потребителя – возможность снижения начальных инвестиций в ИТ (в покупку, установку, обновление и поддержку работоспособности оборудования и ПО) при решении бизнес-задач и оптимизации текущих затрат благодаря получению услуг в нужных компании объемах (модель «по требованию»). То есть речь идет о высшей форме аутсорсинга ИТ, когда заказчик получает нужные ему бизнес-функции, полностью отказавшись от создания и поддержки собственной ИТ-инфраструктуры (требуются только Интернет- терминалы и доступ в Сеть). Теоретически предприятие должно выигрывать и в стоимости текущих расходов, поскольку себестоимость SaaS должна быть ниже стоимости использования ИТ, развернутых у конкретного пользователя, а конкуренция на рынке должна свести маржу провайдера к минимуму. Прямая выгода для изготовителей проприетарных SaaS-решений заключается в том, что принципиально решается проблема пиратства.
Вместе с тем на пути использования SaaS есть целый ряд препятствий и подводных камней, причем некоторые из них носят концептуальных характер. В России в рамках дискуссий о перспективах использования SaaS обычно называют два аспекта:
• недостаточная развитость магистральных каналов широкополосного Интернета (низкая пропускная способность, высокая стоимость), особенно в регионах страны;
• опасения заказчиков по поводу надежности хранения их бизнес-информации.
Однако именно подобные моменты на самом деле можно отнести к категории «временных» – понятно, что Интернет будет развиваться, а пункт второй вообще больше психологический, так как провайдеры обеспечивают более высокий уровень безопасности, чем внутренние ИТ-службы. Но, кроме того, есть еще целый ряд проблем, которые на первый взгляд кажутся несущественными, а фактически носят стратегический характер. Это:
• трудности с оплатой услуг зарубежных SaaS-провайдеров;
• неполное соответствие нормативным актам России, в том числе закону о персональных данных;
• традиционным производителям ПО нужно создавать программы с использованием качественно новых архитектурных подходов и задействовать неопробованные бизнес-модели. Довольно радикально меняется схема работы с партнерской сетью, которая изначально была «заточена» под традиционную модель распространения и применения ПО;
• специализированным производителям нужно вести разработку и продвигать ее на рынок «с нуля», формируя в том числе свой имидж на рынке и завоевывая доверие на нем;
• теоретически SaaS обеспечивает для изготовителя возможность оказывать услуги заказчику напрямую, минуя партнерские каналы. Но на деле все же для внедрения и поддержки SaaS-решений участие партнеров чаще всего необходимо. Соответственно традиционным поставщикам программ нужно заниматься перестройкой своей партнерской сети, которая изначально ориентировалась на обычную модель распространения ПО, а специализированным разработчикам SaaS-решений – осваивать новую для себя сферу создания и поддержки партнерской сети;
• для заказчиков SaaS означает более высокий уровень зависимости от конкретного поставщика. В этой ситуации важно быть уверенным в его надежности как бизнес-партнера (например, что он завтра не разорится и не уйдет с рынка, что он готов развивать и поддерживать свой сервис);
• в общем случае SaaS предоставляет меньше возможностей (по сравнению с обычным вариантом ПО) настройки и доработки решения с учетом специфики конкретного пользователя;
• в случае SaaS совсем иначе (сложнее) решаются вопросы интеграции в корпоративную систему предприятий, взаимодействия с другими компонентами корпоративной информационной системы.
Вместе с тем все эти проблемы не носят непреодолимый характер. Они будут решаться по мере накопления соответствующего опыта, развития технологий и нормативно-правовой базы. Но в то же время понятно, что имеются некоторые принципиальные ограничения на использование SaaS-модели.
Владимир Долгов, генеральный директор Google Россия
PC Magazine/RE: Google – один из пионеров SaaS. Google Docs – едва ли не синоним «SaaS для СМБ», миллионы начинают знакомство с SaaS-сервисами с Gmail, и так далее. Это в мире. Как обстоят дела в России?
В. Д.:?В России рынок SaaS находится еще на самом начальном этапе развития. На Западе, действительно, Google Apps – популярный пакет приложений для малого и среднего бизнеса. У нас же пока этим пользуются немногие. Компании привыкли к покупке, но не аренде ПО. О популярности SaaS говорят и объемы национальных рынков. По некоторым оценкам, объем рынка SaaS в США составил в 2008 г. 4630 млн. долл., в то время как в России эта цифра равна только 1.76 млн. долл.
PC Magazine/RE: Какой Google видится справедливая модель оплаты за SaaS? Как Google разграничивает «бесплатных» и коммерческих клиентов в смысле функциональности? Что доступно, скажем, коммерческим пользователям Gmail и Google Docs?
В. Д.:?У Google существует несколько версий пакета приложений Google Apps (службы Google, в которые входят не только Gmail и «Документы», но и ряд других полезных программ, таких как Gtalk, «Сайты Google» и т. д.). Бесплатно этот пакет могут использовать некоммерческие организации, например клуб, спортивная команда или группа по интересам. Базовый пакет служб Google включает в себя почту Gmail, «Календарь», «Документы» и «Сайты Google». Коммерческим же организациям мы предлагаем «Профессиональный пакет» служб стоимостью 40 евро/год за учетную запись и бесплатные тридцать дней для ознакомления с программами. За эти деньги владельцы аккаунтов получают среди прочего гарантию того, что все сервисы будут работать бесперебойно как минимум 99.9 % времени. Каждому сотруднику будет доступен почтовый ящик объемом 25 Гбайт, мобильный доступ к электронной почте, календарям и мгновенным сообщениям.
PC Magazine/RE: Предоставляет ли Google какие-то гарантии пользователям на случай сбоев, потерь данных, конфиденциальности и др.?
В. Д.:?Да, пользователям платных пакетов Google Apps мы гарантируем, что все сервисы будут работать бесперебойно как минимум 99.9 % времени. Сервисы Google очень надежны, компании, доверяющие Google свои данные, могут не волноваться за их сохранность.
После долгого обсуждения все же сформулируем основные положения нашего видения SaaS:
• SaaS – это модель поставки заказчику функционала бизнес-приложений (поставка инфраструктурного функционала – это PaaS) через Интернет в виде услуги «по требованию» (с оплатой только нужных ему объемов услуг);
• SaaS подразумевает, что поставщик берет на себя все функции по развитию и поддержке решения и по обеспечению его масштабирования;
• пользователи SaaS – это бизнес-клиенты, а не ИТ-подразделения;
• разработка SaaS-решения подразумевает применение иных архитектурно-технологических подходов, чем те, что используются для создания традиционного программного обеспечения. Продвижение SaaS- решений на рынок – это иные бизнес-модели (в том числе партнерские).
Основное преимущество модели SaaS – возможность снижения начальных инвестиций в ИТ при решении бизнес-задач и оптимизации текущих затрат.
Вопрос, сможет ли SaaS занять доминирующую позицию на ИТ-рынке, оттеснив традиционное ПО на второй план, является весьма спорным. Вполне вероятно, что не сможет даже в отдаленной перспективе. На сегодня SaaS лучше всего подходит для решения стандартных бизнес-задач с устоявшейся системой бизнес-процессов и минимальными потребностями в адаптации решения под специфику конкретного заказчика.
Хотя термин SaaS уже довольно хорошо известен в России, о его реальном применении в нашей стране известно немного. Правда, почти каждый Интернет-пользователь имеет дело с SaaS довольно регулярно: все онлайновые почтовые сервисы, Google Docs, Microsoft Live и многое другое – все это SaaS. Эти средства хорошо иллюстрируют новую бизнес-модель монетизации услуг – бесплатно для пользователей с компенсацией затрат за счет рекламы.
В случае SaaS cложнее решаются вопросы интеграции в корпоративную систему предприятия, взаимодействия с другими компонентами КИС.
