1.
«Проблемный человек»: «Вы сегодня опять опоздали!»
Овет: «Да, действительно я сегодня опоздал».
Высказывание согласия блокирует попытки «проблемного человека» критиковать вас до скончания веков. Если вы соглашаетесь, ваш противник не может вступить с вами в полемику.
2.
«Проблемный человек»: «У вас ужасные условия!»
ОТВЕТ: «Возможно».
«П. Ч.»: «Никакого сервиса, полное отсутствие внимания!»
ОТВЕТ: «Да, во многом вы правы, наш сервис далек от совершенства».
И т. д.
Техника может использоваться, когда «проблемный человек» пытается прогнозировать будущее, выводит следствия из происходящего в настоящем.
Техника «Бесконечных распросов»
Смысл техники заключается в том, что обвиняемый занимает активную позицию и выясняет у «критика», что было ошибочно в его действиях.
Техника предотвращает развитие чувства вины за совершенную ошибку и препятствует манипуляции.
Техника помогает получить информацию о действительно совершенной ошибке, о том, что, по мнению «критика», неправильно.
«Проблемный человек»: «Ваша программа абсолютно непонятна».
ОТВЕТ: «А что именно вам непонятно?»
«П. Ч.»: «Нет конкретики, все слишком обтекаемо».
ОТВЕТ: «Что бы вы посоветовали прежде всего изменить?»
Техника «Бесконечных распросов» позволяет найти выход из некоторых проблемных ситуаций. Она защищает от нападок, переводя взаимодействие в конструктивное русло. Благодаря ей возможно достижение «согласия в несогласии», о котором идет речь в следующей технике, и ведение рационального диалога.
Техника «Согласие в несогласии»
Техника применяется в том случае, когда достижение единомыслия невозможно вследствие принципиальных разногласий. Для того чтобы завершить беседу либо противостояние на позитивной ноте, одна из сторон должна проявить инициативу и подвести итоги. Будучи такой стороной, вы противостоите прессингу следующим образом.
Во-первых,
формулируете те позиции, по которым отсутствует единство мнений.
Во-вторых,
получаете согласие об отсутствии единства мнений по определенным позициям от противоположной стороны.
В-третьих,
подчеркиваете, что именно по данным позициям, на данном этапе обсуждения какого-либо вопроса существует «согласие в несогласии».
«Согласие в несогласии» является приемом, часто использующимся на переговорах. Причем переговорах самого разного уровня: от политических саммитов до обсуждения скидки при покупке стиральной машины.
Истоки техники лежат в традиционной японской культуре. Дело в том, что единомыслие на протяжении многих веков существования японской цивилизации являлось одной из черт нации. И в средневековых японских трактатах, посвященных вопросам этики взаимодействия двух сторон, существовало правило, которое гласило: «Не начинай переговоры, если не уверен в их успешности». А когда в уже минувшем XX в. после интенсивного экономического подъема сфера японских бизнес-интересов вышла далеко за пределы островов, то количество переговоров, проводимых с партнерами-неяпонцами, стремительно возросло. Понятно, что все переговоры не могут быть одинаково успешны. Но для поддержания этнически предопределенной идеологии достижения единомыслия в переговорную тактику японских бизнесменов вошла техника «Согласия в несогласии». И в дальнейшем этот прием был позаимствован и внедрен в жизнь представителями других стран.
Техника позволяет прочувствовать завершенность обсуждений, а при противостоянии прессингу обеспечивает утверждение вашей позиции при внешней форме достижения согласия «хотя бы в чем-то» для вашего оппонента. То есть из всех техник противостояния прессингу она является наиболее гуманной.
Элементы командного «антистресс-взаимодействия»
Как уже нами подчеркивалось, источником стресса может выступать такой фактор, как отсутствие скоординированного конструктивного межличностного взаимодействия в коллективе при возникновении нестандартных ситуаций. Разумеется, в разных коллективах и ситуации будут складываться разные. Но на тренинге помимо отработки общих вопросов эффективной коммуникации можно выявить и скорректировать с помощью ролевых игр и смоделированных ситуаций неэффективные формы межличностного взаимодействия в команде.
Классической ролевой игрой, позволяющей достичь позитивных изменений в командном взаимодействии и развивающей эффективные приемы принятия решений в группе, является упражнение «Потерпевшие кораблекрушение». Мы оставим за пределами нашей книги описание этой игры, так как она и ей подобные и не менее результативные подробно описаны во многих руководствах, посвященных тренинговой практике.
Кроме того, вопросы эффективного, а значит, уменьшающего вероятность развития стресса, межличностного взаимодействия великолепно прорабатываются на тренинге «Формирование команды». Желающие ознакомиться с этим тренингом могут обратиться к соответствующим литературным источникам.
Преждевременное, но необходимое заключение
Внимательный читатель наверняка заметил, что практически через все главы книги проходит идея сохранения спокойствия в любой ситуации. Вспоминая ироничное высказывание одного из участников тренинга – «Я понял! Надо на все забивать!», мы хотим предостеречь от искаженного понимания этой идеи. Дело в том, что абсолютно иррационально стремиться к безразличному отношению к происходящему вокруг. Это путь саморазрушения: все равно, что закрыть глаза и идти вперед до ближайшего открытого люка. Правильное понимание идеи таково: действовать, сохраняя спокойствие. Ибо, как сказал уже цитировавшийся нами выдающийся китайский мыслитель Лао Цзы: «Действовать – значит быть». И переходя к следующей части нашего тренинга, скажем, что действие – это процесс, происходящий во времени. А для того, чтобы это действие действительно принесло желаемый результат, обсудим, как же наиболее эффективно распределить его во времени.
ГЛАВА 4
«Время-антистресс»
Эффективное планирование времени
Если хочешь, чтобы у тебя было мало времени, ничего не делай.
В структуру предлагаемой нами модели антистресс-тренинга мы включили тренинг по развитию навыков
