также не «дегустировать» похожие модели — достаточно протестировать одну. Такая политика со стороны компаний, которые всячески стараются, чтобы мы покупали только их продукцию, очень часто имеет место в сфере мобильного производства и ритейла. Просто — по понятным причинам — эти факты частенько замалчиваются, и о них знает лишь небольшая группа людей, непосредственно связанных с тем или иным производителем.
В итоге подобных манипуляций производитель выпускает на розничный рынок полностью «сырой» продукт, с тем расчетом, что постепенно, с течением времени, аппарат будет доводиться до ума дотошными потребителями. И что самое интересное, в первые месяцы продаж, несмотря на откровенную неготовность гаджетов к массовой реализации по причине громадного количества глюков, производитель срывает лучший куш — люди с сияющими глазами и необъятным рвением покупают по сверхзавышенной цене фактически бракованный товар. Но тут кто-то может возразить: хочешь быть крутым — плати!
Возможно, вы полагаете, что на самом деле производитель не виноват — он сам не знает об этом. К сожалению, вынужден развеять этот миф. Все он знает — о «сырости» продуктов в том числе. Больше того, это явление входит в цикл разработки устройства. Просто если раньше — когда было больше времени — доводкой продуктов до более или менее сносного состояния занимались работники компании (к слову, должность тестировщика является привилегированной, так как только от него зависит, готов телефон к продаже или нет), то теперь роль «бета-тестеров» возложена на первых покупателей. По мнению производителя, никуда они не денутся, «как миленькие» придут в сервис-центр и расскажут суть проблемы в подробностях. Затем специалисты компании проанализируют данные из полученных заявок и инженеры сделают необходимые обновления и модификации программного обеспечения и — если понадобится — «железа» трубки с учетом накопившихся претензий от потребителей. В итоге многие просто не испытают реальных трудностей с эксплуатацией аппарата, естественно, останутся довольными приобретением и будут постоянно расхваливать марку своего гаджета.
В данном случае многим может показаться, что мы здесь говорим неправду, так как фирме просто невыгодно тратить ресурсы (как временные, так и материальные) на ремонт или замену телефонов. Однако здесь все очень легко и исчерпывающе объясняется: причина в том, что дорогие модели производятся с учетом солидной прибыли и чаще всего их себестоимость в несколько раз ниже, чем розничная цена в начале продаж. Таким образом, компании-производителю намного проще просто заменить слишком привередливым пользователям прошивку или даже аппарат целиком, чем продавать изначально качественные изделия без недоработок, на что порой уходит уйма разных ресурсов. И с учетом случающихся замен дорогих телефонов на новые — даже если первые пойдут в утиль — фирма чаще всего останется только в плюсе, причем — со значительной прибылью.
Продавцы, которые, собственно, и втюхивают (именно так!) «сырой» товар покупателям, тоже, как правило, прекрасно осведомлены об имеющихся недостатках аппарата. Правда, они скромно о них умалчивают, потому что в противном случае уменьшится маржа (прибыль), чего, естественно, не хочется.
Море проблем
Многие пользователи почему-то привыкли думать и свято верить в то, что большая часть «багов», имеющихся у очень новых телефонов, устраняется элементарной заменой программного обеспечения аппарата на более новое, а это можно сделать в любом сервис-центре без каких-либо проволочек. Так-то оно так. Действительно, можно приобрести и недоработанный — конкретно! — телефон, а потом пойти или поехать в специальное заведение и «обновиться» до стабильно работающей версии. Но не все так просто. Загвоздка заключается в том, что помимо самого программного обеспечения есть еще и аппаратное снабжение — элементная база. Вот с этим-то как раз и связаны все сложности. Мало того, если недоработки «софта» устраняются бесплатно и являются полностью гарантийными, то с «железом» совсем по-другому: в зависимости от ситуации такие случаи считаются негарантийными или — и это еще хорошо — условно-гарантийными.
Конечно, стоит признать, что прошивка[1] — это уникальная вещь, и она действительно иногда может влиять, и сильно, на аппаратные возможности (например, громкость динамика или яркость экрана). Но, к сожалению, не всегда. Допустим, тот же люфт крышки и зазоры в элементах корпуса уж никак не исправишь прошивкой, как ни старайся. Но оставим это на совести производителя и вернемся к тому, что мы все же можем исправить программными манипуляциями.
Интересным является тот факт, что практически все производители — и это как бы даже вошло в правило — не разрешают пользователям самостоятельно в домашних условиях обновлять прошивку их аппарата, так как это мгновенно аннулирует всякие гарантийные обязательства фирмы перед покупателем по причине «незаконной модификации программного обеспечения».
Наглядные примеры
С великим сожалением вынужден отметить, что сейчас даже самые именитые и уважаемые производители — их еще принято называть грандами мобильной индустрии — выпускают порой очень «сырые» продукты на начальном этапе жизни модели. В данном случае весьма показателен пример телефона от одной очень известной компании. Именно на нем мы и рассмотрим основные недоработки.
Аппарат относится к элитному сегменту
Во-первых, минимальное время работы: из-за какой-то постоянно случающейся ошибки батарея не могла «прожить» и 24 часов, то есть не выдерживала и суток; ну а если учитывать работу других приложений, то максимальное время энергообеспеченности с трудом дотягивало до отметки в 10 часов. Вторая батарея, щедро вложенная производителем в стандартную комплектацию, не стала панацеей, поскольку два раза на день лазить и менять аккумулятор, тем более учитывая довольно тугой механизм открытия батарейного отсека, не очень-то приятно, да и вообще все эти мнимые достоинства не удовлетворяют позиционированию телефона в элитном классе.
Во-вторых, звук в динамике даже на максимальной громкости был настолько тих, что с трудом — плотно приложив аппарат к уху — угадывалась доселе очень знакомая песня, полностью исковерканная в результате недоработок инженеров компании.
В-третьих, при открытии пункта «e-mail» телефон постоянно «впадал» в глубокую задумчивость, а после — наглым образом перезагружался. Еще можно отнести к маленьким багам то, что при каждом закрытии телефона он спрашивал, не хочет ли владелец заблокировать клавиатуру, в то время как она уже скрылась в недрах аппарата.
Ну и в-четвертых, довольно неприятной, раздражающей мелочью стал люфт задней крышки. По прошествии времени, сравнив теперешние образцы с первыми, можно отметить, что поначалу в телефоне был установлен экран худшего качества, изменился звук щелчка при открытии.
Стоит сказать, что почти по каждому из названных пунктов сервис-центр может отказать вам в ремонте, поскольку телефон ведь работает, а значит, все нормально.
С радостью скажу, что в продающихся сейчас в рознице аппаратах вышеописанных багов уже нет (кроме небольшого люфта) — они устранены производителем. Все проблемы решились, снизилась цена. То есть получилась обратно пропорциональная зависимость: первые покупатели заплатили сверхзавышенную цену, а взамен получили лишь большой геморрой, а более умные (или просто счастливчики) приобрели замечательный телефон за достойную цену.
