Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Производственная необходимость. Несомненно, что постановки задач по моделированию определяют необходимый функционал инструментальной среды. Очевидно, что при всех прочих параметрах не следует с «переплатой» приобретать инструментальную среду с избыточным для решаемой задачи функционалом. Например, если не планируется осуществлять имитационное моделирование, то не следует приобретать данный модуль. Если моделирование нацелено в первую очередь на создание информационных систем, то необходимо подбирать инструментальные средства, сориентированные на эти цели.

Для качественного обоснования производственной необходимости выбираемой конфигурации средств моделирования необходимо:

1) четко сформулировать все «производственные» постановки задач по моделированию;

2) определить под каждую постановку задачи необходимый функционал по моделированию, который должен поддерживаться инструментальной средой моделирования;

3) сопоставить функционал по моделированию возможных к использованию инструментальных средств (модулей инструментальных средств).

Уровень текущей проработки задач по моделированию и оптимизации. Данный фактор в значительной степени связан с вышеописанным фактором «производственной необходимости». Этот фактор определяется следующими ключевыми обстоятельствами:

¦ пройденными (реализованными) в модели бизнес-архитектуры уровнями детализации бизнес-процессов и их базовых компонент;

¦ сформулированными целями по дальнейшей детализации моделей бизнес- процессов и их базовых компонент;

¦ разработанными подходами, включая алгоритмические решения, по оценке состояния бизнес-процессов и их оптимизации.

В определенной степени можно утверждать, что уровень сложности привлекаемых средств моделирования должен соответствовать уровню зрелости (культуры) предприятия, а именно проработки и формализации текущих проблем бизнес-процессов организации.

Очевидно, при отсутствии либо неполноте описательных моделей бизнес-процессов совершенно нет необходимости «гнаться» за функционалом, который должен реализовываться на последующих этапах, например функционально-стоимостной анализ, имитационное моделирование и т. д. В том случае, если нет информации о временных и стоимостных показателях выполнения бизнес-функций и поддерживающих их организационных и технологических ресурсах, то соответственно нет необходимости приобретения дорогостоящих технологий, которые обеспечивают различную логику и алгоритмы обсчета временных, стоимостных и других количественных показателей, равно как и последующей их оптимизации. Аналогично, если не определен и не формализован перечень показателей оценки деятельности, равно как и порядок их получения, то совершенно бессмысленно форсировать закупки программных средств, специализированных на решение только этой задачи.

Бюджетные ограничения. Стоимость инструментальных средств различных производителей может существенно различаться. При этом бюджетные затраты предприятия, связанные с выбором инструментальной среды, будут определяться не только начальными инвестициями на его приобретение, но и последующими затратами на техническую поддержку, обучение персонала, возможную модернизацию программно-аппаратной платформы, потенциальный «апгрейд» и т. д. При этом необходимо отметить, что во многих случаях дистрибьюторы, заинтересованные лишь в продаже программного обеспечения, могут в явном виде не обозначать всех финансовых «обременений», которые могут последовать после этапа покупки инструментального средства. Для точного обсчета финансовой нагрузки могут использоваться специализированные методики, например ТСО. По этой причине общие объемы бюджета предприятия и их соизмеримость с потенциальной финансовой нагрузкой, которая последует за выбором инструментальной среды, могут сыграть главную роль в приятии окончательного решения.

Уровень подготовки персонала. Данный фактор чаще всего забывается заказчиком. Особенно критичным этот фактор является для тех предприятий, которые рассчитывают на самостоятельное решение задач либо по разработке, либо по поддержке модели бизнес-архитектуры. При всей дружелюбности пользовательского интерфейса, средств разработки требуются специальная и общесистемная подготовки для исполнителей работ по моделированию, равно как и проведение обучения пользователей.

Как правило, чем шире возможности инструментальной среды, тем выше выдвигаются требования к техническому персоналу и пользователем. Соответственно, более длительными оказываются сроки подготовки. Во многих случаях обеспечение адекватности компетенции персонала организации сложности инструментальной среды моделирования не может быть решено в приемлемые сроки только проведением обучения. Вполне возможно, что потребуется более радикальное решение проблемы недостаточного уровня технологической компетенции организации, а именно наем уже подготовленных квалифицированных специалистов.

Понятно, что при наличии существенных финансовых ограничений на обучение, сжатых сроков внедрения системы при значительной длительности процесса обучения, организационных сложностей с подбором специалистов либо расширением штатов «человеческая» проблема может стать основным препятствием на пути внедрения нужной для организации инструментальной среды моделирования.

В целом необходимо отметить, что игнорирование человеческого фактора может либо на начальных этапах, либо в «отложенном» режиме создать проблемы по созданию и эффективному использованию модели бизнес-архитектуры предприятия. Недостаточный уровень знания общесистемных и прикладных возможностей среды моделирования породит неустойчивость работы системы, раздражение, боязнь и как следствие отторжение конечными пользователями предлагаемого программного обеспечения.

Предыдущие вложения. Вполне возможна ситуация, когда на предприятии уже проводились работы по моделированию бизнес-процессов и, соответственно, были осуществлены определенные вложения. Данные вложения могут быть связаны с закупками программного обеспечения и технических средств, обучением технического персонала, пользователей, оплатой технической поддержки, созданием специальных приложений и т. д. Не менее значимыми, чем финансовые затраты, являются обстоятельства, связанные с накоплением значительного количества информации («знаний») в форматах ранее использованной инструментальной среды. В том случае, если данные форматы являются «автономными», потенциальный переход в новую инструментальную среду может потребовать разработки специальных средств преобразования. Другой важной составляющей проблемы трансформации знаний бизнес-процессов в иную инструментальную среду является «ломка» привычек пользователей, связанных с применением ставших «традиционными» в организации форм представления информации по бизнес- процессам.

В зависимости от глубины и значимости технологической и «культурной» составляющей истории формализации бизнес-процессов на предприятии должны приниматься взвешенные решения по выбору новой инструментальной среды моделирования. В том случае, если предыдущие вложения очень значительные, то вполне возможно, что организации следует «смириться» с несовершенством используемых технологий и отказом от перехода на принципиально новую инструментальную платформу. В случае если существует целесообразность миграции на другую платформу, то в число ключевых параметров по выбору новой платформы при наличии нескольких альтернатив должны попасть следующие условия к кандидату на замену:

¦ уровень ее совместимости со старой средой моделирования;

¦ уровень «похожести» интерфейса с заменяемой платформой;

¦ схожесть требований к квалификации технического персонала и конечных пользователей с заменяемой платформой;

¦ отсутствие необходимости модернизации общесистемной программно-аппаратной платформы;

¦ возможность использования существующей инфраструктуры технической поддержки и обучения.

Характеристики программно-аппаратной платформы. Чем сложнее инструментальная среда моделирования, тем оно «тяжелее» с точки зрения требования к общесистемной