• личный (очный) – опрос осуществляется при непосредственном контакте, например интервьюера и эксперта;
• заочный – одним из распространенных примеров данного метода опроса является пересылка анкет. Здесь нет прямого взаимодействия между интервьюером и экспертом;
• устный – например, интервью;
• письменный – например, заполнение анкеты;
• открытый – процесс опроса и его результаты могут быть изучены другими экспертами;
• скрытый – высказанные идеи и решения экспертов являются тайными;
• разработка методики обработки данных опроса. Обработка данных опроса экспертов может быть осуществлена 2 способами.
• проверкой согласованности мнений экспертов (или классификацией экспертов, если нет согласованности);
• усреднением мнений экспертов внутри согласованной группы;
• оформление результатов работы. Осуществляется анализ результатов, полученных в результате проведения экспертизы, на основе которого составляется отчет. После обсуждения и утверждения полученных результатов итоги проделанной работы предоставляются заказчикам экспертизы.
При формировании экспертной и рабочих групп необходимо предъявлять следующие требования к экспертам.
• выдвигаемые экспертами оценки должны быть стабильными во времени;
• при введении дополнительной информации экспертная оценка должна улучшаться, но она не должна принципиально изменяться от первоначально сформулированной оценки;
• эксперт должен быть признанным специалистом в изучаемой области знания;
• у эксперта должен быть опыт участия в подобных экспертизах;
• мнения экспертов должны быть устойчивыми. Устойчивость определяется характером ошибок, которые могут допустить эксперты во время проведения экспертизы. В связи с этим выделяют ошибки:
• систематические, которые характеризуются устойчивым положительным или отрицательным отклонением от истинного значения;
• случайные, когда выдаваемые значения экспертов характеризуются большой дисперсией.
Лекция 17. Бизнес-план исследования
Планирование – это одна из главных функций управления, которая представляет собой разработку этапов будущих действий с учетом возможных изменений, которые могут возникнуть в процессе реализации составленного плана. Разработанный план действий позволяет экономить материальные, временные и кадровые ресурсы и предвидеть возможные результаты реализации данного плана.
Планирование позволяет определить основные назначения и числовые показатели развития производства с учетом материальных источников его обеспечения и рыночного спроса, заранее учесть внутренние и внешние факторы, благоприятно действующие на функционирование и развитие организации.
Относительно исследования систем управления планирование позволяет:
• сформировать:
• исследовательские группы (разрабатывают цель, задачи, результаты исследования и т. д.);
• рабочие группы (будут заниматься исполнением поставленных перед ними задач исследовательской группы);
• определить функции для всех исполнителей данного исследования;
• установить необходимые ресурсы, которые потребуются при разработке, осуществлении и контроле исследования;
• наметить этапы проведения исследования;
• определить время, которое будет затрачено на исследование в целом и которое потребуется на каждом этапе проведения исследования;
• установить предварительный, текущий и заключительный контроль за исследованием.
Качество планирования зависит:
• от компетенции руководства предприятия на всех уровнях управления;
• квалификации специалистов функциональных подразделений;
• наличия информационных ресурсов;
• имеющихся технологических ресурсов.
Бизнес-план исследования ~ документ, который описывает все основные аспекты будущего исследования, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы решения этих проблем.
Бизнес-план – описание целей и задач, которое преследует исследование как в настоящий момент времени, так и в будущем.
Он состоит:
• из описания системы управления на текущий момент времени;
• определения ее сильных и слабых сторон;
• изучения внешней среды;
• определения конкурентов;
• изучения клиентов и потребителей и т. д.
В бизнес-план можно вносить изменения при получении новой информации.
Бизнес-план имеет следующие достоинства:
• дает возможность всесторонне изучить вашу систему управления: финансовое состояние дел, ресурсное обеспечение функционирования ее деятельности, кадровый потенциал организации;
• помогает получить финансовую поддержку от инвесторов;
• включает ориентиры деятельности системы управления;
• позволяет предвидеть и использовать благоприятные факторы и избегать препятствия, возникающие при функционировании системы управления;
• дает возможность расширить сферу деятельности организации;
• позволяет для осуществления цели ставить конкретные и ясные задачи.
В зависимости от того, кому предназначен бизнес-план, выделяют следующие виды бизнес-плана:
• для себя – разрабатывается для самоконтроля осуществляемой деятельности предприятием;
• для получения кредита – разрабатывается для банков с целью получения кредита, пришел на смену ТЭО (технико-экономическое обоснование). Предоставление ТЭО (достаточно было 2 страниц) способствовало принятию решения о выдаче кредита;
• привлечения средств сторонних инвесторов – способствует получению финансовых ресурсов от инвесторов при помощи предоставления им сведений об организации, стратегии маркетинга, объемах продаж, производства и финансовых перспективах;
• совместной организации или стратегического альянса с иностранным партнером – необходим для привлечения иностранных партнеров, формирования у них уверенности в серьезности и рентабельности вашего дела;
• заключения крупного контракта – при заключении крупного контракта необходимо всестороннее описание деятельности предприятия;
• привлечения новых сотрудников – описание будущей деятельности организации дает привлекаемым сотрудникам информацию о перспективности и постоянстве предлагаемой работы;
• объединения с другой организацией – поможет другой организации увидеть преимущества и недостатки объединения с вами;
• реорганизации дела и оптимизирования операций – позволит выработать концепцию развития предприятия в случае роста организации, что даст вашим партнерам возможность осознать цели и задачи для реализации данной концепции.
В зависимости от сферы использования бизнес-план делится:
• на бизнес-план для внешнего пользования – представляет ваше предприятие в выгодном свете людям внешнего окружения;
• бизнес-план для внутреннего пользования – является инструментом управления для руководства
