традициями компании или условиями работы, которые она предоставляет, и личностные факторы, связанные с личными характеристиками работающих людей.
Организационные факторы:
1) система вознаграждений компании – оплата труда, продвижение по службе и другие вознаграждения.
Справедливость для большинства людей является крайне важной величиной, она целиком задействована в процессе функционирования системы вознаграждений, связанных с работой;
2) воспринимаемое качество руководства – степень уверенности рабочих и служащих в том, что их начальники компетентны, пекутся об интересах своих подчиненных и обращаются с ними уважительно;
3) степень участия людей в принятии важных решений.
Природа самой профессии играет важную роль в удовлетворенности работой.
Люди, вынужденные выполнять скучную, монотонную работу, сообщают о гораздо более низком уровне удовлетворенности, чем те, чья работа связана с определенной степенью разнообразия.
Изобилующая повторениями работа и работа с не полной нагрузкой – профессии, которые не обеспечивают людей полной занятостью или оказываются ниже их способностей, могут вызвать ощущение монотонности, что в свою очередь может породить низкую удовлетворенность работой, психологический стресс и даже физическое заболевание.
Личностные факторы, влияющие на удовлетворенность работой. Удовлетворенность работой также связана со статусом и стажем работы.
Чем выше статус человека в компании, тем выше удовлетворенность работой.
Чем дольше человек находится на этой работе, тем больше его удовлетворенность ею.
Чем больше степень соответствия работы интересам человека, тем больше его удовлетворенность.
Удовлетворенность работой связана с удовлетворенностью людей жизнью в целом.
Собеседование при найме на работу предполагает, что нужно сделать для того, чтобы хорошо выглядеть перед человеком, проводящим собеседования.
Усилия произвести хорошее впечатление на окружающих известны как управление впечатлениями (самопрезентация).
Управление впечатлениями присутствуют в двух категориях: усиление собственной позиции – попытка поддержать наш собственный образ и усиление позиции собеседника – попытки сделать так, чтобы интересующий нас человек чувствовал себя комфортно в нашем присутствии.
Одна из наиболее важных ситуаций, в которых часто используются методы произведения первых впечатлений, благодаря которым люди могут выглядеть лучше в глазах тех, с кем встречаются впервые, – это собеседование при найме на работу, интервью, которые проводят организации для кандидатов на различные должности с целью выбрать наилучших.
Отталкиваясь от исследований первого впечатления и управления впечатлениями, психологи изучали процессы, возникающие во время собеседований при найме на работу.
В результате было обнаружено, что оценка кандидатов человеком, проводящим собеседование, находится под влиянием различных факторов, которые не должны играть роли при выборе работников, таких как:
1) физический облик, внешность кандидатов;
2) настроение человека, проводящего собеседование;
3) многие методы управления впечатлениями, которые могут с различным успехом использоваться кандидатами.
Поскольку собеседования остаются одной из наиболее широко используемых процедур при отборе кандидатов на должность, эти результаты имеют большое значение.
Внешность кандидатов. Внешность действительно имеет значение при формировании первого впечатления.
Такие убеждения обоснованы: оценивая кандидатов, интервьюеры иногда оказываются под влиянием внешности претендента и факторов, связанных с ней.
Кроме того, люди, проводящие собеседование, часто дают более высокую оценку кандидатам, посылающим положительные невербальные сигналы – улыбающимся, кивающим головой, часто наклоняющимся вперед во время интервью.
Таким образом, результаты собеседования часто находятся под влиянием внешности кандидата, которое вполне можно контролировать.
Более тревожен тот факт, что подобное воздействие оказывают факторы, над которыми люди имеют относительно слабый контроль, например пол и полнота.
Сильное влияние последнего фактора было отчетливо продемонстрировано в эксперименте, проведенном П.Ф. Пинджитор и ее коллегами.
В исследованиях систематически варьировались три фактора:
1) характер работы;
2) половая принадлежность кандидата;
3) вес кандидата.
Результаты свидетельствуют о том, что предубеждение против слишком полных кандидатов действительно существует, и это предубеждение особенно сильно в отношении женщин.
Эти данные только подчеркивают вывод: люди определенно не являются идеальными машинами для обработки информации, действующими только на основе логического мышления.
Наоборот, на наши социальные суждения часто влияют факторы, которые, с чем все легко согласятся, не должны играть роли в принятии решений.
Люди, работающие в одной организации, взаимозависимы. Сотрудничество – совместная работа с целью достижения различных благ, доминирующий вид взаимодействия на рабочем месте.
Это не всегда так.
Отдельные люди и группы часто вступают в конфликт – они работают друг против друга, пытаются помешать интересам друг друга.
В ходе опросов, проведенных в различных организациях, менеджеры этих компаний сообщали, что посвящают более 20 % времени разрешению конфликтов и их последствий.
Обиды, желание отомстить и другие неприятные последствия сильных конфликтов могут сохраняться в течение месяцев или лет, нанося ущерб как отдельным людям, так и целым организациям.
Как вы понимаете, конфликты напрямую связаны с агрессией.
Эти понятия не идентичны.
Агрессия означает намеренные попытки причинить вред одному или нескольким людям, конфликт определяется как поведение, являющееся результатом ощущений:
1) собственные интересы и интересы другого человека являются несовместимыми;
2) другой человек собирается помешать (или уже помешал) интересам воспринимающего человека.
Эти ощущения порождают агрессивные действия, но могут привести к действиям, которые не являются агрессивными по своей природе.
Причины конфликта на рабочем месте: организационные и межличностные.
Организационные причины конфликта – причины, связанные со структурой и функционированием их компаний.
Межличностные факторы – факторы, связанные с людьми, их социальными взаимоотношениями и тем, что они думают о других людях.
Стратегии поведения в конфликте: противоположные модели, основные измерения.
Большинство людей следуют одной из схем: соперничество – стремление получить как можно больше для себя или своей группы; компромисс – готовность разделить все поровну; примирение – желание сдаться и позволить другим получить все выгоды; уклонение – желание избежать конфликта любыми способами, включая уход из ситуации, сотрудничество – попытка увеличить до максимума общий выигрыш.
