Мастер жизни

защиты. Вы создаете вокруг себя атмосферу враждебности. Даже если на какое-то время вы заткнете своим противникам рты, они все равно ударят вас, когда вы не ожидаете. Не надо относиться к себе так серьезно', - ответил ему я. После нашей третьей беседы он немного успокоился и признался, что во время первых консультаций он с трудом сдерживался, чтобы не 'хлопнуть дверью так, чтобы разбились окна'.

'Ранимый, затравленный невротик', отвечающий на удар реакцией слабости, обиды, ухода от лобового столкновения. Такой человек очень чувствителен к критике, давлению и любому негативному воздействию на собственную психику. Его тонкая 'психологическая кожа' легко краснеет и прорывается в слабых местах от гневного окрика или злого взгляда более сильного человека, не говоря уже о тех случаях, когда невротик становится объектом специально подстроенной интриги, травмы, манипуляции. Он начинает смущенно оправдываться, отводить глаза, неловко шутить, излишне уступать и сдавать позиции. Иногда он неадекватно раздражается, устраивает истерику, кончающуюся еще большими уступками, нежели раньше. Он заранее ожидает нападения по любому поводу и без повода, но его излишняя напряженность не помогает ему грамотно парировать удары.

'Открытое доверчивое дитя' (речь идет не о биологическом, а, скорее, о психологическом возрасте, свидетельствующем о незрелой личности), которое непродуманно подставляет себя под удары, а затем выдает неадекватные реакции - либо грусть и обиду, либо, напротив, беспричинное веселье и беззаботность, предпочитая не замечать унижений и оскорблений.

ОБЩЕНИЕ С 'ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ'

С конфликтными людьми пересекается другая группа, так называемые 'трудные люди', с которыми в жизни каждый из нас встречался. Этот термин был введен в употребление американским психологом Р. М. Бремсоном, который так и назвал свою книгу: 'Общение с трудными людьми'. Опираясь на этот труд, можно выделить несколько типов людей, общение с которыми может легко переходить в конфликт, агрессию, вызывать отрицательные эмоции и порождать проблемы. Среди них присутствуют две большие категории:

I. Активные конфликтанты.

Агрессивисты, подразделяющиеся на такие категории, как 'паровые катки', или 'шермановские танки' (грубые бесцеремонные люди, действующие напором и яростью); 'снайперы' (люди, любящие говорить колкости, иронизировать, издеваться, плести интриги или махинации); 'взрыватели' (люди, склонные к вспышкам агрессии не по злобе, а в силу особенностей взрывного быстро возбудимого темперамента и неустойчивого настроения).

Всезнайки, убежденные в своем превосходстве над другими и проявляющие себя либо как 'бульдозеры', расталкивающие всех, возникающих на их пути, либо как надутые 'пузыри', переполненные сознанием свой сверхосведомленности и 'чувством собственной важности' (термин Кастанеды).

Максималисты, настаивающие на своем до конца и требующие от других удовлетворения собственных желаний и уступок, даже когда в этом нет необходимости.

Скрытные, держащие все отрицательные чувства в себе, но в самый неожиданный момент выпускающие их на вас в агрессивной форме.

II. Пассивные конфликтанты.

Жалобщики, предпочитающие обвинять судьбу и сетовать на обстоятельства вместо того, чтобы действовать;

Молчуны, из которых не выжмешь слова, и которые любят своим молчанием выводить из себя других людей, остающихся в недоумении, почему они молчат;

Сверхпокладистые, всегда говорящие 'да' и обещающие поддержку: но, тем не менее, в решающий момент склонные к уклонению от обещаний;

Вечные пессимисты, всегда предвидящие неудачи и любящие об этом говорить вслух, как бы программируя у других людей подобный поворот событий (они испытывают большой дискомфорт и беспокойство, когда говорят о чем-то в утвердительной форме);

Нерешительные ('стопоры'), боящиеся принять какое-либо решение из-за страха ошибки и потому откладывающие его до самого последнего момента;

Невинные лгуны, опутывающие каждое свое действие такой мощной системой лжи, что невозможно понять суть дела;

Ложные альтруисты, на внешнем уровне делающие вам или другому человеку добро, но в душе сожалеющие об этом и периодически выплескивающие свое недовольство, требуя компенсации за свой альтруизм.

Чтобы защититься от 'трудных людей' полезно преодолеть самые разнообразные отрицательные чувства, возникающие при общении с ними, что вполне объяснимо: ведь любой трудный человек несет в себе сильный отрицательный заряд, который легко передается нам. Если вы почувствовали, что имеете дело с трудным человеком, вы должны немедленно взять свои эмоции под контроль и внутренне собраться, мобилизоваться. Затем подумайте: нужен ли вам этот контакт и головная боль или нет? Если нужен, но не настолько, чтобы переживать большие проблемы из-за этого общения, то, может быть, имеет смысл вовремя уклониться от контактов? Но если нужен, тогда, сохраняя равновесие, попробуйте подобрать ключ к каждому из типов. Войдите в подобное ключевое состояние, с кем бы вы ни имели дело.

С активными конфликтантами вам нужно быть сильным, спокойным и уверенным человеком, проявлять на начальном этапе разумную сдержанность и в дальнейшем в случае необходимости дать бой.

С пассивными конфликтантами ключевым настроением с вашей стороны будет терпение и гибкость, позволяющие вытащить их из скорлупы конфликта. Полезно задать себе вопрос: в чем причина 'трудности' этого человека, почему он стал таким? Если в ваших силах устранить эту причину, обязательно сделайте это. Попытайтесь также понять, всегда ли он труден или только во время общения с вами? Но тогда, может быть, в этом есть какая-то вина или ошибка с вашей стороны, которую нужно понять и устранить. Затем вам нужно выбрать правильную стратегию поведения с этим человеком и последовательно ее осуществлять. Если вы хотите успеха, не поддавайтесь энергии 'трудности' и 'тяжести', излучаемой этим человеком. Напротив, попытайтесь зарядить его более 'легкой' энергией, прямо противоположной основному качеству трудного человека с учетом его разновидности.

Агрессору противопоставьте спокойствие силы, за которой должна угадываться ваша способность в случае крайней нужды выдать гораздо более мощную агрессию, пока умело придерживаемую вами или 'срезать' его убийственным юмором.

Всезнайке можете противопоставить иронию или демонстрацию еще большей осведомленности с вашей стороны, высказываемую с подчеркнуто-скромной интонацией, на фоне которой его самоуверенность выглядит комично.

Максималисту продемонстрируйте выдержку и терпение, на фоне которых его завышенные требования не будут выглядеть серьезно.

Скрытному и неожиданно взрывающемуся человеку покажите, что вы абсолютно открыты и не стремитесь к каким-то интригам или манипуляциям в его сторону.

Жалобщика ободрите и немного пошутите над его привычкой воспринимать все в мрачных тонах, обвиняя других.

Молчуна попытайтесь разговорить, найдя взаимно интересные темы.

Сверхпокладистого человека попробуйте поймать на нереальности и недостаточной искренности его обещаний и добейтесь от него не механического, а полностью ответственного отношения к своим словам, заставив его зафиксировать внимание и несколько раз осознанно повторить, чего же он вам на самом деле обещает.

Яд, вырабатываемый пессимистом, можно нейтрализовать лекарством оптимизма, который вы должны излучать в общении с ним. Только старайтесь уважительно относиться к причинам, породившим его пессимизм: в противном случае вы очень легко можете оскорбить его ранимую личность.

С нерешительным также полезно вести тактику ободрения и настройки на укрепление воли - такого человека нужно специально тренировать.