• Научились ли вы чему-нибудь?
• Стали ли вы лучше справляться с проблемами?
• Стали ли вы более уверенными в отношении проблем вообще?
Нет такой проблемы, большой или маленькой, из которой нельзя было бы извлечь полезный опыт. Каждый успех в решении проблемы облегчает решение следующей.
Делаем выводы
Огромное количество проблем кажутся ужасными, но на самом деле лишь немногие оказываются действительно сложными. Проблемы кажутся запутанными и пугают просто потому, что люди боятся необходимости их решать.
Поддержание вашего настроя в соответствии с установками: «Я могу» и «Я собираюсь делать это», – может помочь вам поверить в вашу способность найти решение. Решение проблем – это в основном вопрос правильного отношения к проблеме и подход к этому как к возможности получить опыт.
Спросите себя
Подумайте о вашем отношении к решению проблем и дайте ответы на следующие вопросы.
^ Решились ли вы взяться за решение проблемы (любой)?
^ Пытаетесь ли вы взглянуть на проблему со стороны, рассмотреть ее беспристрастно?
^ Понимаете ли вы, что единственное решение (без рассмотрения возможных вариантов) – это очень долгий путь к решению проблемы?
^ Верите ли вы в свою способность решать проблемы?
^ Придерживаетесь ли вы мнения, что проблема должна быть решена?
^ Осознаете ли вы, что решение проблем снабжает вас ценным опытом?
^ Понимаете ли вы, что каждая решенная проблема облегчает решение последующей?
Все получится, если…
• всегда быть полным энергии, чтобы решать проблемы;
• знать, что пребывание в хорошем расположении духа помогает решать проблемы;
• найти объективный подход к проблеме;
• сконцентрироваться на решении проблемы и не позволять себе отвлекаться на другие вещи;
• не пасовать перед каждым возникающим препятствием;
• настроиться позитивно, чтобы не быть побежденным кажущейся невозможностью решить проблему;
• верить в свою способность решать проблемы;
• извлекать что-то полезное из решения каждой проблемы;
• быть уверенным в том, что все проблемы можно решить.
Проверяем еще раз
Если вам кажется что решить проблему, за которую вы взялись, невозможно, значит, вы упустили один или несколько аспектов.
Определение проблемы
Если неожиданно вы оказались в кризисе, возможно, вы не заметили появления проблемы или не захотели признать ее существования. Быть может, вы испугались, что нужно будет приложить некоторые усилия или не подумали о необходимости описать происходящее. Невозможно конструктивно решить проблему, не определив ее суть.
Поиск решения
Если у вас нет ни одного выполнимого варианта решения, возможно, вы не собрали достаточно информации, чтобы иметь полное представление о проблеме. Или вы не избавились от предвзятого мнения при разработке различных вариантов решения и отбросили многие из них, прежде чем внимательно их рассмотрели. Вероятно, вы так сильно желали преуспеть в решении проблемы, что не уделили достаточно времени для анализа всех вариантов.
Принятие решения
Если после принятия решения вы еще несколько дней находитесь в возбуждении, это может означать, что вы недостаточно хорошо взвесили все «за» и «против». Это могло случиться, если вы пытались использовать логический подход вместо интуитивного. Или наоборот. Возможно, именно эта неуверенность помешала вам принять решение. Принять решение, любое решение, – вот что от вас требуется.
Планирование действий и контроль
Если проблема по-прежнему существует, возможно, вы надеетесь, что она решится сама собой, без каких-либо усилий с вашей стороны. Может, вам не удалось составить план того, что необходимо сделать. Или остальные члены вашего коллектива были недостаточно увлечены претворением в жизнь выбранного решения, потому что вы пытались навязать его, ни с кем не посоветовавшись.
Ваше отношение к решению проблем
Если вы неохотно принимаетесь за решение проблем, возможно, вы просто не верите в свои силы. Или у вас недостаточно решительности, чтобы довести дело до конца. Принимая решения, вы не только избавитесь от проблем, но и поймете, что все не так сложно, как казалось поначалу.
Преимущества успешного решения проблем
Решение проблем – это неотъемлемая часть работы руководителя. В процессе управления любым делом время от времени появляются проблемы, которые необходимо решать. Дисциплинированный подход позволит вам справиться с любыми трудностями системно и творчески. Чем чаще вы будете это делать, тем лучше это будет у вас получаться. Помимо очевидных выгод от решения проблем, вам предоставляется возможность получить много дополнительных преимуществ.
• Вы научитесь быть готовым к встрече с проблемами.
• Вы сможете предвидеть проблемы.
• Вам в голову будут приходить творческие идеи, как по заказу.
• Вы научитесь находить правильные решения.
• Вы станете решительнее в принятии решений.
• Вы перестанете раздумывать, а будете действовать.
Постоянно решая проблемы, вы будете поддерживать себя в форме и получать новый опыт. А новые трудности подзарядят вашу энергию и стимулируют вас к действию.
Действие – это спасение. Вы почувствуете, что наконец что-то предприняли. Появление желания справляться с трудностями – уже половина победы.
Глоссарий
Вариант – один из способов решения проблемы.
Интуитивное решение – решение, принятое на основе внутренней убежденности в том, что оно правильное.
Логическое решение – решение, принятое на основе рациональных аргументов и логики.
Обдумывание – подготовка к решению.
Определение – описание сути проблемы.
Оценка – учет мотивов, средств и целей действия, его условий, места в системе поведения личности – необходимое условие правильной оценки этого действия.
Потери – очевидные потери от нерешения проблемы, обычно все сразу, а не только одна.
Принятие мер – действия, совершаемые для осуществления принятого решения.
Проблема – сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования.
Решение – заключение, вывод из чего-либо, осуществление творческого замысла; сам такой замысел.
Решение проблемы – достижение цели, преодоление препятствий и преград для устранения возникших сложностей.
Риск – возможность опасности, неудачи.
Об авторе
Кейт Кинан – дипломированный психолог со степенью бакалавра, магистр философии. В 1978
