отсюда! Я все сделаю сам».
И вы делаете.
Мальчик из отдела доставки, рабочий из цеха, новая продавщица смотрят на своего непосредственного начальника Гарри и спрашивают: «Кто это такой?!» Гарри пожимает плечами и говорит (как может говорить только человек, который проработал на других людей больше пятидесяти лет): «А, это был хозяин».
Но обратите внимание на следующее: вы лишь начинаете узнавать то, что уже знает Гарри.
Это только начало процесса, характерного для любого бизнеса на стадии отрочества. Эти проблемы возникают из-за менеджмента отречения. Это только начало процесса развала, при котором шаров в воздухе становится так много, что не только вы, но и ваши служащие не могут их удержать.
Шары начинают падать все чаще и чаще - даже чаще, чем когда вы были одни.
Вы начинаете осознавать, все не стоило все передоверять Гарри.
Не нужно было никому доверять.
Когда шары начинают падать все чаще и чаще, вы начинаете понимать, что никому нет дела до вашего бизнеса, кроме вас самих.
Что никто не захочет работать над бизнесом столько же, сколько можете вы.
Что никто не обладает вашими способностями, вашей заинтересованностью, вашей энергией и вашим здравым смыслом.
Что единственный человек, способный правильно организовать работу - вы сами.
Вот вы снова возвращаетесь в свой бизнес, чтобы стать великим жонглером. Все те же старые проблемы. В любом бизнесе на стадии отрочества владелец работает, работает, работает, все делает, делает и делает - хотя есть столько людей, которых он по идее нанял, чтобы они заменили его. И он платит этим людям!
Хуже всего то, что чем больше делает он, тем меньше делают они. И сем меньше они делают, тем больше он старается восполнить их недоработки сам. Этим он еще больше мешает им начать работать.
Но Гарри знал все это, когда пришел к вам на работу.
Гарри мог бы рассказать вам, что работа никогда не удовлетворит владельцев.
И причины, по которой владелец меняет свои планы.
Но Гарри не знает, почему вы такой безумец.
Это не работники сводят вас с ума.
Это не жалующиеся клиенты сводят вас с ума.
Это не банкиры и не ошибки при упаковке сводят вас с ума.
Вас сводит с ума то, что вы умеете организовать работу по-другому.
Вы в безнадежной растерянности. Чтобы бизнес начал работать, вам нужно пробудить в себе давно уснувшие грани личности - предпринимателя и менеджера - а потом помочь им развить те умения, которые только они могут обогатить ваш бизнес.
Но специалист не хочет останавливаться.
Специалист должен все время ловить шары!
Специалист в вас должен оставаться занятым.
Глава 5. За пределами зоны комфорта
Каждый бизнес на стадии отрочества оказывается в такой ситуации, что владелец начинает чувствовать себя за пределами зоны комфорта - то есть, за пределами той зоны, в которой он чувствует себя в безопасности и способен контролировать свое окружение. За пределами зоны комфорта контроль уходит из его рук.
Границы зоны комфорта у специалиста определяются тем, что он может сделать в одиночку.
Границы зоны комфорта менеджера определяются тем, как много специалистов он может успешно направлять, и как много менеджеров низшего звена он может организовать.
Границы зоны комфорта предпринимателя определяются тем, как много менеджеров он может увлечь своим виденьем будущего.
По мере того, как бизнес растет, он неизменно выходит за те рамки, в которых владелец может его контролировать - видеть и чувствовать работу, которую необходимо сделать, и лично следить за его развитием.
В отчаянии, специалист делает то, что он умеет, игнорируя остальную работу. Этим он отказывается от своей роли менеджера, и передает все рычаги управления кому-то другому - «Гарри».
В этот момент его отчаяние превращается в надежду. Он надеется, что Гарри справится со всем сам, а ему самому не придется ни о чем беспокоиться.
Но Гарри - это тоже специалист. Чтобы эффективно работать, ему нужно то, что его хозяин-специалист не может дать - менеджера! И его отсутствие возвращает бизнес к первоначальной проблеме.
И когда бизнес перерастает зону комфорта своего хозяина, остается лишь три пути, по которому он может пойти. Он может вернуться к детству. Он может развалиться. Или же он может бороться за выживание.
Давайте рассмотрим каждый из этих путей.
Самый предсказуемой и логичной реакцией специалиста на отроческий хаос является решение «снова стать маленьким».
Вы снова делаете все сами, когда вам не о ком беспокоиться, у вас не слишком много клиентов и не слишком много неоплаченных счетов, не слишком много имущества.
Тысячи специалистов поступают именно так. Они избавляются от своих работников, избавляются от многочисленного имущества, нанимают более маленькое помещение, оборудуют его и снова все делают сами. Они снова работают в одиночестве, но чувствуют при этом комфорт от вернувшегося контроля.
«Что может случиться?» - думают они, забывая, что уже были на этой стадии. Не трудно понять, что они вынуждены расплачиваться за это.
Однажды утром - через шесть недель или шесть лет, после того, как они снова «стали маленькими» - случается неизбежное. Вам не хочется идти на работу. Но ваша супруга спрашивает вас: «Но кто кроме тебя сделает это?» И внезапно вы осознаете реальность своего положения.
И это самая худшая в мире работа!
Вы не можете закрыть его, когда вы хотите, потому что вы не будете получать деньги.
Вы не можете оставить ее, когда вы хотите, потому что кроме вас там некому работать. Вы не можете продать ее, потому что никто не покупает работу!
В этот момент вы чувствуете отчаяние, через которое проходит почти каждый владелец малого бизнеса.
Если у вас была мечта, даже маленькая, она исчезает. А вместе с ней всякое желание работать.
Вы больше не моете окна.
Вы больше не подметаете пол.
Клиенты становятся скорее проблемой, чем благоприятной возможностью. Поскольку если у вас что-то покупают, вам приходится работать.
Когда вас оставляет мечта, единственное, что остается - это работа.
Ежедневные жернова бесцельной активности.
Наконец вы закрываете двери. Вас больше ничего не удерживает.
Согласно статистике, в США ежегодно закрывается четыреста тысяч малых предприятий.
И это можно понять. Ваш бизнес, когда-то сияющая мечта вашей жизни, превратился во вместилище мертвых идей.
Для отроческого бизнеса существует еще одна альтернатива - гораздо менее болезненная, но более драматическая, чем «возвращение к детству». Он может расти все быстрее и быстрее, пока не погибает от собственной скорости.
Список таких компаний бесконечен - они все были основаны специалистами, охваченными предпринимательским зудом, которые сконцентрировались на неверном объекте - на продукте, который производится бизнесом, а не на самом бизнесе.
«Разоряющиеся» предприятия стали символом нашего времени.
Это феномен, присущий высоким технологиям.
С появлением новых технологий появилось новое поколение бизнесменов-специалистов.
Вместе с этими волшебниками и их неограниченной технической виртуозностью появляется море новых продуктов, которые приходят на рынок.
К несчастью, большая часть этих компаний успевает проработать совсем немного, прежде чем неконтролируемый поток изобретенной ими же самими продукции не захлестывает их окончательно.
Чем быстрее растет компания, тем быстрее растет хаос. Поскольку специалисты, создающие эти чудеса техники, редко бывают достаточно свободными, чтобы с новой перспективы посмотреть на собственное положение дел. Спрос на продукцию, которой они так гордятся, быстро обгоняет их хронически отроческую способность производить эту продукцию.
Результат почти всегда катастрофический. Бизнес взрывается, оставляя позади тех, кто его создал. Они оправдывают ситуацию слишком быстрым внезапным ростом.
Удача, быстрота, и блестящая технология сами по себе не бывают достаточны, потому что кто-то всегда удачливее, быстрее и технологически одареннее. Считается, что эту гонку можно выиграть благодаря удаче или гениальному озарению.
