полностью удовлетворен и растроган вашей покаянной речью. А конфликт будет мирно урегулирован.
Вопросы позволяют нам наладить контакт с другими людьми, сделать отношения с ними гармоничными и взаимополезными. Мы уже говорили об использовании для установления контакта с собеседником базового словаря. Мы не жалеем времени и усилий, чтобы перевести свои слова на язык другого человека и тем самым помочь ему правильно понять нашу мысль. Теперь давайте посмотрим, какую роль в этом могут сыграть вопросы.
Простой вопрос: «Не могу ли я вам чем-то помочь?» уже способствует налаживанию контакта, если он задан верным тоном. Только не нужно произносить его излишне певуче, повышая тон к концу предложения. Контакт можно наладить при помощи любого вопроса, который покажет собеседнику, что вы неравнодушны к его проблемам. Спрашивая на работе коллегу о его родственниках, если, конечно, вас действительно интересуют их дела, вы проявляете интерес и к нему, и к его жизни. Обращенный к клиенту или поставщику вопрос о том, что обсуждалось в ходе ваших предшествующих встреч, тоже способствует налаживанию контакта. Сказанное имеет непосредственное отношение к тому, что я говорил об активном восприятии и ведении записей. Хорошие записи окажут громадную помощь при необходимости побеседовать с клиентом еще раз.
Итак, вопросы обладают огромной силой. В них всегда в явном или скрытом виде содержится важная информация. Они заставляют собеседника задуматься, помогают сосредоточиться на конечном результате, заполняют собой неловкое молчание и подсказывают новый поворот в разговоре. Правильно сформулированные вопросы объединяют людей, демонстрируют, что мы в полной мере используем свои навыки активного восприятия, оказывают успокаивающее действие и помогают наладить контакт с собеседником.
Поскольку вопросы обладают великой силой, неудивительно, что я считаю их эффективнейшим инструментом ведения беседы и рекомендую вам обогатить свой коммуникативный багаж соответствующими навыками.
Личный вопрос
Я сошью себе штаны из бархата голоса моего…
Как ставить вопросы, налаживая деловые контакты, нам уже известно. А как нужно ставить вопросы в личной жизни, чтобы и контакты наладить, и сохранить то, что мы уже имеем? И вот здесь главное – не четкая постановка вопроса, а тон, которым он задан. То есть в личной жизни нам важны не слова как носители информации, а слова как носители эмоциональной окраски.
Приведу жизненный пример. Жена моего приятеля, работница одного хорошего ресторанчика, все выходные проводит, валяясь на диване. Муж приходит с работы голодный и возмущается: «Жрать нечего!». Что вы думаете, Лидусик в эффектном шелковом халатике, по-кошачьи потянувшись на диване, томно мурлыкает в ответ: «М-м-м. Милый от мартена вернулся?». И что бы вы думали? Он подойдет к своему «котеночку», чмокнет в щечку и. пойдет готовить себе ужин сам. Так что, милые дамы, мурлыкайте, и личная жизнь у вас будет в полном порядке.
Какой тон голоса выбрать мужчинам? Самый низкий. Низкие частоты голоса ассоциируются у слабого пола с уверенностью, мужской силой, сексуальностью. Поэтому если вы на интимно-приглушенных низах выдадите своей подруге: «А может, ко мне?» – будьте уверены, вы поедете туда, куда надо именно вам.
В личных целях можно воспользоваться некоторыми правилами речи.
¦ Для начала подумайте, о чем вы хотите поговорить.
¦ Говорите на нижнем, диафрагмальном дыхании.
¦ Перед началом речи сделайте вдох и начинайте говорить на плавном выдохе.
¦ Расходуйте выдыхаемый воздух в основном на гласные звуки, четко произнося их.
¦ Делите предложения на отрезки в 3-5 слов, между которыми делайте новый вдох.
¦ Все слова внутри отрезка произносите слитно, как одно длинное слово.
¦ Говорите четко, выразительно и эмоционально.
Антракт шестой
А ты кто такой?!
Если на ваш вопрос ответят вопросом: «А ты кто такой?!». Этот вопрос подразумевает дальнейшее невмешательство в личную жизнь и дела этого человека. Чтобы выдержать такую реакцию, нужно обладать достаточно высокой степенью уравновешенности и эмоциональной гибкости. Сейчас проверим наличие у себя и того, и другого.
Являетесь ли вы уравновешенным человеком? Уравновешенность – это не холодность, это воспитанность плюс сдержанность. Только находясь в уравновешенном состоянии, мы сможем наладить не только 101 контакт, но и 1001. А криком делу никогда не поможешь!
1. Если кто-то пытается навязать вам ссору, вы:
¦ спокойно наблюдаете за тем, что еще выкинет ваш собеседник;
¦ стараетесь переключить внимание задиры на что-нибудь другое;
¦ с радостью ввяжетесь в перепалку и получите от этого удовольствие.
2. После бутылки пива, или бокала шампанского, или пары рюмок коньяка ваше состояние становится:
¦ вялым и флегматичным;
¦ веселым и раскованным;
¦ энергичным до резкости.
3. В конце напряженного рабочего дня вы испытываете чувства:
¦ опустошения и разбитости;
¦ удовлетворения и умиротворения;
¦ возбуждения и негодования.
4. Если вы попали в час пик в переполненный вагон метро, вы:
¦ будете возмущаться, сколько всех понаехало в ваш родной город;
¦ попытаетесь абстрагироваться, успокаивая себя тем, что все-таки через час вы будете дома;
¦ будете пытаться отвоевать себе пространство при помощи локтей.
5. Вас в выходные вызвали на работу, вы думаете, что:
¦ это еще один способ подзаработать денег;
¦ это шанс отпроситься с работы, когда вам будет нужно;
¦ все люди – порождение ехидны.
6. Вы попали в экстремальную ситуацию: остановился лифт, автобус, в котором вы ехали, попал в пробку, вам преградили дорогу несколько незнакомых парней и т. д. Ваши действия:
¦ вы спокойно и собранно анализируете ситуацию;
¦ напряжение и тревога возрастают, но вы стараетесь не терять самообладание;
¦ теряете над собой контроль и начинаете обливаться слезами и биться в истерике.
7. У вас проходит корпоративная вечеринка, на которой все принимают участие в различных конкурсах. При этом вы:
¦ стараетесь выиграть, чтобы продемонстрировать всем свое превосходство;
¦ участвуете «по приколу», чтобы и самому посмеяться и других позабавить;
¦ порвете любого, кто сделает что-нибудь лучше вас.
8. Как вы ведете себя с человеком, находясь с ним в долгой ссоре?
¦ стараетесь не замечать этого человека;
¦ пробуете пойти на примирение;
¦ пытаетесь обострить конфликт до резких выяснений отношений.
9. Если вас кто-нибудь обидел, то вы:
¦ стараетесь, крепко держа себя в руках, вычеркнуть человека из своей жизни;
¦ медитируете, убеждая себя, что ваш обидчик сделал это потому, что у него жизнь не складывается;
¦ сразу накинетесь с кулаками или будете вынашивать план мести.
10. Какую эмоциональную функцию вы несете в своей семье?
¦ мистер (мисс) «Невозмутимое спокойствие»;
