в провокационную ситуацию, тогда защищайтесь изо всех сил и, как говорят в политике, 'не поддавайтесь на провокацию'. Одно дело - избежать провокации, другое дело - попасть в провокационную ситуацию, но не пускать провоцирующую энергию внутрь себя и сохранить психологическую устойчивость. В этом случае старайтесь применить метод неотождествления, подробно описанный в книге 'Невидимая броня'. Чтобы суметь применить его в экстремальной ситуации, надо чаще тренироваться в неотождествлении в самых обыденных жизненных обстоятельствах. Помните, что провоцирующие обстоятельства через некоторое время изменяться, пройдут (как говорил Соломон 'и это пройдет') и потому прежде чем сорваться, наговорить дерзостей или сделать что-то неожиданное, подумайте о будущем. Может быть, эта мысль остановит вас. Если вы почувствуете, что какая-то нежелательная пружина внутри вас готова разжаться и неотождествление не помогает, тогда напрягите волю и терпение и все-таки сдержите себя.
Однако эффективная защита в условиях провокации - это отнюдь не одна пассивная сдержанность, а парадоксальный ответ на интригу - далеко не всегда глупый ответ. Если вы совершите нечто неожиданное и непредусмотренное устроителями интриги, то это будет хорошим выходом. Конечно, речь идет о парадоксальном ответе, пронизанном упругой силой, нестандартным решением и юмором.
Знаменитый бактериолог Франции Луи Пастер, исследовавший в лаборатории культуру оспы, однажды получил вызов на дуэль, которая явно не сулила ему ничего хорошего, так как была подстроена богатым и влиятельным вельможей, решившим, что ученый его оскорбил. Согласие могло привести к гибели ученого, который не владел оружием в отличие от хорошо подготовленного аристократа. Прямой отказ грозил потерей лица. Однако Пастер быстро нашелся и сказал секунданту, который принес ему вызов: 'Раз меня вызывают, я имею право выбирать оружие. Вот две колбы: в одной бактерии оспы, а в другой - чистая вода. Если человек, приславший вас, согласится выпить одну из них на выбор, я выпью другую'.
Нужно ли говорить, что дуэль не состоялась?
Примеры высокого искусства парадоксального поведения и блестящих ответов в условиях подстроенной провокации демонстрировали человечеству Великие Учителя. Сам Спаситель своим ответом о том, что нужно подавать 'Кесарю кесарево, а Богу Богово' посрамил коварных законников, пытавшихся найти повод для того, чтобы схватить человека, казавшегося для них очень опасным. Помните об этом и учитесь на подобных примерах высокому искусству парадоксальной защиты.
И, наконец, еще одним методом успешного противостояния интригам и манипуляциям является умение их публично раскрывать, подсвечивать, показывать людям их неприглядную подноготную. Это немедленно привлекает к разоблачителю новых союзников и сочувствующих, что усиливает его шансы в борьбе против провокаторов.
ЕСЛИ ВЫ 'ПОПАЛИ НА ЗУБ' БЮРОКРАТУ
Бюрократия - страшная сила и даже самые коварные тираны не решались до конца пойти против своего аппарата, который в конце концов их съедал. Что же говорить о маленьком человеке, волею судеб попавшему в пасть этому Молоху, пусть даже и на совсем короткий момент времени. Если повести себя неправильно, то вы потеряете кучу нервов и душевных сил, но свой вопрос, конечно, не решите. Скорее всего, чиновник, мстительно затаившись, сознательно его навсегда закроет. Не стоит устраивать в приемной или кабинете 'русский бунт' - каким бы он ни был беспощадным с вашей стороны, но наверняка именно для вас он будет бессмысленным. В подавляющем большинстве случаев наивно рассчитывать на снисхождение и человечность: долгое ношение чиновничьего мундира и бездушная энергетика теплого местечка чаще всего напрочь убивала способность к состраданию. В лучшем случае сострадание распространяется лишь на семью самого чиновника. Разумеется, я говорю о таких случаях, когда для решения вашего вопроса чиновнику нужно сделать лишнее телодвижение и уделить вам хоть какое-то внимание. Если же речь идет о простой подписи в порядке общей очереди или о том, что он и так вам обязан сделать, то он, скорее всего, исполнит то, что в конторах называется служебными обязанностями. В подавляющем большинстве случаев не стоит и угрожать чиновнику, если у вас на самом деле нет никаких серьезных возможностей исполнить угрозу - в лучшем случае он просто посмеется над вами, а в худшем вызовет охрану для выдворения вас из кабинета или даже попытается сдать вас правоохранительным органам.
Если вы сталкиваетесь с постоянными бюрократическими проволочками в решении вашего вопроса, вы должны в первую очередь понять, что за этим стоит - обычная буржуазная рутина или сознательное противодействие вам со стороны каких-то сил. Может быть, дело обстоит и по-другому: ваша просьба действительно превышает возможность выполнить ваши пожелания. Если есть сознательное противодействие, то надо решать вопрос по существу - понять, можно ли договориться, выходить на заказчика противодействия и пытаться с ним договориться. Исход дела будет зависеть от соотношения сил и от принципиального желания или нежелания чиновника решать данный вопрос. Сумеете ли вы его убедить встать на вашу сторону и каковы будут его мотивы помогать вам, если речь не идет о банальной взятке?
Однако когда вы сталкиваетесь с бюрократической инертностью и ленивым противодействием чиновников своим вполне законным просьбам, ваша тактика не должна быть откровенно конфронтационной. Помните, что бюрократы очень не любят, когда в их присутствии критикуется бюрократизм и, напротив, довольны, когда видят, что кто-то с пониманием относится к их проблемам. Я не видел ни одного бюрократического работника, который хотя бы чуть-чуть не расположился к вам и не оттаял, когда вы, как бы входя в его положение, говорите ему в первые минуты общения: 'Вы, наверное, очень устали' или 'Вас тут, кажется, совсем замучили'. После этого переход к вашей просьбе или изложению сути проблемы выглядит куда более естественно, нежели когда вы начинаете непосредственно о чем-то просить. Итак, заходя в кабинет, лучше сказать примерно следующее: 'Здравствуйте! Извините, что отвлекаю вас своим вопросом, вы, наверно, безумно устали, но ситуация у меня безотлагательная и решить ее можете только вы. Моя проблема в следующем…' (и тут вы начинаете излагать проблему, делая это кратко, четко и ясно). Исходите из того, что бюрократ устал от обилия дел, просьб и людей, и чтобы заставить его хотя бы короткое время слушать вас, требуется немалое искусство. Вначале вы заинтересовали его своим предварительным извинением и сочувствием к его действительно имеющей место усталости. И уже затем вы начинаете говорить о своем деле. Подойдите к своей речи как к газетной статье. С чего начинается хорошая статья в бойкой газете? С яркого, привлекающего внимание заголовка. Иногда к нему дают подзаголовок, затем идет текст, для удобства разбитый на главки, который хорошо воспринимается любым человеком, в том числе и чиновником. Выстраивайте свой разговор с бюрократом примерно по этой схеме. В одной-двух фразах назовите проблему, то есть обозначьте то, о чем собираетесь говорить. Это заголовок вашего текста. Если вас продолжают слушать, не перебивают и сохраняют хотя бы внешние признаки внимания, продолжайте говорить, развертывая информацию, заложенную в заголовке. Можете назвать эту часть своего сообщения устным подзаголовком. Он может состоять из нескольких коротких фраз.
Дальнейшее будет зависеть от благорасположения чиновника, который может:
перебить вас и ответить отказом; начать задавать вам вопросы; пуститься в отвлеченные рассуждения с непонятным, скорее всего отрицательным исходом; согласиться с вашей просьбой;
попросить вас уточнить просьбу и ответить более подробно.
В последнем случае продолжите объяснение, говоря предельно уважительным тоном. Для большей убедительности выразите надежду, что ваш вопрос способен решить только чиновник такого уровня, как ваш визави. В процессе разговора можете совершать так называемую пристройку, которая описана в пособиях по НЛП, - говорить примерно в том же темпе и со сходной интонацией, как отвечает вам чиновник, принимать похожие позы, устанавливая общее поле контакта. Если вы сумеете войти с ним в психологический резонанс и создадите единое поле контакта, то ему будет труднее вам отказать. Старайтесь почувствовать, где его слабое место - в логике, в недостаточно сильной воле или в эмоциональном состоянии, - и в процессе разговора направляйте вектор вашей убежденности именно в эту область. Разумеется, все мои советы теряют смысл, если ваша просьба глубоко аморальна и в результате подписи чиновника кто-то будет страдать. Тогда все виды пристроек и поведенческих ухищрений из здоровой тренировки воли и находчивости превращаются в разновидность черной магии. Но здесь я уже не советчик.
