поколения к поколению, будет безвозвратно утерян.
Знания, которыми владеет эксперт, группируются по определенным признакам и хранятся в виде иерархических структур. Модель такого хранилища знаний может быть представлена в виде гипертекста, где каждое слово несет в себе ссылку на его смысловое значение, в каждом смысловом значении, состоящем тоже из слов, также присутствуют ссылки на другие смысловые значения, образы, модели, представления, ассоциации.
Знание экспертов носит подсознательный характер и трудно представляемо даже самому эксперту. Иначе говоря, он просто умеет что-либо делать, а как он это делает – непостижимо даже для него.
Осознанный доступ эксперта к знаниям, хранящимся в его подсознании, представляет собой одну из самых трудновыполнимых задач. Затруднения обусловлены существованием барьеров между сознательным и бессознательным, а также ограниченными способностями мозга в переработке информации. Таким образом,
Эксперты представляют собой особый ресурс организации, поскольку процедуральнос знание может передаваться лишь посредством обучения обучаемого в процессе непосредственного взаимодействия с обучающим.
Сознание эксперта устроено так, что определенные признаки внешнего объекта (относительно сознания) находят подтверждение существования таких связей и в сознании мгновенно формируется образ объекта, его свойства и т. д. (т. е., по сути, образная модель).
Так воссоздается модель реального объекта, выраженная через образы, хранящиеся в бессознательном. Интерес в данном контексте представляет собой цепочка:
Восприятие явления или объекта действительности > Построение модели явления > Идентификация модели объекта или явления > Построение связей с другими моделями объектов или явлений > Анализ модели в ее взаимосвязях > Синтез модели изменений > Перенос модели изменений на объект реальной действительности или явление > Вытеснение полученного опыта в бессознательное (помещение в «архив»).
Обучение нашего сознания начинается с бессознательной некомпетентности, затем наступает состояние сознательной некомпетентности. В этом случае мы уже понимаем, что нужно чему-то обучаться. На следующем этапе формируется сознательная компетентность. Эта фаза обучения продолжается до тех пор, пока мы не научимся работать, не задумываясь над своими действиями. Тогда и наступает бессознательная компетентность.
Раздел II
Инструменты принятия управленческих решений
Тема 7
Положения психологической теории разработки управленческих решений
7.1. Человеческие системы переработки информации для принятия решений
7.2. Этапы переработки информации и типы памяти
7.3. Мышление человека и его виды
7.4. Поведение человека в процессе принятия решений
7.5. Феномены поведения человека в процессе принятия решений
7.6. Специфика и феномены индивидуальных решений
7.7. Специфика и феномены групповых решений
7.1. Человеческие системы переработки информации для принятия решений
Человеческие системы переработки информации (ЧСПИ) – предмет когнитивной психологии.
Первоначально задача когнитивной психологии заключалась в изучении преобразований сенсорной информации от момента попадания стимула на рецепторные поверхности до получения ответа (Д. Бродбент, С. Стернберг). Исследователи исходили из допущения, что существует аналогия между процессом переработки информации у человека и в вычислительном устройстве. При таком допущении были выделены следующие структурные составляющие (блоки) познавательных и исполнительных процессов:
? сенсорная память (стек– или кэш-устройства ввода);
? кратковременная память (оперативное запоминающее устройство);
? долговременная память (постоянное запоминающее устройство или носитель на магнитном диске с саморегулирующейся четкостью записи информации, когда неиспользуемая информация теряет четкость и в итоге «забывается»);
? мышление (операции, производимые процессором в ЭВМ).
Вопрос о том, что было первопричиной – модель мыслительного аппарата человека была объяснена через аналогию работы ЭВМ или же сама архитектура ЭВМ построена по принципу работы мыслительного аппарата человека, кажется абсурдным, как вопрос о «курице и яйце». Однако сходные принципы функционирования нервной системы человека и ЭВМ позволяют говорить о том, что все-таки именно представление о ЧСПИ стало прообразом современных ЭВМ. И далее совершенствование ЭВМ начало влиять на человека, формируя «дисциплину ума» и образ мышления, аналогичный строгой компьютерной системе.
7.2. Этапы переработки информации и типы памяти
Памятью называют процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающие возможным его повторное использование в деятельности или возвращение в сферу сознания.
В классической психологической теории память человека условно разделяется на три уровня: сенсорная память, кратковременная и долговременная память.
Взаимосвязи между различными видами памяти представлены на рис. 7.1.
Трехуровневая модель памяти человека не объясняет ряд феноменов, присущих обработке информации человеком. Например, тот факт, что при удалении или поражении части головного мозга полностью сохраняется информация, лишь теряя «четкость».
Это объясняется тем, что целостные отрезки информация не имеют своего физического места, а распределены по всему мозгу человека. В нейрофизиологии известно свойство распределения нейрофизиологических сетей, которое описывается двумя законами: 1) законом массового действия, согласно которому ухудшение обучаемости находится в прямой связи с количеством (массой) разрушенной кортикальной мозговой ткани; 2) законом эквипотенциальности, который гласит, что это ухудшение не зависит от расположения места повреждения.
Голографическая модель работы мозга была впервые сформулирована в исследованиях американских нейропсихологов К. Прибрама и Ф. Вестлейка.
