опубликованную новость читают более 30–60 тысяч раз, за месяц это дает более миллиона контактов. Фактически это почти корпоративное СМИ для клиентов в удобном для них формате.
Постоянный контакт с клиентами, ответы на вопросы, обсуждения. Более 2500 комментариев, действий на стене в месяц. Более 10 тысяч просмотров фотографий и несколько тысяч просмотров видео. PR-эффект, группа стала самой популярной в России.
Продажи. Группа достигла стотысячной отметки как раз в тот момент, когда я дописывал эту книгу, но уже за первый месяц Facebook-магазин и переходы из него сгенерировали продажи более чем на 10 тысяч долларов. Это немного в обороте компании, но весьма неплохо, если принять во внимание тот факт, что на увеличение объемов не было потрачено ни рубля. За год продажи через Facebook принесут более 100 000 долларов. А если активно развивать данное направление, то и в несколько раз больше.
Итак, если я вас убедил, что друзья в Facebook нужны, то давайте научимся собирать их в группы.
Сколько надо времени?
Каждому хочется сделать большую и активную группу на Facebook как можно быстрее. Даже когда число друзей в нашей группе росло на 1500 человек в сутки, я считал, что это ужасно медленно! Чтобы вывести в лидеры среди компаний в России группу ESET NOD32 Russia, нашей команде потребовалось 44 дня. Это был блестящий результат, но как нам хотелось стать лидером за одну неделю!
И все-таки если ваша компания не региональное отделение Coca-Сola, вам потребуются месяцы или даже год, чтобы набрать десятки тысяч «лайков».
Давайте посчитаем, сколько надо времени, чтобы набрать 100 000 «лайков».
Будем реалистами – предположим, что этой цели надо добиться за один год. (Сделать это быстрее будет сложно.) Разделив 100 000 «лайков» на 365 дней, получим примерно 274 «лайка» в сутки. Не забудьте при этом, что часть людей будет уходить из группы. Сколько именно – это будет зависеть от вас, от того, насколько к вам будут лояльны, насколько вашу компанию любят, как вы ведете группу. В пессимистичном варианте отток ориентировочно составит 10 %, если же участники группы будут испытывать к вам доверие, отток составит 1–2 %, а может, даже и меньше. Если же отток составит более 10 %, значит вы ужасно обращаетесь с вашими поклонниками и надо срочно что-то менять.
Таким образом, давайте исходить из того, что при самом плохом раскладе ваши потери составят 10 %. То есть вам надо в среднем расти на 300 «лайков» в сутки, чтобы через 365 дней получить группу в 100 000 друзей. Это и есть ваш ориентир. Если вы выйдете на 400–500 «лайков», то, соответственно, справитесь с поставленной задачей быстрее, чем за год.
Есть ряд параметров, на которые вы влиять не сможете. Например, на географический. Если Facebook в вашей стране не очень популярен, то, соответственно, рост будет более медленным. Если вы живете в США, Канаде или Норвегии – считайте, что вам повезло: скорость прироста друзей в этих странах будет в несколько раз выше, чем в среднем по миру. Так, в 2011 году разница прироста друзей в примерно одинаковых группах в России и США могла достигать 10 (!) и более раз. Объясняется это просто: проникновение Facebook в России на уровне 3 %, а в США – около 49 %.
Понять, насколько вам повезло, можно, к примеру, на сайте www.socialbakers.com. Или посмотрите в Google статистику по странам (число интернет-пользователей и число Facebook-пользователей). Очень приблизительно, исходя из нашего собственного опыта, можно оценить так – из 30 посетителей вашей Welcome Page (страница- заглушка, которую видят люди, первый раз попадая на вашу Facebook-страницу) один становится вашим другом (менее 3 %). Это в среднем по миру. Для стран с низким проникновением Facebook (например, Россия, Япония, Индия) – 1 из 45 (2 %). Для стран с высоким проникновением (США, Великобритания, Австралия) – 1 из 20 (5 %).
Таким образом, ваша задача – выйти на прирост в 300 лайков в сутки (минимум) и поддерживать его в течение года. Более быстрый рост возможен, но для этого надо постараться. Facebook знает много таких случаев, когда прирост в 100 000 происходит всего за одну неделю, при этом «виновник» ажиотажа – не звезда Голливуда и не производитель BMW.
Рис. 4. Пример статистики ежедневного прироста группы на Facebook
Оцените ваше время на 100 000 «лайков»:
50 «лайков» в сутки – при такой скорости вы потратите 5 лет. За это время можно окончить университет! Надо ускориться.
100 – 3 года! Ищите другие способы.
200 – менее 1,5 года. Неплохой результат, может, вас и устроит.
300 – базовый показатель, 1 год.
400 – чуть более 8 месяцев, почти как беременность женщины J
500 – 6 месяцев и 3 недели, хорошая скорость!
600 – полгода. Начнете летом – к Рождеству все будет ОК!
700 – менее 5 месяцев, идете с большим запасом скорости!
800 – 4 месяца и 1 неделя, отличный результат!
900 – 3 месяца и 3 недели. Супер!
1000 – чуть более 3 месяцев! Вы профи!
Сколько надо денег?
Мне и моим коллегам удалось, не потратив ни копейки, создать две группы по 100 000 друзей. В нашей компании не было бюджета на Facebook, поэтому мы изначально искали способы, как набрать друзей без денег и без рекламы на Facebook или где-то еще. Вы не хуже нас и сможете сделать то же самое!
Что может потребоваться? Первое – это время. Быстро почти ничего не бывает, об этом сказано в предыдущей главе. Второе – люди, которые будет работать над группой. Минимум нужен один человек – менеджер проекта. Хорошо, если ему будут помогать в этом программист и дизайнер. На худой конец, без дизайнера можно обойтись, а вот без программиста будет тяжело.
Если в вашей компании нет программиста, поищите его среди знакомых, друзей. Facebook не требует высокой квалификации, поэтому с работой сможет справиться любой специалист, знакомый с программированием. Вполне возможно, что среди ваших родственников, друзей или коллег по работе таковой найдется. Если уж вам не удалось его найти – обратитесь к фрилансеру, который за небольшую плату реализует на практике рекомендации, содержащиеся в данной книге.
В каждой стране есть онлайн-биржа фрилансеров. Вам потребуется несложный функционал, поэтому его оплата будет стоить не дороже 50–100 долларов. Если в вашей стране такого нет – поищите в других странах. У нормального специалиста эта работа займет не более 1–3 часов.
Самым важным моментом для набора группы является трафик на ваш основной сайт – это посетители вашей страницы, блога, корпоративного сайта. Тому, как привлечь посетителей на сайт, посвящено множество книг и статей. Вы должны помнить: чем больше у вас посетителей, тем быстрее вы наберете группу.
Менеджеру проекта на ведение группы может потребоваться от 1 до 8 часов в день – это будет зависеть от интенсивности общения в группе. Конечно, идеальный вариант, если общение будет продолжаться круглые сутки. Особенно если ваша группа международная или в вашей стране несколько часовых поясов, как в США или России. В ночное время за группой могут приглядывать сотрудники службы технической поддержки, ночные дежурные.
Самая главная тайна
Сейчас я открою вам самую главную тайну. Как быстро нарастить группу в Facebook? Чем больше людей посетит вашу Welcome Page, тем быстрее вы наберете необходимое число друзей. Всё.
Выше я уже приводил цифры конверсии, повторю их еще раз. В среднем в мире один из 30 посетителей Welcome Page (см.
