знакомые из лучших побуждений готовы посоветовать мне сбавить темп, уверяя, что это будет верно понято, или хотя бы переложить на кого-нибудь другого обязанность отвечать на корреспонденцию, а если уж и отвечать лично, то лишь на письма, действительно заслуживающие внимания.
Нет-нет, так не пойдет — во всяком случае, для моего мира это неприемлемо. Неважно, сколь знамениты вы стали, всякое письмо по электронной почте, всякий клиент, знакомый или фанат, с которым у вас завязались контакты, должен быть почитаем вами как персона, заслуживающая внимания и уважения. И не из меркантильных соображений, что это может быть кто-то ценный для вашего бизнеса (хотя по большому счету это так и есть), но просто в благодарность, что этот человек захотел связаться с вами. Коль скоро он счел возможным потратить на это время, будьте любезны соответствовать, это ваша прямая обязанность.
Что и говорить, придется все же как-то переосмыслить мою концепцию отвечать на все послания, потому что мой электронный почтовый ящик того и гляди лопнет от вала входящих, но будьте уверены, я найду способ оставаться доступным для моих друзей и фанатов.
Перспектива превращения в достойное наследия, вот что цементирует любой успешный долгоиграющий бренд. Мне это известно еще со времен работы в винном магазине. Помню, я как-то узнал, что наша клиентка в Вестчестере (штат Нью-Йорк) не получила заказанную ею коробку белого вина (как сейчас помню, «Белый Зинфандель»). На дворе было 22 декабря, и шанс, что FedEx доставит покупку до Рождества, стремился к нулю. Жалоба поступила еще накануне, но отдел доставки решил, что она не заслуживает моего внимания — дама не была нашей постоянной покупательницей, да и заказ был так себе, мелочевка. Так что к моменту, когда проблема вылезла наружу, у меня оставался один-единственный выход — закинуть проклятую коробку в машину и битых три часа пробиваться сквозь сплошную снеговую круговерть домой к клиентке, в Вестчестер. Кстати, я еще не упомянул, что это в другом штате? Разве тот период не был самым горячим временем в году? Несомненно, был. И разве те шесть часов я не потратил бы куда с большей отдачей, если бы оставался у себя в магазине? Естественно! Между прочим, и с точки зрения бизнеса клиентка была по сути бесперспективна — дама в очень преклонных годах и, понятно, не из тех, кто часто устраивает пирушки и готов назначить вас в свои придворные поставщики.
И все же я понимал, что только от меня зависит, как должен выглядеть имидж нашего магазина, и этот небольшой инцидент как раз и предоставил шанс добавить штрих к нему. Наша корпоративная культура утвердилась именно в тот день, когда я решил лично доставить той женщине не поступивший вовремя заказ. Ту же самую философию я исповедую, когда даю себе труд отвечать на все и каждое полученное послание. Завязывая контакты, зачиная и поддерживая осмысленное взаимодействие с другими людьми, будь то лично или в виртуальном измерении, я как раз и делаю то, что единственно позволило мне так подняться и преуспеть. Помните об этом, задавайте тон своему бизнесу, стройте и совершенствуйте то, что в один прекрасный день передадите в наследство своим потомкам.
Заключение
Действовать — сразу, усвоить — навсегда
Современные предприниматели строят здания своих бизнес-начинаний на общем фундаменте, который навсегда и безвозвратно изменил жизнь общества, и фундамент этот куда глубже и сложнее, чем отдельно взятый Twitter, или Tumblr, или YouTube. Как вы догадались, речь идет об Интернете. Величайший его парадокс в том, что он одновременно позволяет сосредоточиться на чем-то и отгородиться от прочих окружающих событий и при этом дает возможность забираться в неимоверные дали, за самые, казалось бы, далекие горизонты. Люди до сих пор еще не оценили всех возможностей этой штуки. И то правда — Интернету всего лет 14, по человеческим меркам еще и до секса не дорос, и тем не менее этот малец уже пустил под откос могущественнейшие из коммуникационных платформ, какие только знало человечество, и будьте уверены, это только начало. По созидательной мощи Интернет сопоставим разве что с кислородом, и мы пока еще не в состоянии оценить всего, на что он способен. Он пока в начале пути и еще произведет не одну метаморфозу, переделку, перестройку в жизни общества и будет то и дело взрываться сюрпризами всех сортов и видов. Вам следует подготовиться к тому, чтобы эволюционировать, меняться и приспосабливаться по мере того, как он будет крушить традиционный мир бизнеса.
В какой бы области вы ни трудились, не следует воспринимать все сказанное мною здесь буквально. То, что я предлагаю, — всего лишь калька, наметки пошагового процесса использования тех преимуществ, которые сегодня предлагает вам Интернет и которые так чудесно сработали в моем случае. Но имейте в виду, что через полгода ситуация уже не будет такой, как сейчас. Если вы обнаружите что-то новое и многообещающее (коммуникационную платформу, тренд, социальный феномен), на которое ваш персональный радиолокатор среагирует авральной сиреной, без всяких колебаний подключайтесь к этому. Пусть вас не пугает, что придется попробовать то, о чем я здесь не обмолвился ни полусловом. Прислушивайтесь к своей ДНК — она безошибочно приведет вас на правильный курс.
Мне хотелось бы сформулировать мое послание вам следующим образом: залог настоящего успеха — финансового, личного, профессионального — любовь к своим близким, работа до седьмого пота и любимое дело. Оставаться самим собой, быть напористым и в то же время терпеливым. Проявлять одинаковое рвение в большом и в малом. Ставить соображения достоинства наследия, которое вы оставите по себе, превыше сиюминутных меркантильных расчетов. Сегодня важнейшим инструментом в вашем арсенале выступают социальные медиа, но кто знает, будет ли так всегда? Если инструментарий — материя изменчивая, то концепции, приведенные мною, рассчитаны на века, они незыблемы и сохранят актуальность, какими бы сюрпризами ни удивили нас в очередной раз бизнес-платформы и социальные феномены.
Приложение А
Правильно ли вы все запомнили?
Считаю, полезно привести лист сверки всех тех шагов, которые вам предстоит предпринять по мере строительства вашего бизнеса и вашего персонального бренда.
1. Определитесь, в чем ваша главная страсть, какому делу вы готовы всецело посвятить себя и какое дело отвечает велению вашей души.
2. Удостоверьтесь, что вы в состоянии придумать не менее полусотни заманчивых тем для блога, чтобы сообщить своему онлайновому образу неодолимую притягательность.
3. Ответьте на два вопроса:
• уверен ли я, что моя подлинная страсть заключается именно в этом, и ни в чем другом;
• могу ли я говорить на эту тему лучше, содержательнее, интереснее, чем на какую-либо другую?
4. Придумайте имя своему бренду. Хотя об этом необязательно упоминать в вашем контенте, для себя вы должны четко сформулировать суть вашего бренда. Примеры: «риелтор без дураков», «гуру кухонных причиндалов», «компас в мире подростковой литературы, книги, которые с радостью читают мальчишки».
5. Купите себе на Godaddy.com доменное имя, желательно на .com или на .tv.
6. Выберите для себя способ общения: печатное слово, видео, аудио.
7. Зарегистрируйтесь на Wordpress или на Tumblr.
8. Наймите веб-дизайнера.
9. Позаботьтесь, чтобы ваш блог был снабжен ссылкой на Facebook, а также кнопками побудительного действия и предлагающими коллективно использовать материалы. Выберите оптимальное место для крупной заметной кнопки, предлагающей желающим совместно с вами заняться бизнесом.
10. Создайте фан-страницу на Facebook.
11. Подпишитесь на ресурс Ping.fm или на TubeMogul и выберите все платформы, через которые хотели бы распространять свой контент. Twitter и Facebook — в обязательном порядке, остальные — в
