сработать барьер неприятия: они не будут понимать, кто вы такой, и, возможно, не захотят стать вашим другом.
Перед тем как человек добавит вас в друзья, он как минимум изучит ваш личный аккаунт, обратит внимание на ваши увлечения, фотографии семьи, музыкальные предпочтения и т. д.
В социальных сетях довольно часто происходит случайное попадание на странички незнакомых людей. Если ваш профиль будет заполнен максимально интересно, то случайному человеку он может просто понравиться сам по себе. Если какая-то ваша информация его заинтересует, то, возможно, он добавит вас в друзья или станет вашим подписчиком.
Заполняя свой профиль, используйте только правдивую информацию и качественные фотографии.
Думаю, что не стоит объяснять библейскую истину о том, что ложь рано или поздно раскроется
Контакты
В профиле обязательно нужно указывать свою контактную информацию: адрес электронной почты, номер телефона, логин в Skype и т. д. Если вы боитесь, что вас начнут спамить, то заведите отдельный электронный почтовый ящик (отдельный номер телефона и т. д.), предназначенный именно для продвижения в социальных сетях.
Для чего это нужно? Возможно, кто-то захочет отблагодарить вас за интересный или полезный контент, но без вашей контактной информации человек не сможет этого сделать.
В таком случае вы потеряете лояльность в глазах клиента. Количество и содержание писем – это индикатор актуальности вашего контента. Конечно, люди в социальной сети будут комментировать ваши посты, но, если они вам напишут отдельное письмо, это будет явным признаком хорошей работы
Интересный контент
Какой контент нужно выкладывать для правильного старта в социальной сети? Запомните: контент должен быть разнообразным, регулярно обновляющимся и, самое главное, интересным. Разной должна быть и форма подачи информации:
• текст;
• фотографии;
• аудиозаписи;
• видеообращения;
• видеоролики о продуктах (товарах, услугах, производстве).
Например, если вы продвигаете салон красоты, то можно сделать так называемую историю одного дня (например, «Один день из жизни салона красоты») или выложить интервью с экспертом (это очень мощный элемент, рекомендую). Если вы продвигаете себя как эксперта, то вам нужно выложить личный материал: какие-то бытовые зарисовки о работе, анекдоты в тему и т. д.
Азамат Ушанов – автор блога http://www.azamatushanov.com/. Азамат разработал авторские методики по запуску и продажам инфопродуктов в сети. Он рекомендует выкладывать контент по секретной формуле 2 х 2 х 2:
• 2 серьезные новости по теме вашего бизнеса;
• 2 новости – рекомендации по внедрению;
• 2 новости – ваш личный контент (личные фото, видео и т. д. – персональные фото вас самого либо вашей команды).
В социальной сети, как и везде, существуют миллионы страниц, которые предлагают примерно одно и то же Выделиться в таком случае можно лишь за счет вашей личной индивидуальности. Разрушайте барьеры между вами и клиентами!
Будьте активны и общайтесь со своей аудиторией: принимайте все приглашения дружить, старайтесь отвечать на вопросы, благодарите (словом «спасибо») за положительные комментарии. Не игнорируйте людей!
Три функции контента
Мы должны давать какое-то насыщение, информацию, которая будет реализовывать три вышеуказанных составляющих. Как лучше чередовать составляющие контента?
Есть конкретная формула-оптимизатор. Мы распределяем контент примерно по одной трети: 1/3 обучение, 1/3 развлечение, 1/3 общение.
Мы начинаем выдавать информацию в такой последовательности: первое – обучение. Допустим, вы впервые что-то выложили, сделали пост на сайте, который сразу методом кросспостинга появился везде, в том числе в ваших сообществах на Facebook и во ВКонтакте.
Обучение. Вы даете какую-то полезную информацию по вашему продукту или вашим услугам. Например «Как правильно выбрать безопасную мягкую игрушку для детей до 6 месяцев?». Ответ на этот вопрос информирует аудиторию и вместе с тем обучает ее. Текст можно опять же заказать фрилансерам- копирайтерам.
Развлечение – как уже говорилось, нам надо развлекать наших клиентов, обязательно включать в коммуникации эмоциональные составляющие. Какими могут быть развлечения? Например, различные конкурсы. Людям нравится участвовать в конкурсах, им нравится, что они могут что-то сделать сами, проявить себя.
Развлекать может также и интересный, полезный контент Если у вас небольшой бизнес (да и большой тоже), очень хорошо работает ситуация, когда вы начинаете выкладывать личную информацию – делиться личной информацией с широкой аудиторией позволяет крупному руководителю, например, «быть ближе к народу». Сейчас этот метод начинают практиковать все больше и больше.
Возьмем такой масштабный пример, как Банк Тинькофф. Владелец бизнеса – Олег Тиньков Да, есть банк, но Тиньков ведет очень активную жизнь в соцсетях – регулярно пишет в Twitter, в ЖЖ, в Facebook, во ВКонтакте, создает собственные посты. И это благотворно влияет на привлечение клиентов, «цепляет» их. Кроме того, его авторская передача «Бизнес-секреты с Олегом Тиньковым» активно раскручивается через YouTube.
Выкладываем личное. Это развлекает и привлекает клиентов.
Людям не нравится иметь дело с какой-то абстрактной компанией. Им хочется видеть живых людей, которые за этим стоят.
Я (Николай Мрочковский) тоже выкладываю подобный контент Возможно, вы видели массу моей личной информации, не только обучающие материалы. Фотографии в Таиланде, видео, что-то еще И людям интересно наблюдать, кто за этим стоит, что они делают, как они живут.
В инфобизнесе это обязательно надо делать потому, что там вы становитесь заменой телевизора для людей («Вместо того чтобы смотреть телевизор, я могу зайти на сайт или в Facebook Николая, он там наверняка что-то новое выложил, какое-нибудь видео обучающее, как-то поразвлекал»).
И третье – мы стимулируем общение. Стимулируем тем, что мы активно общаемся с нашими клиентами. На то, что люди пишут в наших сообществах, мы должны всегда отвечать, осуществляя обратную связь. Возможность получить ответ на свои слова рождает присутствие не фикции, а живого реального человека. Ваши ответы отображаются у них на страничках, это располагает к тому, чтобы люди активно «жили» и тусовались в вашем сообществе.
Это три основные составляющие, и если мы даем их людям, то они станут активными участниками сообщества. Дальше к простой коммуникации, естественно, необходимо присовокуплять и периодическую продажу чего-то (это, собственно, цель). Мы обучаем и параллельно что-то продаем. Развлекаем – и можем косвенно упоминать какой-либо товар, показывать что-то новое и яркое. Общаясь, мы также можем продавать.
Итак, главное, не забываем – три составляющие, которые обеспечивают жизнь в социальных сетях.
Хотите получать клиентов – тогда это нужно делать обязательно.
Да, есть и совсем пассивные источники, например хотя бы кнопочки «Like» и социальные комментарии, – вам вообще ничего не надо будет делать.
