или, наоборот, ужасным и отталкивающим. Надо только правильно взяться за дело, и глядишь, вы уже стали крутым, занятным, интересным, и вас наперебой цитируют в других микроблогах, и вот уже взоры твиттерян обращены к вашему микроблогу, и среди них обязательно найдутся люди с серьезными деньгами. Лет десять назад, чтобы привлечь внимание деловой состоятельной публики, надо было потратить месяцы, если не годы; теперь же благодаря Twitter можно заставить говорить о себе чуть ли не за секунды.
Хочу поделиться с вами самым лучшим бизнес-твитом всех времен — он чрезвычайно прост: «Чем могу быть полезен?» Попробуйте, и реакция превзойдет ваши ожидания во много раз. И знаете почему? Потому что основное предназначение вашего бизнеса — служить интересам вашего каркаса. Всегда помните об этом!
Search.Twitter.com — самый важный сайт, по крайней мере на май 2009 г., когда выходит эта книга. Он позволяет держать руку на пульсе в той сфере, где оперирует ваш бизнес. Предположим, вы работаете на фармацевтическую компанию Wyeth Consumer Healthcare, вернее, на подразделение, выпускающее обезболивающий препарат адвил (Advil). Зайдите на Search.Twitter.com и введите в поисковую строку слова «головная боль»; то же самое можно сделать в поисковом окне, помещающемся в правой части вашей персональной страницы на Twitter. Вы узнаете, что за последние три минуты два десятка человек использовали это выражение в своих твитах, в том числе дама по имени Джиллиан, написавшая: «Жутко болит голова, прямо разламывается. Хоть об стену бейся». Кликните по кнопочке со словом «Follow». Если Джиллиан примет ваше приглашение, вы отправляете ей свое послание либо в личку, (DM, direct message), либо открыто. Написать можно что-нибудь в таком роде: «Привет, Джиллиан, я сотрудник подразделения Advil. Узнал, что вы маетесь головной болью. Сочувствую. Хотел бы отправить вам бутылочку нашего обезболивающего лекарства. Если вас это заинтересует, киньте мне сюда же в личку ваш адрес». Уверен, множество людей ухватятся за возможность бесплатно получить лекарство, а для вас это чудесный шанс наладить самый тесный, какой только может быть, контакт бренда с потребителем. Если я прямо сейчас займусь поиском через Search.Twitter.com, наверняка узнаю, что за последние 23 мин не менее 15 человек пожаловались на жажду. Да это же самая что ни на есть шоколадная возможность для тех, кто занимается прохладительными напитками, бутилированной водой или винным бизнесом, разве нет?
Да, но как исхитриться, чтобы вас не сочли назойливым или, того хуже, спамером? Начнем с того, что у разных людей разные представления о назойливости. Лично я не возражаю против твитов от тех, кто заинтересован снабдить меня бесплатно чем-нибудь для меня полезным. Не забывайте и о том, что как провайдер контента вы можете вступить в контакт только с теми, кто сам согласится следовать (follow) за вами, — без этого вы не сможете отправить личное послание (DM). Это все равно как вы протягиваете другому руку, а он решает, пожать ли ее (конечно, можно прибегнуть к опции @reply, но я бы не советовал — по мне, это в той же мере неучтиво, как заорать «Эй, вы!» вместо того, чтобы поздороваться за руку). Кроме того, надо адаптировать послание под данного адресата, чтобы, получив его, он оценил ваше участие и захотел бы продолжить общение с вами. Не собираетесь же вы осчастливить бедную Джиллиан советом сбегать в аптеку и купить лекарство; ваша задача — создать для нее возможность испробовать его целительную силу, правда? А дальше она сама решит, нужно ей это или нет. Обратите внимание, что вы не пытаетесь скрыть свою принадлежность к компании и данному бренду. Да в этом и нет смысла — если кто- то и захочет следовать за вами, он все равно прочтет в вашем профиле, что вы трудитесь менеджером в подразделении Advil. Если с первого твита вы продемонстрируете всем свои прямоту и честность, большинство твиттерян захотят прислушаться к вашему мнению о продукте, с которым вы работаете. Но в то мгновение, когда вы пошлете кому-то свое DM и этот кто-то заподозрит вас в неискренности, все, пиши пропало — остальные тут же отшатнутся от вас. А уж их «детектор лжи» действует безотказно, куда до него всяким спам-фильтрам. Так что не обманывайте доверия.
Если в основном вы работаете с блогом и он — ваш виртуальный дом, тогда Twitter и Facebook должны стать вашими «летними домиками на побережье». На этих сайтах вы не сможете создать полномасштабный объемный контент (на самом деле, конечно, сможете, но толку от этого мало, так что не советую). Иными словами, у вас должна быть база — свободное пространство для бизнеса, куда доступ открыт всем, а не только вашим контактам. Так что пусть ваш сногсшибательный контент висит у вас в блоге, a Twitter и Facebook вам понадобятся, чтобы распространять молву о вашем бренде и завлекать народ в ваш блог.
Когда моя книга достигла предпродажной стадии, я задействовал Twitter и Facebook, чтобы привлечь всеобщее внимание к моему видеоблогу; а там я уж как следует постарался выжать все брендинговые возможности из кнопок призыва к действию. Делал я это так: в блоге я разместил видео, где весьма экспансивно объявил об ожидающемся выходе моей книги. Я рассказал, о чем книга и почему она так важна для меня. Помимо традиционных в таких случаях ссылок на крупные книготорговые компании Amazon и Barnes & Noble я разместил строку «Расскажи друзьям об этой книге», а рядом ссыпки на Twitter и Facebook. Если бы вы прошли по ссыпке на Twitter, то обнаружили бы готовую «рыбу» твита, посвященного моей книге, который могли бы разослать своим знакомым-твиттерянам. Кстати, там же помещена и ссылка на мой блог, точнее, на ролик с моим видеообъявлением о выходе книги. Ссылка на Facebook привела бы вас к окну сообщения, где вы могли бы оставить пост, а после обновления страницы к вашему посту приклеилась бы и ссылка на мой блог. Кроме того, я добавил в блог кнопку «Поддержи книгу Гари», которая привела бы вас к новой странице, где я благодарю вас за проявленный интерес и предлагаю виджет (фрагмент) книги, который при желании можно добавить к вашему собственному блогу или сайту. На этой же страничке имеются ссылки на Twitter и Facebook и, само собой, мой электронный адрес.
Как видите, меня с полным правом можно назвать большим фанатом Twitter и Facebook, но эти платформы уже перешли в разряд общеизвестных, и конкуренция там зашкаливает настолько, что я всерьез обдумываю новую стратегию. Почему бы не проверить возможности других социальных платформ, пускай улов там не такой обильный, как в том же Facebook? Спору нет, клев там определенно будет поменьше, зато и «рыбаков» не так много. А значит, велики шансы, что нам там обломится кое-что существенное. Короче говоря, у меня в поле зрения вот какие ресурсы:
• Plaxo, профессиональный сайт;
• High Five;
• Bebo — самая крупная социумная сеть в Великобритании и третья в мире после Facebook и MySpace;
• FriendFeed;
• Orkut, самая мощная в Бразилии социумная сеть.
Flickr: этот сервис для хранения и просмотра цифровых фото и видеороликов — многообещающее рыбное место. Вот где полно страстных поклонников фото, правда, себя я к их числу не отношу — но единственно по той причине, что фотография не вызывает трепета в моей ДНК. С другой стороны, там и без меня хватает фанатов фото. В принципе, любая платформа, изобилующая опциями для интернет-поиска, должна расцениваться нами как заслуживающий внимания источник рыночных возможностей. А про Flickr известно, что миллионы пользователей занимаются там поиском. Как и в других местах, здесь предлагаются два варианта работы с контентом. Можно постить свои фото, и те, кто ими заинтересуется, кликнув по ним, выйдут на вашу страницу, где указано, кто вы и чем занимаетесь, и если посетитель заинтересуется вами, то перейдет по ссылке к вам в блог. Другой вариант — помещать комменты на фотографии других пользователей, причем комменты достаточно интригующего свойства, чтобы на вас обратили внимание и наведались по ссылке к вам в блог. Если предмет вашей страсти хорошо коммутируется с форматом фотографии (скажем, певчие птицы, или ювелирные украшения, или дизайн интерьеров, или гламурный стайлинг), Flickr — это как раз то самое место, где вы смогли бы произвести наибольший фурор. Если я решу устроить винную вечеринку, то вполне логично разместить фото с места события, что хоть кого-то да и заинтересует. Или, например, я мог бы разместить фото этикеток всех вин, о которых рассказываю в моем винном шоу, и даже не сомневайтесь, трафик в мой блог оживился бы в разы. Да, теперь, когда я задумался о возможностях Flickr, поражаю своей безмозглостью — отчего это раньше не
