Глава 7. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара
'Кока-кола' и 'Пепсико' в борьбе за рынок безалкогольных напитков, не содержащих кофеина и сахара
Кажется, что в наши дни у производителей безалкогольных напитков найдется напиток для кого угодно. Существуют стандартные напитки типа кола, напитки кола без сахара, с сахаром, но без кофеина, без сахара и без кофеина, не говоря уже о напитках, не относящихся к типу кола, которые тоже могут быть с сахаром и без него, а иногда и с кофеином или без него. Фирмы 'Кока-кола', 'Пепсико' и другие производители безалкогольных напитков придерживаются ныне политики сегментирования рынка, разрабатывая новые товары специально для удовлетворения пожеланий конкретных групп потребителей.
Первым среди напитков без сахара добился успеха напиток кола 'Дайет раит', который начала выпускать в 1962 г. фирма 'Роял краун'. Обратив внимание на успех 'Роял краун', фирма 'Кока-кола' уже в следующем году выпустила свою собственную диетическую колу под названием 'Таб'. В 1964 г. на рынок диетических напитков кола вышла и фирма 'Пепсико' со своей 'Дайет пепси'. Новинки 'Кока-кола' и 'Пепсико' почти сразу же закрепились на рынке как самые популярные диетические напитки типа кола. И 'Дайет раит', и 'Таб', и 'Дайет пепси' - все они предназначались для сегмента рынка, состоящего из следящих за своим весом женщин.
В начале 1970-х годов безалкогольные напитки завоевали прочную долговременную популярность большого сегмента рынка, который состоял из молодых людей, родившихся в годы 'детского бума' после второй мировой войны. Сбыт безалкогольных напитков ежегодно возрастал на 10%. Однако по мере старения лиц, составлявших этот сегмент, основными объектами внимания для них становились собственное здоровье и диета. Многие отказывались от безалкогольных напитков с сахаром и кофеином, таких, как кока-кола и пепси-кола, считая их либо вредными для здоровья, либо способствующими полноте, либо и вредными и способствующими полноте. И хотя сбыт безалкогольных напитков все еще продолжал расти, темпы его роста к 1982 г. замедлились до 2%.
У фирмы 'Кока-кола' появилась и еще одна проблема. Кока-кола всегда была безалкогольным напитком номер один, но ее первенство начала оспаривать пепси-кола. Несмотря на то что общие темпы роста в промышленности безалкогольных напитков были вялыми, сбыт диетических напитков с 1981 по 1982 г. вырос более чем на 10%. 'Кока-кола' рассматривала рынок диетических напитков как сферу с большим потенциалом роста. Для упрочения своего лидерства фирма разработала новинку - 'диетическую' кока-колу, - рассчитанную на заботящихся о своем весе мужчин. По словам одного из специалистов безалкогольной промышленности, новинка за невиданно короткое время превратилась в самый популярный и ходовой безалкогольный напиток. Ответ фирмы 'Пепсико' не заставил себя ждать. Она изменила позиционирование своей лимонной диетической колы 'Пепси лайт', ориентировав ее на тот же самый рынок, т.е. на мужчин, стремящихся сократить суточную норму потребляемых калорий. При этом обе фирмы продолжали предлагать свои первые диетические напитки 'Таб' и 'Дайет пепси' женщинам.
Одновременно безалкогольная промышленность культивировала рынок напитков без кофеина. Заботящихся о своем здоровье потребителей все больше тревожила мысль, что присутствие кофеина в безалкогольных напитках оказывает отрицательный эффект на организм. Для этой группы потребителей фирма 'Роял краун' выпустила в 1980 г. первую бескофеинную колу. Эту идею подхватила и фирма 'Филип Моррис', перепозиционировав свой самый популярный напиток 'Севен-ап' в расчете на рынок бескофеиновой колы. Кроме того, фирма 'Филип Моррис' разработала совершенно новую бескофеиновую колу под названием 'Лайк'. Не желая упустить растущий рынок, фирма 'Пепсико' выпустила в 1982 г. сразу две новые колы: 'Пепси-фри', в которой не было кофеина, и 'Шугар-фри, Пепси-фри', в которой не было ни кофеина, ни сахара. Собственные бескофеиновые напитки стали предлагать и другие фирмы, скажем 'Доктор Пеппер'. И сегодня таких напитков на рынке уже около двадцати.
Фирма 'Кока-кола' появилась на рынке бескофеиновых напитков одной из последних. Нежелание сделать это раньше объяснялось тем, что основной успех в прошлом ей принесли кофеиносодержащие напитки и фирма не хотела предлагать новинки, которые могли нанести ущерб ее устоявшимся товарам. Однако успех других производителей на рынке бескофеиновых напитков убедил 'Кока-колу', и в 1983 г. фирма выпустила бескофеиновые варианты всех трех своих напитков кола - кока-колы, 'Таба' и 'Райет кока-колы'.
Как руководство 'Кока-колы', так и руководство 'Пепсико' намерены продолжать политику сегментирования рынка при создании новых товаров. Брайан Дайсон, президент компании 'Кока-кола США' говорит, что его фирма, вероятно, будет нацеливаться на более мелкие, чем раньше, сегменты рынка, возможно, предложит напитки на основе соков или негазированные напитки, а может быть, займется и выпуском питательных напитков. Роджер Энрико из фирмы 'Пепсико' подчеркивает значение демографических тенденций в качестве отправной точки при создании новых товаров, 'ибо по мере старения населения будут меняться и его нужды, и его потребности, а это даст ключи к дальнейшему сегментированию'.
Любая фирма сознает, что ее товары не могут нравиться сразу всем покупателям. Покупателей этих слишком много, они широко разбросаны и отличаются друг от друга своими нуждами и привычками. Некоторым фирмам лучше всего сосредоточиться на обслуживании определенных частей, или сегментов, рынка. Каждая компания должна выявить наиболее привлекательные сегменты рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить.
Продавцы не всегда придерживались этой практики. Их взгляды прошли через три этапа.
МАССОВЫЙ МАРКЕТИНГ. При массовом маркетинге продавец занимается массовым производством, массовым распределением и массовым стимулированием сбыта одного и того же товара для всех покупателей сразу. В свое время фирма 'Кока-кола' выпускала всего один напиток для всего рынка в надежде, что он придется по вкусу всем. Основной довод в пользу массового маркетинга заключается в том, что при подобном подходе должны максимально снизиться издержки производства и цены и сформироваться максимально большой потенциальный рынок.
ТОВАРНО-ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ МАРКЕТИНГ. В этом случае продавец производит два или несколько товаров с разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в разной расфасовке и т.п. Сегодня фирма 'Кока-кола' выпускает несколько безалкогольных напитков в разной упаковке разной емкости. Эти товары призваны не столько понравиться различным сегментам рынка, сколько создать разнообразие для покупателей.
ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГ. В этом случае продавец производит разграничение между сегментами рынка, выбирает из них один или несколько и разрабатывает товары и комплексы маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов. Например, фирма 'Кока-кола' создала свой напиток 'Таб' для удовлетворения нужд потребителей, заботящихся о диете.
Сегодня фирмы все больше переходят от методов массового и товарно-дифференцированного
