вам такая зависть, может, попроще машину выберем?
Все-таки продажи продажами, а экологию проверить надо. Ежели он от моей машины беды терпеть начнет и страдания – мне же это потом боком выйдет. А у меня в конторе еще ведь и сервис есть, мне этот клиент и в будущем нужен.
Ничего страшного, говорите? А еще в отпуск на ней хорошо, да? А как же иначе? Зачем вам теперь эти задрипанные поезда, если у вас свое комфортабельное средство передвижения?! Что, об этом раньше даже не думали? А вы подумайте, подумайте. Перед тем как такую серьезную покупку сделаете (одновременно кладу руку на машину – маркирую, отмечаю, чтоб лучше запомнилось), надо все плюсы тщательно выверять. Чтобы уже были уверены. Чтоб наверняка!
Правило седьмое: хороший клиент радуется покупке и после ее совершения.
Ну все, теперь он уже загорелся. Теперь можно расслабиться, клиент уже готов, остальное сам сделает. Точно-точно, полез за деньгами.
Да не торопитесь вы, давайте тест-драйв сделаем. Хотя бы пару кругов по нашей площадке.
...Ну вот и ладушки, купил. Ох уж мне эти клиенты... Хотя это поначалу сложно было, а сейчас даже удовольствие получаю. Чувствую себя эдаким Дедом Морозом, добрые вещи людям передаю, жить помогаю...
Правило восьмое: по-настоящему хорошая работа доставляет удовольствие и клиенту, и вам.
Мы предлагаем свою стратегию и правила; захотите ли вы брать их на вооружение или создадите свой «Кодекс менеджера», зависит только от вас.
Дать отпор хаму, или используем слово как автомат Калашникова
С помощью доброго слова и пистолета от человека можно добиться гораздо большего, чем с помощью одного лишь доброго слова.
Нагрубят в троллейбусе,
Рявкнут в поликлинике,
Снизойдут презрительно
В паспортном столе...
Отойдите от меня,
грубияны, циники,
Ведь я ж люблю вас, милые...
Ну, где же пистолет!
К написанию этой главы мы приступаем с некоторым внутренним трепетом. Вряд ли для кого-то является тайной, что мы живем в очень неспокойном мире. Даже если речь не идет о преступлении, обычное бытовое хамство может изрядно подпортить настроение на целый день. Столкнувшись с мощным выбросом чужой негативной энергии, трудно сразу прийти в нормальное состояние.
Так что же делать? Как защитить себя? В Госдуме идет дискуссия о том, разрешать ли свободную продажу огнестрельного оружия; люди, обремененные тяготами богатства, обзаводятся телохранителями; а мирные обыватели ставят железные двери, приобретают газовые пистолеты и сходят с ума, если кто-то из близких запаздывает домой хотя бы на полчаса.
Хуже всего то, что ни одна из названных мер проблему в принципе не решает. Телохранители способны защитить хозяина разве что от уличных хулиганов, с которыми он все равно в жизни не сталкивается, поскольку по улице передвигается исключительно в бронированном автомобиле. Как говорил один очень умный и опытный человек, всю жизнь прослуживший в органах внутренних дел и всякого повидавший на своем веку, «от винтовки с оптическим прицелом еще никто не спрятался». Зато жить в постоянном страхе за свою жизнь – это же никакая нервная система не выдержит!
Участник тренинга по переговорам:
– А я вот богатым быть не хочу! У нас тут вчера приходил один такой в офис – всего боится, даже в сортир с охраной ходит... Неужели думает, что из унитаза сейчас киллер вынырнет? И зачем такая жизнь?
Практика показывает также, что далеко не каждый из тех, кто носит в кармане пистолет для самозащиты, может им воспользоваться в критический момент. В американских оружейных магазинах когда-то любили вывешивать плакаты «Не оружие убивает людей, люди убивают людей!», и значительная доля истины в этом есть. Если смертоносную железяку носит в кармане человек, который не готов из нее выстрелить, велика вероятность, что он сам станет первой жертвой. То же самое относится к баллончикам со слезоточивым газом, ножам, заточкам и прочим «подручным средствам». И, к сожалению, нередко случается, что спортсмены-разрядники по боевым искусствам становятся жертвами банального улично- подъездного хулиганства.
«– Я уже хотел применить все известные мне приемы дзю-до, дзю-после, кекусинкай-карате и борьбы нанайских мальчиков, когда сзади ко мне применили неизвестный прием, который один из нападавших назвал рессорой от трактора „Беларусь“.
М. Задорнов. Исповедь суперагента
Кроме того, оружие и приемы жесткой самообороны совершенно неприменимы во многих ситуациях. Нищие, попрошайки, лохотронщики, цыганки и продавцы «Гербалайфа» могут представлять немалую опасность для излишне доверчивого человека; но стрелять на улице в кого ни попадя – глупо и небезопасно. И в конце концов, не будете же вы стрелять в начальника, даже если он придирается к вам без всякого повода, в милиционера, паспортистку из ЖЭКа или налогового инспектора!
Значит, надо либо свести к минимуму все контакты с окружающим миром, либо обезопасить себя каким- то иным способом.
К счастью, с помощью некоторых приемов можно свести риск натолкнуться на неприятности к минимуму. Слово тоже может стать оружием. В этой главе мы рассмотрим ряд техник, которые, возможно, помогут вам сохранить и нервные клетки, и деньги.
«Золотой щит»
Вы замечали когда-нибудь, что даже собаки рычат и лают только на тех, кто их боится? А при случае и укусить могут. Говорят, что потовые железы человека при испуге выделяют вещество с особым запахом, и чуткий собачий нос его моментально улавливает. Собачье обоняние, конечно, намного острее человеческого, но и люди прекрасно чувствуют чужой страх. Человек слабый, робкий, неуверенный в себе буквально провоцирует чужую агрессию и регулярно попадает в неприятные истории.
Здесь будет уместно вспомнить о метасообщении – о нем мы достаточно подробно говорили в одной из предыдущих глав. Мы считаем вполне разумным и правильным надевать костюм и галстук, выходя из дома, почистить ботинки и смахнуть мельчайшую пушинку с лацкана пиджака... Женщины тратят на макияж от пяти минут до получаса и часто оглядывают себя – все ли в порядке? Но позаботиться о собственном состоянии большинству людей даже в голову не приходит!
«На трамвайной остановке стоит женщина. Лицо совершенно раздетое – как ругалась на кухне с соседками из-за коптящего примуса, так и на улицу вышла.
Надо же одевать лицо, когда выходишь на люди!»
В. Вересаев
«Золотой щит» – это чувство уверенности и спокойствия, надежно прикрывающее от мелких житейских дрязг. Выбор правильного метасообщения нередко делает остальные техники просто ненужными.
