часто уделяется недостаточно внимания.
Не верьте мифу, что лучший работник хочет работать самостоятельно. Он может быть независимым, может быть ярким индивидуалистом, ему может нравиться делать все по-своему, но все же ему хочется, чтобы начальник принимал участие в его работе. Он может подкинуть руководителю новую идею или сам почерпнет от него новую информацию и с ее помощью закончит дело. Лучший из лучших может стать еще лучше, если начальник будет уделять ему внимание, и выйдет на еще более высокий уровень. Хороший руководитель наблюдает за этим сотрудником и пытается научить других перспективных сотрудников его методам работы.
Те четыре часа, которые начальник уделяет отстающим подчиненным, должны уходить на наблюдение, опрос, выслушивание предложений, проверку выполненной работы, обучение, а также на поиск более талантливых кандидатов на их место. Если обучение, тренировки и предупреждения не помогут им сделать свою работу лучше, руководитель должен их немедленно уволить и освободить место для более перспективных сотрудников.
Если бы вы вкладывали деньги в акции и у вас была бы возможность вложить их в акции активно развивающейся компании с высокой долей отдачи или в акции компании, пребывающей в застое, что бы вы выбрали?
Используйте тот-же принцип, уделяя время своим подчиненным.
{ XLI }
Волшебное зеркало
Вы должны нести личную ответственность за все. Отвечайте за свои действия и действия ваших подчиненных. В наши дни ответственность это большая редкость. Ответственность отличает хорошего руководителя от плохого.
Считается, что частые ошибки — это вина кого-то другого, чья работа не имеет отношения к вашей. Большинство людей винит других в своих проблемах, неудачах и бедах. Тот руководитель, который не боится взять всю ответственность на себя, выделяется на фоне остальных.
Хороший начальник всегда первым произносит: «Это была моя ошибка… моя вина… И как я это проморгал?»
И только хороший руководитель говорит: «Эта блестящая идея принадлежит Джо», «Успех проекта — следствие усердной работы Доминика», «Это заслуга Пата».
Служащие уважают руководителя, берущего на себя ответственность, и того, кто отдает должное своим сотрудникам. Они вдвойне уважают того, кто, беря ответственность на себя, отстаивает своего сотрудника и щедр на похвалы.
Хороший руководитель не ищет козла отпущения и не старается оправдать себя.
Эти будущие руководители научились брать на себя ответственность в тяжелой ситуации.
Они проходили обучение, чтобы стать пилотами реактивных истребителей Военно-Воздушных Сил США. Они привыкли побеждать, быть во всем первыми. Именно поэтому их и отобрали среди многих. У них были превосходные учебные характеристики, они были лучшими из лучших. Они много работали и готовились к успеху, а не к поражению. Группа будущих пилотов проходила тест, после которого из 58 человек было отобрано только 26. Оставшиеся за бортом принялись во всем обвинять инструкторов, тесты, систему оценки и всю систему в целом.
Тогда капитан, несущий ответственность за учеников (боевой пилот, которого уже неоднократно награждали), закрыл дверь комнаты, где они собрались, и неожиданно сказал: «Господа, когда вы ищете виновного, советую вам для начала посмотреть в зеркало. Тот, кого вы видите в отражении, — он и только он ответственен за все ваши победы и поражения. Ответственность начинается с себя».
Несколько недель спустя капитан и один из будущих пилотов сидели в самолете и проверяли техническое состояние машины перед взлетом. Внезапно капитан вылез из кабины и объявил курсанту, что сейчас состоится его первый самостоятельный полет. «Теперь все зависит только от тебя. Удачи!».
Перед тем как новый пилот ВВС США взмыл в небо, он сделал в точности то, что когда-то советовал капитан: застегнул шлем, повернул в свою сторону зеркало и гордо подмигнул тому единственному человеку, который сделал все это возможным.
Хороший руководитель публично признает себя ответственным как за свои собственные ошибки, так и за ошибки всей команды. И он не упустит случая при всех выразить сотруднику благодарность за любую успешную работу.
Но нет ничего плохого и в том, что вы иногда можете посмотреть на себя в зеркало и одобрительно кивнуть тому, кто сделал ваш успех возможным.
{ XLII }
Десять минут обучения ежедневно
Учите чему-либо или тренируйте кого-нибудь каждый день. Будьте учителем сами или подготавливайте кого-то учить других. Учеба и тренировка — это часть непрерывного воспитания, которое повышает квалификацию сотрудника и способствует успеху компании.
Обучить подчиненного управлению новой техникой, проведению исследований, повышению объема продаж или даже полировке машины — значит немедленно повысить его работоспособность. Главная цель обучения, преследуемая руководителем, — получение большей отдачи при меньших вложениях.
Хороший руководитель предоставляет подчиненным возможность обучаться, получать новый опыт. Он проводит семинары как на территории компании, так и за ее пределами, публикует брошюры с дополнительной информацией или инструкциями или организует обучение прямо на рабочем месте. Хороший руководитель знает, что лучшие сотрудники — это те, кто умеет учиться, и такие люди всегда тянутся к учителям. Обучая, учителя сами узнают много нового. Хорошие руководители, обучая, закрепляют за компанией лучшие кадры.
Солдаты, пожарные, спортсмены, музыканты и шоумены — все они тренируются постоянно. И руководителям, и подчиненным необходимо следовать их примеру.
Десять минут в день — это примерно две тысячи четыреста минут или сорок часов год. Сорок учебных часов составляют полный учебный курс в любом колледже.
{ XLIII }
Предоставьте своим подчиненным свободу
(часть 1)
Во многих компаниях, вероятно, начнется анархия, если время от времени не устанавливать жесткие правила. И, вероятно, чем крупнее компания, чем больше людей в ней работает, чем больше спорных ситуаций возникает, тем сильнее она нуждается в определенном контроле. Но чем больше правил, тем слабее компания. Ее развитие прекращается, как только число правил начинает расти.
Главное правило — делайте свою работу до конца и делайте ее хорошо. Подчиняйтесь законам, которые установил Господь Бог или человек, но выполните свою задачу. Правила не должны мешать вашей работе с клиентами, а это очень часто происходит.
Истории о дурацких правилах всегда смешны. Они часто становятся темой анекдотов. Удостоверьтесь в том, что с вашими правилами этого не произойдет и они не послужат источником для историй, похожих на эту.
Путешественник-бизнесмен остановился в известном отеле, где решил воспользоваться услугой
