Цель.
Научиться анализировать причины поведения индивида.
Задание.
На основании анализа ситуации проанализировать причины изменения поведения Ю. Малевина.
Разработать способы воздействия на Малевина для изменения его поведения.
Ситуация.
Ю. Малевин работает в ООО «Три кита» с 1999 г. в должности техника-технолога холодильного оборудования. За время работы его три раза отмечали за высокое качество работы и регулярно выплачивали премии по итогам года.
Однако за последний год отношения Ю. Мал евина с коллегами стали натянутыми. Он вообще никогда не был особенно разговорчивым, но сейчас потребовал от коллег держаться подальше от его рабочего места. Ю. Мал евин дал понять, что у него пропадают инструменты, и он хочет обезопасить свое рабочее место. Ухудшилось и качество его работы. Примерно год назад производимые им аппараты оценивались как полностью бездефектная продукция. В настоящее время при выборочном контроле оказалось, что его изделия требуют переделки в трех случаях из ста. Таким образом, уровень брака в его работе вырос с нулевого до 3 %. У его коллег брак не превышает 1,5 %.
Поведение Ю. Мал евина вызвало беспокойство у руководителей подразделения. Хороший работник превратился в середняка. Что могло стать причиной изменения поведения Ю. Мал евина?
Используя табл. 2.3, выберите из списка возможные причины изменения поведения, оцените их по 7- балльной шкале и прокомментируйте свои оценки.
Таблица 2.3. Оценка причин поведения
Прокомментируйте каждую из своих оценок.
1.
_________________________________________________________________________
2.
_________________________________________________________________________
3.
_________________________________________________________________________
4.
_________________________________________________________________________
5.
_________________________________________________________________________
6.
_________________________________________________________________________
7.
_________________________________________________________________________
Что можно предпринять менеджеру? Заполните табл. 2.4.
Таблица 2.4. Способы воздействия для изменения поведения
2.8. Тест для самопроверки
2.9. Кроссворд
Отгадав все слова и вычеркнув их из лабиринта букв, вы сможете прочесть из оставшихся букв высказывание Питера Друкера, родоначальника менеджмента как систематизированной дисциплины, о задаче менеджмента.
Слова располагаются справа налево, слева направо, снизу вверх и сверху вниз, причем могут менять направление.
Вопросы.
1. То же, что управление.
2. Способ воздействия управляющего субъекта на управляемый объект, менеджера на организацию.
3. Управление, ориентированное на постоянный поиск и применение технических, технологических, организационных и других нововведений (прилагательное).
4. Одна из функций управления, процесс, в ходе которого менеджер активизирует работу людей и побуждает их эффективно трудиться для достижения целей организации как средства удовлетворения их собственного желания.
5. Ряд руководящих должностей, начиная с высших и кончая низшими.
6. Американский ученый японского происхождения, сформулировавший суть японской модели менеджмента и охарактеризовавший основные модели организаций.
7. Метод научно обоснованного предвидения возможных направлений будущего развития организации, рассматриваемой в тесном взаимодействии с внешней средой.
8. Функция управления, представляющая собой процесс определения целей и путей их достижения.
9. Сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, изучения и исследования.
10. Заслуженное доверие, которым руководитель пользуется у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе.
11. Это, с одной стороны, способ, манера общения с людьми, а с другой – особого рода умения и административные навыки.
12. Функция управления, которая включает распределение работы среди сотрудников, групп сотрудников и подразделений, разработку структуры органов управления, определение рациональных форм разделения труда.
13. Способ преобразования ресурсов (человеческих, информационных, материальных) в готовые продукты или услуги.
14. Нововведения.
15. Процесс, связанный с межличностным и организационным общением при обмене информацией как внутри организации, так и с внешней средой.
16. Право, которым обладает человек в связи со служебным положением, занимаемым им в организационной структуре.
17. Важный компонент руководства, способность влиять на людей, чтобы побудить их работать для достижения целей.
18. Функция управления, которая обеспечивает согласованность действий органов управления и должностных лиц во времени и пространстве, а также между системой в целом и внешней средой.
19. Подчинение всех членов коллектива установленным правилам и распорядку.
20. Право отдавать приказы.
21. Объединение, согласование производства и социального развития.
22. Вид управления, для которого характерна способность управляющей системы реагировать на изменения внешней среды, непрерывность планирования и прогнозных оценок, учет неопределенности.
23. Соотношение уровней и функциональных единиц организации; конструкция организации, построенная в соответствии с ее целями.
24. Функция управления, отражающая способ организации обратной связи, благодаря которой орган управления получает информацию о ходе выполнения его решений.
25. Элемент управления как системы, проявление которого является условием проявления системы.
26. Метод организационного анализа, подход «сверху вниз» («заглядывать в себя», «самоанализ»).
27. Осознание отсутствия чего-либо, вызывающее побуждение к действию.
28. Результат сочетания благожелательности с правосудием.
Ответы.
1. Менеджмент.
2. Метод.
3. Инновационное.
