Исполнительный директор текстильной компании, солидной и крупной, поднялся, чтобы представить нового председателя собравшимся сотрудникам, делегированным из каждого отдела. «Я не стану докучать вам его биографическими данными, — провозгласил он, — потому что мне они неизвестны».
Остается только догадываться, что подумали сотрудники в тот момент о своем исполнительном директоре, но не приходится сомневаться в том, что подумал новый председатель! Несомненно, исполнительному директору стоило бы ради собственной пользы овладеть искусством произнесения публичных речей, вежливости и такту.
Конечно, нет ни одного бизнесмена, которому не приходилось бы время от времени выступать перед публикой. Однако только немногие делают это достойно. Некоторые вполне осознают свое несовершенство в ораторском искусстве, однако не считают нужным как-то исправить недостаток.
Насколько успешно выступаете вы с трибуны? Если не блестяще, вам стоит, конечно, постоянно совершенствоваться. Много полезных книг написано по этому предмету, хотя наилучших результатов добиваются после посещения одного из доступных курсов.
Секрет успеха в организации и подготовке. Удивительно, сколько управляющих в последнюю минуту поспешно диктуют несколько заметок и несутся на заседание, ни разу не взглянув на них. Неудивительно, что результат бывает неудачным.
Однако есть нечто еще более важное для успеха публичного выступления. Без этого нельзя надеяться на успех, однако это качество невозможно приобрести, — это искренность. Все чувствуют, если она присутствует, так как она сквозит в каждом произнесенном слове. И все замечают ее отсутствие.
Некоторые руководители не достигают цели своей речью: они не производят впечатления на публику, оставляют ее холодной. Почему? Потому что у них нет самого важного — искренности.
Однако нельзя обязать кого-то быть искренним, вы или искренни, или нет. Если же нет, то можете не сомневаться: вам не удастся никого одурачить.
Искренний человек свободен от притворства, лицемерия, шарлатанства, показухи, высокомерия и увиливания от ответов, он действительно верит в то, что говорит, и его искренность неотразима.
Если у вас есть что сказать, если вы действительно верите в то, что говорите, если вы правильно организуете свою речь по законам логики, владеете аргументацией и как следует заучиваете ее, вы не потерпите неудачи как публичный оратор.
То, как вы будете произносить свою речь, зависит частично от обстоятельств и частично от вашего собственного предпочтения. Существует четыре определенных типа публичных речей.
Импровизированная речь, или экспромт. Она самая трудная, так как ее надо придумать мгновенно. Это то выступление, когда вас неожиданно просят сказать несколько слов. Очень многим руководителям часто приходится выступать неожиданно перед маленькими или большими группами, и, набрав за несколько лет опыта, они вполне успешно справляются с этой задачей.
Подготовленная речь, произнесенная по заметкам. Это наилучший из возможных способов работы над речью, потому что слова, которые вы используете, спонтанны и нет того страшного риска, который возникает при заучивании ее наизусть. Секрет успеха лежит в использовании правильного вида записей. Карточки-шпаргалки — самое лучшее разрешение проблемы. Изложите всю речь на бумаге, напечатав ее через два интервала. Прочитайте до конца, предпочтительно вслух, два или три раза, затем запишите на маленьких карточках основные пункты в логической последовательности. Пронумеруйте карточки, затем попытайтесь произнести речь, сверяясь только с этими карточками. Если вы что-то забудете, добавьте это к карточке в соответствующем месте. Продолжайте репетировать текст вслух с карточек, пока не произнесете его правильно, ничего не упустив.
Когда придет время и вы встанете, чтобы произнести речь, не прячьте своих карточек — этого незачем стыдиться. Просто переворачивайте их, когда закончите данный раздел. Вы обнаружите, что карточки придают вам огромную веру в свои силы. Вы знаете, что не окажетесь в тупике, и слова будут буквально слетать с языка, поскольку вы повторили свою речь много раз, используя разные варианты слов.
Этот метод идеален для большинства ситуаций.
Прочитанная речь. Она представляет собой довольно безотрадное зрелище, если только не сыграна первоклассным актером. Язык здесь будет скорее письменный, чем разговорный, оратор теряет визуальный контакт с публикой, и даже опытные ораторы способны нагнать сон на аудиторию, когда обращаются именно к чтению своих речей.
Тем не менее написанная речь необходима в тех ситуациях, когда требуется абсолютная точность, как при представлении отчета на собрании акционеров. Однако даже в таких случаях, если удастся, произнесите некоторые части речи по заметкам и прочитайте только разделы, содержащие факты и цифры.
Заученная наизусть речь. Это великолепный метод, особенно для очень коротких обращений, и, если вы достаточно искусны, постарайтесь, чтобы она не выглядела вызубренной наизусть. В ней заложен, однако, громадный изъян: если забудете хоть строчку, вы погибли. На самом деле, если вы используете предложенный выше метод, нужно закончить выученной наизусть значительной частью речи, не рискуя оказаться на мели.
Выступление, как и письмо, должно иметь вступление, основную часть и концовку. Оно должно протекать логически от первого ко второму и завершиться третьим, ведя за собой аудиторию. Это логическое продвижение происходит так.
Боевой призыв. Его используют, чтобы «разбудить» публику и завладеть ее вниманием. Можете назвать это «ого-го», поскольку по воздействию оно говорит: «Ого-го, вы, там, послушайте меня». Это очень важная часть речи, поскольку, если вы не завладеете вниманием публики, считайте, что вы не произносили ее вовсе.
Утверждение. Здесь вы излагаете свои тезисы.
Доказательство. Вы излагаете факты и цифры, аргументацию, подтверждающую ваши тезисы.
Заключение. Вы показываете, к каким заключениям можно прийти на основе представленных вам фактов.
«Из этого следует». Здесь вы расскажете публике о том, что, по вашему мнению, им делать с этим, или призовете их приступить к действию — в зависимости от обстоятельств.
У эрудированных специалистов найдутся, конечно, намного более звучные названия для различных частей речи. «Из этого следует», например, есть не что иное, как резюме в юридической профессии, но такая велеречивость абсолютно не способствует лучшему восприятию, и чем менее будет официоза в вашей речи и более дружелюбия, тем эффективнее будет выступление. Выражаться просто — большое искусство.
Очень часто вы готовите речь на конкретной практической цели, например не преследуя продажу чего-то. Вы можете просто рассказать о деятельности своего отдела за прошедший год. В таких случаях вам все еще понадобится «боевой клич» в начале речи; «утверждением» может быть просто сообщение, что реализация в вашем отделе возросла на 15 процентов; «доказательством» будет упоминание о некоторых наиболее интересных решениях; а «заключением» — надежда на то, что в следующем году ваши показатели будут еще выше. «Из этого следует», вероятно, вообще не понадобится.
Существует множество других случаев, при которых речь не соответствует изложенному вкратце образцу, но, если вы начнете с «боевого клича», сделайте свой отчет, расскажите об истории компании или
