провоцируемых предполагаемым вампиром, на успешность дел всего коллектива (должна быть выявлена четкая закономерность); - улучшение общей эмоциональной атмосферы и рабочие успехи, наступающие при временном отсутствии предполагаемого вампира.
Только совокупность данных признаков позволяет людям сделать вывод о наличии в своем коллективе человека, склонного к похищению энергии работоспособности, согласованности, общего доброжелательства и удачи у других. Если же перед нами ценный специалист, хороший работник, контакт с которым, однако, напоминает о том, что энергия - это драгоценное достояние человека, все же имеет смысл не сразу расставаться с ним, а попытаться бороться за его исправление. Коллектив, для того чтобы обезопасить себя и выправить ситуацию, может сделать следующие шаги:
проследить, чтобы все свои производственно-трудовые обязанности данное лицо выполняло в полном объеме; в случае его отказа или сопротивления, четко и ясно объяснить ему неправильность его позиции для общего дела; добиться того, чтобы каждый член коллектива вел себя твердо, спокойно и ровно, без особых проявлений симпатии и антипатии, оставаясь в пределах формально-деловой вежливости; договориться, чтобы те люди, которым наиболее сложно с ним общаться, предельно сократили с ним контакты (это должно выражаться даже в незаметном перемещении с одного рабочего места на другое, более отдаленное); в случае возникновения конфликта весь коллектив должен учиться психотехнике мгновенного энергетического объединения в некое спокойное групповое поле, погашающее все отрицательные вспышки; попробовать усмирить или нейтрализовать конфликтного или назойливого энерговампира, локализовав конфликт до взаимодействия с одним или двумя людьми, психологически более сильными, нежели данное лицо; научиться каждому применять разнообразные методы психоэнергетической защиты, которые будут приведены в конце данного пособия; не посвящать данное лицо в особо важную информацию коллектива, представляющую собой коммерческую тайну или относящуюся к внутренней стратегии; включить мощности начальника коллектива и при необходимости прибегнуть к поддержке руководителя более высокого подразделения; когда ситуация позволяет, использовать иронию или юмор, чтобы остановить зарвавшегося скандалиста.
Если ни один из перечисленных способов не помогает, тогда имеет смысл создать вокруг вампира заговор молчания, чтобы сделать его положение невыносимым и спровоцировать его уход.
Следует подчеркнуть, что любые попытки наклеить ярлык 'вампира' на невинного человека и таким образом свести с ним счеты тяжело отягчают карму данного коллектива, разрушительно влияя как на судьбу отдельных его членов, так и на общий успех в делах. Через какое-то время после таких эксцессов подобные коллективы обычно распадаются.
ДЕЛОВАЯ САМООБОРОНА МЕНЕДЖЕРА
Работа менеджера - это частный случай работы бизнесмена. Мы говорили о бизнесмене - хозяине фирмы или одном из руководителей. Я рассматриваю тип менеджера, который является работником фирмы и занимается продажей продукции. Он имеет многие проблемы, схожие с проблемами своего хозяина. Однако и у него есть свои сложности: он существенно зависим от начальника, частично - от коллег- конкурентов, которые стремятся получить лучшие заказы, участки работы и нередко плетут против него интриги, и, наконец, полностью зависим от покупателей. Если те не купят предлагаемую продукцию, менеджер по продажам останется без зарплаты. Удары, которые чаще всего получает менеджер, проявляются в хамстве или равнодушии клиентов, их недоверии к самому предложению что-то купить, их насмешкам, колкостям и внезапном нарушении обещаний и договоренностей. Если менеджер желает уменьшить количество результативных ударов по самому себе, он должен выполнить несколько главных условий:
Старайтесь не попадать в психологическую и тем более в психоэнергетическую зависимость от начальника; наблюдайте за страхом, возникающим у вас в начальственном кабинете, а иногда и при одной мысли о гневе начальника, как бы со стороны, и напряжение будет постепенно уступать место состоянию раскованности и уверенности в себе. Будьте корректны, предупредительны, старайтесь зарабатывать деньги для организации и выполнять все служебные обязанности на 'пятерку', но не позволяйте начальнику кричать на себя.
Учитесь выстраивать доброжелательные отношения с коллегами и спокойно реагировать на эмоциональные вспышки с их стороны, если у вас дела будут идти лучше, чем у них, - все это неизбежные спутники 'внутривидовой' конкуренции. Приучите себя чувствовать прочно и устойчиво, как скала в море, легко отражающая любые бури и ураганы.
Не придавайте значения хамству со стороны клиентов. Поставьте себя на их место: вы заняты работой и своими проблемами, а тут вам пытаются навязать неизвестную для вас продукцию, причем делают это энергично и напористо. Разумеется, это не понравилось бы вам, и вы отреагировали бы на подобную бурю и натиск в меру своей воспитанности. Постарайтесь внутренне простить их за то, что они были обделены воспитанием. Помните также, что главное - внутренне не реагировать на хамство. Внешне вы можете ответить, выбирая тон, который лучше всего будет действовать на хама, а можете и не отвечать - в некоторых ситуациях желание непременно доспорить и отомстить обходится себе дороже.
Научитесь спокойно относиться к нежеланию других людей покупать вашу продукцию: во-первых, они ничего о ней не знают, во-вторых, они, возможно, привыкли к другому, аналогичному товару, в-третьих, им не известна ваша фирма, в-четвертых, они устали от повсеместного обмана и назойливой рекламы, впаривающей залежалые изделия, в-пятых, у них, как и у вас снижена покупательская способность и просто нет денег. Вдумайтесь в эти соображения и перестаньте обижаться на вполне законную первую реакцию отказа.
Задайте себе вопрос: а как нужно было бы другому менеджеру вести себя с вами, чтобы убедить вас совершить покупку, нужную ему? Представьте подобную ситуацию как можно ярче, войдите в образ той и другой стороны и временно перевоплощайтесь в менеджера, предлагающего вам купить товар, то в самого себя, отказывающегося сделать это сразу. Найдите нужные эмоционально-психологические ключи к самому себе, чтобы потом применить свою находку по отношению к другим людям.
Учитесь по первым визуальным и слуховым образам определять, что за человек перед вами и как себя с ним надо вести, чтобы поставленная цель - продажа товара - была достигнута. Создайте в своем сознании картотеку основных психологических типов покупателей и пытайтесь угадать, к какому из типов, несмотря на индивидуальные вариации, относится этот человек. Соответственно типологии подбирайте свои индивидуальные приемы убеждения. Это сохранит вашу энергию и убережет от неприятных столкновений.
Если вы работаете с клиентами по телефону - овладейте искусством правильных телефонных переговоров. Поработайте над модуляцией вашего голоса, над улучшением дикции и достижением более приятной интонации. Учитесь в своих разговорах быть более точными и краткими. (Подробнее об искусстве телефонного общения вы сможете прочесть в одноименной главе.)
Тренируйтесь в словесной бойкости, в умении в любой момент найти нужный довод, в искусстве быстро привести новые доказательства, убеждающие клиента в выгоде предстоящей покупки. Даже когда вы сталкиваетесь со случаями категорического отказа, все равно оставляйте напоследок такие ключевые фразы, которые позволяли бы ему подумать о ваших предложениях на досуге.
Если менеджер хотя бы до какой-то степени усвоит эти советы и методы, он станет намного более защищенным.
САМОЗАЩИТА ЗАЩИТНИКОВ
(ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СИЛОВЫХ СТРУКТУР)
Труд военного, милиционера, охранника, спасателя, как правило, носит экстремальный, а нередко и
