Работая в одной из первых школ менеджмента в Риге, я пришел к такому заключению: существует незримая, но вполне реальная связь между именем человека и его способностью достигать тех или иных высот в своей профессии. Не каждый может преуспеть в новой для нашего общества сфере бизнеса. Еще нет научно обоснованных принципов отбора, но все, кто хочет стать предпринимателем, могут дерзать, а вот каковы будут результаты — это уже другой вопрос. Так называемая деловая психология пришла к нам, с бессмертными трудами Дейла Карнеги еще в ту пору, когда коммерция у нас считалась, мягко говоря не самой уважаемой областью деятельности. Именно Карнеги объявил карьеру предпринимателя достойной всяческого подражания. Для нашей страны опыт и советы Карнеги, к сожалению, не совсем приемлемы — это было понятно с самого начала и вполне подтвердилось на практике.
Менеджерский или предпринимательский склад ума не зависит от возраста. Один до глубокой старости что-то изобретает, а другой с удовольствием выполняет свои обязанности, воплощая идеи первого. Невозможно требовать от каждого творческих идей, и, слава Богу, что есть люди, которые могут выполнять то, что придумали другие.
Предпринимательство психологически ближе мужскому характеру — независимость, твердость, индивидуализм. Но немало женщин обладают характером мужского склада и прекрасно справляются с обязанностями руководителя в бизнесе: Елена Олеговна, Алла Петровна, Наталья Леонидовна, Татьяна Павловна, Лидия Анатольевна и др. А вот менеджерами женщины могут преуспеть намного больше мужчин, особенно в малом и среднем бизнесе. Они лучше знают, как сберечь уже имеющееся, как обустроить фирму, в которой работают, решить социальные, организационные, кадровые вопросы. К примеру, это под силу Ольге Олеговне, Татьяне Леонидовне, Наталье Владимировне, Татьяне Георгиевне.
Человек, который решил посвятить себя бизнесу, должен обладать аналитическим складом ума, большой выдержкой, определенными знаниями в области психологии, быть тонким дипломатом и, конечно, профессионалом.
Советы руководителю в бизнесе
никогда нельзя отрекаться от однажды произнесенных слов и отданных приказов, подставлять под удар своих подчиненных, какими бы неприятными последствиями для вас это ни было чревато. С виновными сотрудниками следует разобраться в рабочем порядке, если необходимо — наказать;
не перекладывайте вину на других. Имейте мужество, как бы это ни было трудно, признать свою ошибку;
не упускайте из виду мелочи, которые приводят к большим потерям. Помните, что из мелочей все складывается;
ваша стратегия — организация труда, ваша тактика — умелый подход к каждому отдельному работнику;
давайте подчиненным почувствовать их значительность и делайте это искренне. В каждом есть что-то хорошее, нужно только заметить это. Похвалите его интересную мысль, метко сказанное слово. Старайтесь сделать человека лучше в его собственных глазах;
не раздражайтесь. Запаситесь терпением. Следите за лексикой. Говорите с подчиненными на «вы». Не повышайте голоса, при беседе смотрите человеку в глаза, каким бы неприятным ни был разговор;
умейте замечать человека, подчеркните свое уважение к нему: вовремя назовите его по имени-отчеству, поздравьте с днем рождения, спросите о семье, о здоровье;
сконцентрируйте свое внимание на фактах, причинах и обоснованиях, а не на мнениях, воздействиях и оправданиях. Умейте выслушать подчиненного;
цените чувство юмора в себе и в других, не будьте злопамятным. Умейте шутить с подчиненными, правильно относиться к шуткам в свой адрес;
залог успеха в деловом споре, кроме знания предмета и опыта, — сдержанность и спокойствие. Горячность и нервозность неуместны. Постарайтесь изучить психологию каждого сотрудника, весьма полезны консультации психолога;
стиль речи в деловом споре должен быть вежливым, так как выдержанный и вежливый человек имеет больше шансов на победу. Внимательно выслушайте оппонента. Старайтесь употреблять понятные для собеседника термины, не стремитесь казаться умнее его;
раздраженность, грубость — признак слабости, а не силы руководителя, показатель того, что разумно он повлиять на людей не может. Сильный руководитель никогда не прибегнет к подобным мерам. По-настоящему умный человек никогда не покажет своего превосходства над другими — оно и так будет очевидным при правильном поведении;
хороший руководитель делает замечания по мере обнаружения недостатков в работе подчиненных, плохой копит их для публичного «разноса».
