1) именно субъективная картина конфликта, а не реальность противоречия, сама по себе, непосредственно определяет конфликтное поведение;
2) существует реальное и эффективное средство разрешения конфликта за счет изменения этих образов, которое осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфликта.
Степень расхождения образа и реальной картины бывает различной. Например, конфликтная ситуация может существовать, но не осознаваться сторонами как таковая, или наоборот.
Искажение конфликтной ситуации может заключаться в следующем:
1) искажается вся ситуация в целом – ситуация упрощается, воспринимается в черно-белых (полярных) оценках, происходят фильтрация информации, ее неверная интерпретация и т. д.;
2) искажение восприятия мотивов поведения в конфликте – например, приписывание себе социально одобряемых мотивов, а оппоненту – мотивов низменных, подлых;
3) искажение восприятия действий, высказываний, поступков – фиксируется в следующих высказываниях по отношению к себе: «я вынужден так делать», «все так делают»; и по отношению к оппоненту: «он делает все мне во вред», и т. д.
4) искажение восприятия личностных качеств: здесь срабатывает эффект поиска соринки в глазу другого, преуменьшение негативных качеств у себя и преувеличение у соперника. В 1972 г. К. Томас и Р. Килменн выделили пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:
1) сотрудничество – попытку совместной выработки решения, учитывающего интересы всех сторон. Сотрудничество эффективно в том случае, когда:
а) есть возможность (время, желание) глубоко разобраться в причинах, вынуждающих стороны придерживаться своих позиций;
б) можно найти в разногласиях компенсирующие элементы;
в) нужно разрабатывать различные варианты решений;
г) конструктивно удается решать возникающие противоречия;
д) стороны готовы обсуждать варианты выхода из конфликта;
2) конкуренцию, соперничество – бескомпромиссную борьбу за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции. Наиболее острая форма разрешения конфликтных ситуаций. Ее использование оправдано в том случае, когда:
а) есть уверенность в правильности и правомерности своей позиции, и есть средства ее защиты;
б) конфликт затрагивает область принципов и убеждений;
в) оппонентом является подчиненный, предпочитающий авторитарный стиль управления;
г) отказ от занятой позиции чреват невосполнимыми серьезными потерями;
д) в случае поражения произойдет потеря авторитета и товарищей.
Эта стратегия требует подбора весомых аргументов для дискуссии и адекватной оценки позиций оппонентов, а также наличия ресурсов для отстаивания своих позиций;
3) уклонение, игнорирование – попытку выйти из конфликта, уклоняясь от него. Опасная стратегия. Использовать ее можно, если:
а) источник конфликта настолько тривиален, а последствия столь ничтожны, что ими можно пренебречь;
б) конфликтующие стороны могут разобраться без вашего вмешательства;
в) есть уверенность, что время ослабит напряженность ситуации и все разрешится само собой;
г) конфликт никак не влияет на производственные проблемы;
д) вовлеченность в конфликт не позволит решить более важные задачи.
Игнорирование конфликта может привести к его неконтролируемому росту;
4) приспособление – стремление сгладить противоречия, часто за счет изменения своей позиции. Это эффективно в случаях, если:
а) есть желание разрешить конфликт любой ценой;
б) конфликт и его результаты мало затрагивают личные интересы;
в) налицо готовность пойти на односторонние уступки;
г) отстаивание своей позиции может занять много времени и отнять много сил (когда «игра не стоит свеч»).
5) компромисс – решение конфликта путем взаимных уступок. Компромисс эффективен в тех случаях, когда:
а) аргументы конфликтующих сторон достаточно убедительны, объективны и правомерны;
б) необходимо разрешить конфликт путем принятия приемлемого для сторон решения в условиях недостатка времени;
в) стороны готовы разрешить конфликт на основе частичного решения проблемы;
г) путем небольших уступок можно сохранить важные деловые или личные контакты.
Любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода:
1) полное или частичное подчинение другого;
2) компромисс;
3) прерывание конфликтных действий;
4) интеграцию.
ЛЕКЦИЯ № 24. Методология и методы социологических исследований
1. Цель прикладной социологии и ее общественная значимость
Прикладная социология – это составная часть социологии как науки. Она нацелена на познание социальных явлений и процессов путем изучения причин их зарождения, механизма функционирования и направленности развития. Прикладная социология опирается на теоретические достижения фундаментальной науки с использованием методов эмпирической проверки и формализованных процедур.
Отечественная прикладная социология в виде конкретных эмпирических исследований занимала видное место в научной жизни еще в дореволюционной России и в особенности в начале 20-х гг. ХХ в. Три последующие десятилетия были временем молчания прикладников, вызванным запретом социологии. Право на существование прикладной социологии было признано лишь в начале 1960-х гг., когда и возродилась «советская школа» социологов-прикладников, во многом заимствовавшая методический опыт западных (чаще американских) социологических школ.
Главная причина обращения к социологическим исследованиям – это потребность в обширной и актуальной информации, отражающей те стороны жизнедеятельности общества, которые скрыты от «внешнего глаза», но которые требуется учитывать в практике социологического управления. Социологические исследования имеют большие возможности: они выявляют ведущие тенденции в развитии общественных отношений; определяют оптимальные пути и средства совершенствования отношений в обществе; обосновывают планы и управленческие решения; анализируют и прогнозируют социальные ситуации и др. Но социологические исследования не являются решением всех проблем – они выступают в качестве одного из средств получения информации. Решение вопроса о проведении социологического исследования должно быть обосновано практической или научной целесообразностью.
2. Система понятий социологического исследования
Одну и ту же систему действий в рамках социологического исследования некоторые авторы называют методом, другие – техникой, третьи – процедурой или методикой, а иногда – методологией. Эта путаница затрудняет изучение социологии, поэтому оговорим тот смысл, который вложен в данные понятия.
Метод – основной способ сбора, обработки и анализа данных.
Инструментарий метода – совокупность исследовательской документации (вопросников, бланков, дневников наблюдателя и т. п.), обеспечивающих реализацию метода.
Процедура метода – одна отдельно взятая операция реализации метода (например, заполнение дневника исследователя).
Техника метода – специальные приемы, повышающие эффективность метода (разработки его инструментов и осуществления процедур).
Технология метода – последовательность процедур и техник используемого метода.
