Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса

а) полностью согласен;

б) согласен;

в) не знаю;

г) не согласен;

д) полностью не согласен.

14. Вы полагаете, что компания (название организации) заслуживает вашей приверженности:

а) полностью согласен;

б) согласен;

в) не знаю;

г) не согласен;

д) полностью не согласен.

15. За последний год ваша приверженность сильно возросла:

а) полностью согласен;

б) согласен;

в) не знаю;

г) не согласен;

д) полностью не согласен.

16. Как бы вы оценили общее качество продукции и сервиса, обеспечиваемое

компанией (название организации)?

а) превосходное;

б) очень хорошее;

в) хорошее;

г) посредственное;

д) низкое.

17. Что (для вас именно) может сделать компания (название организации), что-бы увеличить вашу приверженность?

________________________________________________

________________________________________________

Раздел 3.

Ответы на эти заключительные вопросы помогут нам разделить заполненные анкеты на группы.

1. Как долго вы являетесь клиентом компании (название организации)?

а) меньше года;

б) от года до трех лет;

в) от трех до пяти лет;

г) от пяти до десяти лет;

д) больше десяти лет.

2. Сколько разных услуг компании вы покупаете?

а) одну;

б) две;

в) три;

г) четыре и более.

Данный вопрос вы можете вставлять и модифицировать по собственному усмотрению, в зависимости от количества продаваемых вашей компанией (гостиницей, гостиничным комплексом) продуктов и услуг.

Благодарим вас за потраченное время. Ваши отзывы очень ценны для нас!

Данный опросник можно поместить в Интернете на сайте вашей организации.

Лакмусовый тест приверженности. Опрос сотрудников

Инструкция. Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, поставив галочку напротив выбранного вами варианта ответа.

Раздел 1.

1. Насколько вероятно, что вы продолжите работу в компании (название организации) в течение следующих двух лет?

а) вероятно на 100 %;

б) очень вероятно;

в) может быть;

г) маловероятно;

д) совсем невероятно.

2. Насколько вы согласны с утверждением: «Я чувствую себя членом семьи в компании (название организации)»:

а) полностью согласен;

б) согласен;

в) не знаю;

г) не согласен;

д) полностью не согласен.

3. Я горжусь тем, что работаю в компании (название организации):

а) полностью согласен;

б) согласен;

в) не знаю;

г) не согласен;

д) полностью не согласен.

4. Я чувствую сильную личную связь с компанией (название организации):

а) полностью согласен;

б) согласен;

в) не знаю;

г) не согласен;

д) полностью не согласен.

5. Когда компания (название организации) испытывает трудности, я думаю о них, как о своих проблемах:

а) полностью согласен;

б) согласен;

в) не знаю;

г) не согласен;

д) полностью не согласен.

Раздел 2.

Используйте шкалу, чтобы показать, насколько вы согласны или не согласны со следующими утверждениями.

1. Клиенты могут быть уверены, что компания (название организации) предоставляет выдающиеся качество, сервис и потребительскую ценность:

а) полностью согласен;

б) согласен;

в) не знаю;

г) не согласен;

д) полностью не согласен.

2. Компания (название организации) ценит мое отношение, заботится обо мне и делает инвестиции в мое преуспевание:

а) полностью согласен;

б) согласен;

в) не знаю;