Кстати, вопрос: «Ты меня уважаешь?» — совсем не праздный. У каждого из нас есть важная базовая потребность — в уважении и доверии. Если она не реализуется, мы чувствуем себя несчастными. Нам важно знать, что мы кому-то небезразличны, эмоционально близки, что есть в коллективе люди, которые к нам прислушиваются, хотят общаться, считаются с нами и т. д. Чувствую ли я себя членом команды? Доверяю ли людям, которые находятся рядом? Недоверие к «среде обитания» лишает нас сил, ощущения собственной значимости, возможностей для самовыражения.
Устраивает ли нас стиль руководства? Одни за хорошие деньги способны закрыть глаза на откровенное хамство, «тыканье», нецензурную брань, а для других это просто нестерпимо.
Как много вопросов, которые касаются нашей эмоциональной сферы! Я порой говорю: «Желаю вам успехов в личной жизни и счастья в работе». Но ни о каком счастье, ни о каком удовлетворении не может быть и речи, если на поставленные нами вопросы будут даны отрицательные ответы.
ДЕЛАТЬ МИР ЛУЧШЕ
Тело, голова, сердце… Следующая остановка — душа. Так чего же хочет наша душа? Докопаться до сути, до смысла, понять, зачем и для чего мы работаем, не противоречит ли то, что мы делаем, нашим принципам, ценностям, нормам.
Предположим, в своей работе приходится обманывать других — посредническая компания «пилит бюджет». И материально все хорошо, и машиной обеспечивают, и народец подобрался неплохой, меня ценят, уважают, офис хороший и т. д. Одним словом, лучше не бывает, а мне почему-то не по себе…
И как бы пафосно ни звучал вопрос: «Приношу ли я пользу людям, делаю ли мир лучше?» — ответ для нас безусловно важен. Ведь это касается удовлетворения наших нравственных запросов, того, что лежит за пределами наших физиологических потребностей и материальных интересов. Еще для нас имеет значение не только то, что мы делаем, но и как мы это делаем. Лозунг «цель оправдывает средства» приемлют далеко не все. Возможно, я делаю что-то нужное, работа моя в целом полезна, но при этом мне приходится переступать через свои принципы и ценности, которые я считаю важными. И тогда все остальное уже не будет иметь для меня большого значения.
Бывает, что люди, недовольные таким положением дел, ищут компенсацию в каких-то других сферах. Например, компания сбрасывает отходы в озеро — отравляет окружающую среду, а владелец начинает старательно строить церкви, помогать детским домам, больницам. Срабатывает психологический защитный механизм: человек пытается компенсировать вред, который наносит окружающим. Но, конечно, счастливы те, чья основная работа приносит людям пользу и направлена на созидание, и никакая компенсация не поможет, если это не так.
В жизни все переплетено, и предложенное нами деление на четыре критерия, конечно, условно — можно задать себе массу других вопросов. Главное, не устраивать «свалки» — не пытаться ответить на все вопросы разом. Попробуйте стать себе беспристрастным собеседником и обдумать все последовательно. Я всегда предлагаю «высветить» один вопрос, как лучом прожектора, и тогда все остальные отходят на задний план. И только рассмотрев его со всех сторон, можно переходить к следующему. Это своего рода дисциплина мысли: рассматривая проблемную ситуацию, можно представить себе, что — «фигура», а что — «фон». «Фигура» — тот вопрос, на котором я сосредоточился, «фон» — все остальные, и они не должны меня отвлекать. Конечно, это очень сложно, но попробовать стоит.
Проведя анализ по предложенной схеме, мы лучше поймем, что для нас самое важное и чем мы готовы поступиться, так ли все плохо на самом деле или проблемы большей частью надуманные и стоит ли искать счастья «в чужих краях». Так, для одного на первом месте стоят материальные условия, а для другого — самореализация, и он готов терпеть невысокие доходы, потому что отчетливо понимает, ради чего он здесь.
И еще один момент. Существует такая закономерность: чем больше потребностей сотрудника компания удовлетворяет, тем сильнее он к ней привязан и тем больше будет ей отдавать. Поэтому и руководителям стоит подумать о своих сотрудниках, учитывая все четыре критерия: выделить время, приглядеться и задуматься. Уверена, они смогут открыть для себя много нового. А дальше — провести изменения: пусть не кардинальные, не капиталоемкие, но адресные, которые помогут повысить настрой каждого на работу, а значит, и эффективность всей компании.
Глава 31. Переворот на рабочем месте: с чего начать?
Когда кто-то из знакомых начинает жаловаться, что на работе все плохо, карьера застопорилась, скучно, начальник-деспот три шкуры дерет, а платит, дай бог, за одну, сам собой напрашивается вопрос: «А почему не уходишь?» Ответ вполне предсказуем: «Страшно! Здесь, по крайней мере, какая-то стабильность. Да и время сейчас не то…»
Конечно, рискованно уходить в никуда, но и быть заложником обстоятельств не хочется. Что же делать? Зачастую мы выбираем крайности: либо бросить работу, сойти с дистанции, либо, наоборот, бегать по кругу и терпеть до последнего. Но есть и третий, «золотой» путь: попытаться реально что-то изменить. И тогда не придется никуда бежать, ломать карьеру, а может быть, и жизнь.
Мы слишком преувеличиваем невозможность изменений. Иногда бывает достаточно нескольких шагов, простых и очевидных, чтобы повернуть ситуацию в нашу пользу.
С чего начать? С анализа: чтобы управлять ситуацией, надо ее четко себе представлять. Это первый шаг к изменениям. Посмотрим на себя со стороны, взглядом наивного марсианина, как говорил Эрик Берн. Перестанем себя жалеть или, наоборот, хвалить, станем собеседником самому себе. Это поможет отделить зерна от плевел, решить, что нас устраивает в работе, а что больше всего угнетает — кстати, в этом нелегко признаться даже самому себе, вот почему и нужен собеседник.
Надо отдавать себе отчет в том, что все поменять невозможно, по крайней мере сразу. Поэтому стоит выделить некие реперные точки, или «точки кристаллизации», от которых будет зависеть многое другое. Важно соблюсти принцип «здесь и сейчас», сосредоточиться на решении одного вопроса.
Начать можно и с того, что не требует больших усилий, и с самого нестерпимого — с того, что не устраивает больше всего. А можно усилить то, что больше всего нравится в компании. Это дело вкуса. Главное, чтобы мы были готовы к изменениям.
ПРОЩЕ ПРОСТОГО
Можно попробовать изменить то, что изменить легче всего. Мне нравится способ, который я в шутку называю «методикой швейцарского сыра». Стоишь перед сплошной стеной проблем и думаешь: «Безысходность какая-то… И что делать?» А если попробовать прокрутить в этой стене несколько дырочек, как в швейцарском сыре, то она уже не будет казаться сплошной и неприступной.
Сделаем всего один-два шага, которые все недосуг было сделать, например, переставим стол или поменяем график работы. Казалось бы, мелочи. Но именно такие мелочи иногда способны отравить наше существование и поставить под удар карьеру.
Так, начальник отдела торговой компании — с хорошей зарплатой («Но могла бы быть и выше!»), в принципе довольный работой («Если бы не частые командировки…») — стал вдруг жаловаться на плохое отношение руководителя и ощущение собственной невостребованное™. Оказалось, отдел расширялся, набирали людей, а нового помещения не выделили, и сотрудников — вместе с начальником — пришлось «уплотнить». В комнате было всего одно маленькое окошко, выходившее во двор-колодец, стены «депрессивного» цвета, теснота — не повернуться, по телефону спокойно не поговорить, а о конфиденциальных переговорах с посетителями не могло быть и речи. И начальник отдела решил, что его намеренно ставят в невыносимые условия.
