стратегическую цель?»
«Да, Сара, и она меня восхищает».
«Тогда мы пойдем дальше» - спросила она, наливая нам чай.
Глава 14. Ваша организационная стратегия
Каждый хочет «стать организованным». Но когда вы предлагаете предприятию создать Схему организации, то на вас начинают странно смотреть.
«Вы что, издеваетесь? Мы очень маленькая компания. Нам нужны хорошие работники, а не Схема организации!» - сказал клиент.
Несмотря на его протесты, я заставил его составить такую схему.
Поскольку я знал, что схема организации будет иметь глубокое влияние на маленькую компанию.
Большая часть компаний организуется вокруг личностей, а не вокруг функций.
В результате получается хаос.
Давайте рассмотрим пример фирмы «Виджет мейкерз», новой компании, созданной Джеком и Мюррей Хоупфул, братьями и партнерами. Они хотят разбогатеть.
Джек и Мюррей делают работу вместе.
Если Джек не может помочь клиенту, то ему помогает Мюррей.
Когда Мюррей не может сделать бухгалтерию, ее делает Джек.
Вначале все идет как по маслу.
Магазин находится в полном порядке.
Окна сияют.
Полы начищены.
Покупатели довольны.
А Джек и Мюррей носятся по магазину.
Все по очереди, всегда по очереди.
В понедельник, Мюррей открывает магазин. Во вторник - Джек. В среду Мюррей. В четверг Джек.
Ведь они же партнеры!
И это правильно, что они выручают друг друга.
Бизнес начинает расти.
Внезапно становится слишком много работы, и Джек и Мюррей уже не могут со всем управиться. Им приходится искать помощников.
Поэтому они нанимают Джерри, замечательного парня, своего племянника.
Раз уж нужно кому-то платить, то пусть это будет член семьи.
Теперь выручают друг друга Джек, Мюррей и Джерри.
Когда Джек не может составить отчет, его составляет Мюррей.
А когда его не могут составить ни Джек, ни Мюррей, его составляет Джерри.
Если Мюррей не может обслужить клиента, его обслуживает Джек или Джерри.
Емли Джек не может открыть магазин, его откроет Мюррей или Джерри.
Бизнес идет в гору. Мюррей, Джек и Джерри сбиваются с ног.
Вскоре они нанимают Герберта, брата жены Джека, отличного, трудолюбивого парня.
Теперь выручают друг друга Мюррей, Джек, Джерри и Герберт.
Теперь все они открывают магазин, отвечают на звонки, бегают за сэндвичами. Но внезапно начинается спад. Люди перестают покупать в их магазине.
«Раньше не было таких проблем» - говорят они друг другу.
Бухгалтерия ведется неправильно, ведь за нее никто не отвечает.
Магазин выглядит неряшливо, ведь за чистоту никто не отвечает.
Все оборудование перепутано.
Мюррей, Джек, Джерри и Герберт натыкаются друг на друга.
Ни у кого нет собственного рабочего места.
Они начинают сердиться друг на друга.
Но кто здесь главный? Кто должен дать указание?
Если Джек и Мюррей просто партнеры, то кто здесь главный?
А если оба главные, то что произойдет, если Джек прикажет Джерри сделать нечто такое, против чего выступает Мюррей?
Когда Герберт хочет уйти на обед, у кого он должен отпрашиваться?
Кто нанимает работников?
Кто отвечает за состояние оборудования?
Кто отвечает за бухгалтерию, за чистоту?
Джек и Мюррей не понимают, что без Схемы организации все держится на дружеских чувствах, а не на конкретных обязанностях.
К сожалению, когда все держится на личностях и дружеских чувствах, возникает хаос. Организации нужно нечто большее.
Давайте по-новому структурируем «Виджет мейкерз». Джек и Мюррей Хоупфул решают организовать «Виджет мейкерз».
Они воспринимают свой новый бизнес как корпорацию, а не партнерство.
Они считают себя инвесторами.
Джек и Мюррей берут чистый лист бумаги и пишут свои имена.
Под своим именем каждый пишет свою главную цель.
Джек и Мюррей представляют себе, какой жизнью каждый из них хочет жить и описывает эту жизнь на бумаге.
Потом они берут еще один чистый лист бумаги и делят его на три части. Над одной частью они пишут «Инвесторы», над другой - «Сотрудники», над третьей частью - «Функции».
Следующим шагом будет создание стратегической цели для их компании. Мюррей отвечает за то, чтобы определить целевую группу покупателей. Сколько потенциальных покупателей живет в их регионе? Какова конкуренция? Какова средняя стоимость их товара? Есть ли будущее для их товара в данном регионе? Будут ли они работать с другими регионами?
Мюррей также отвечает за создание анкеты для опроса клиентов. Тогда они смогут узнать потребности клиентов. Мюррей также отвечает за то, чтобы обзвонить 150 клиентов. Что означает для клиентов их товар? Как этот товар влияет на жизнь клиентов? Каким клиент хотел бы видеть этот товар?
Они назначают дату, в которую должны быть сделаны звонки.
Джек будет отвечать за финансы. Он займется оформлением займа в банке и просчитает расходы предприятия.
Джек и Мюррей смогут доработать стратегическую цель, когда они соберут всю необходимую информацию о потребителях, конкурентах и финансах.
Им везет. Они определяют демографическую модель (целевую группу), конкуренция не очень большая, расходы приемлемые.
Они дорабатывают стратегическую цель и начинают заниматься организационным развитием созданием Схемы организации.
