— Очень жаль, но господина Страттона сейчас нет в городе, он вернется через шесть месяцев.
С помощью такого устройства Страттон имеет возможность отреагировать должным образом на любой звонок, в то время как на другом конце провода абонент будет абсолютно уверен, что разговаривает с живым человеком. Если такое поведение кажется вам не совсем этичным, автоответчик может просто «не поднимать трубку».
После того как все предложения членов группы были записаны и рассортированы, предпочтение было отдано четырем будущим изобретениям: «телефону мести», телефону с защитой от нежелательных звонков, таксофонам с двумя трубками и автоответчику с набором фраз на разные случаи жизни.
Совместная работа в группе подобна улице с двухсторонним движением — в этом-то и заключается сила мозгового штурма. Одна идея рождает другие. Идеи одного члена группы подстегивают воображение других, что увеличивает количество возможных ассоциаций.
Например, с помощью техники мозгового штурма оптовый торговец фруктами и его работники выдвинули оригинальную идею продвижения своего товара на рынок.
Идея заключалась в том, чтобы в виде подарка предложить что-то не совсем обычное, скажем, арбуз. Другого человека это ' натолкнуло на мысль, что арбузы можно вырастить в форме прямоугольника или пирамиды. Еще один предложил способ добавлять персональные сообщения, которые при помощи клейкой ленты как бы врастают в арбузную корку. Окончательно идея стала выглядеть так: арбузы различной формы в зависимости от желания заказчика с надписями, которые проступают сквозь арбузную корку.
Иногда работа в группе может застопориться из-за того, что ее члены слишком сосредоточены на самой проблеме и на традиционных путях ее решения. Этих людей я называю «рабами привычки». Если в группе таких людей большинство, лидер должен попытаться радикально изменить их взгляд на проблему. Это можно сравнить с помощью водителям, которым нужно переучиваться с левостороннего движения на правостороннее.
Предположим, ваша задача — разработать рекламу нового кинофильма. Ваша группа состоит в основном из «рабов привычки», то есть из тех, кто не в состоянии выпутаться из тенет традиционных представлений о маркетинге и рекламе в кино. Их мышление сковано, полностью сфокусировано на результате, а не на процессе. В отдельных случаях удается устранить такую «зацикленность» благодаря нескольким абстрактным вопросам.
□ Что привлекает внимание людей?
□ Что их удивляет?
□ Что их шокирует?
□ Что приносит им наслаждение?
□ Кто их интересует?
□ Что их интересует?
□ Кем они восхищаются?
□ С кем они хотели бы пообщаться?
Составьте список ответов, затем используйте их как стимулы для рождения новых идей.
Предположим, вы задали вопрос: «Что их шокирует?» Возможные ответы: когда хлопают по плечу; порнография; смерть на электрическом стуле; фильмы ужасов; нецензурная брань; появление суперзвезды на улице; громкие незнакомые голоса и т. д. Теперь, когда внимание «рабов привычки» сфокусировано не на проблеме, можно направить их усилия на установление связи между имеющимся набором предложений и проблемой.
В нашем примере упоминание порнографии могло бы напомнить членам группы о существовании 900 телефонных линий интимных бесед, минута разговора по которым стоит необычайно дорого.
Другая ассоциация может быть связана с тем фактом, что люди любят общаться со знаменитостями. Объединив эти ассоциации, можно создать новую рекламную программу.
Еще один способ растормошить «рабов привычки» — это заставить их мысленно абстрагироваться от проблемы. Лидер группы начинает издалека, задавая вопросы, основанные на аналогиях и метафорах. Это направит мысли участников к сферам, будто бы не связанным с темой занятия.
Отрешившись на время от мыслей о поставленной задаче, вы скорее сможете увидеть по-новому свою проблему, когда обратитесь к ней вновь. Группа специалистов по окружающей среде работала над проблемой переработки мусора. Лидер группы начал с того, что попросил всех присутствующих подробно рассказать о своих хобби.
Один из участников поведал о том, что увлекается созданием авиамоделей и, чтобы отметить свои лучшие образцы, красит их в уникальный бежевый цвет, который сам же и создает из остатков старых красок. Этот рассказ навел другого участника на мысль повторно использовать краски в больших объемах. Благодаря возникшей идее была организована служба, которая скупала старые краски, смешивала их, а затем продавала под названием «Грунтовый бежевый» по 5 долларов за галлон (3,785 л).
В настоящее время эти люди разрабатывают идею организации службы по переработке макулатуры в специальные добавки для стройматериалов.
Термин «брейнрайтинг»11 введен учеными Института Баттеля во Франкфурте. Эта методика основана на технике мозговой атаки, но участники группы выражают свои предложения не вслух, а в письменной форме. Они пишут свои идеи на листках бумаги и затем обмениваются ими друг с другом. Идея соседа становится стимулом для новой идеи, которая вносится в полученный листок. Группа снова обменивается листками, и так продолжается в течение определенного времени (не более пятнадцати минут).
Правила мозговой атаки распространяются и на записи мыслей: стремиться к большему количеству идей, не критиковать выдвинутые предложения до окончания занятий, поощрять «свободные ассоциации».
Менеджеры парфюмерной фирмы решили применить метод записи мыслей в поисках новаторских идей для развития бизнеса. Каждый участник заседания записал свою идею на листке и обменялся с соседом. Один из менеджеров подумал о производстве нового сорта мыла и стирального порошка, в то время как другой внес в список предложение разработать новую линию по производству шампуня и бальзама для волос. Ну а третий, когда к нему попал листок с этими двумя идеями, объединил их и предложил создать уникальный продукт: мыло, шампунь и кондиционер в одном флаконе.
У себя на работе вы можете повесить на стену специальную доску, чтобы сотрудники размещали на ней листки с записями тех творческих идей, которые придут им в голову в течение рабочего дня. Повесьте эту доску на видном месте. В центре ее должна быть написана — большими яркими (разноцветными) буквами — требующая разрешения проблема. Любой, у кого возникнет интересная мысль, способная помочь в решении этой проблемы, может приколоть на доску листок с зафиксированной на нем идеей. Рассмотрим преимущества данной техники.
1. Проблема — всегда перед глазами, и мысли о ней будут постоянно вертеться в умах всех заинтересованных в ее решении лиц.
2. Этот способ рождает множество ассоциаций. Знакомясь с идеями, записанными на приколотых к доске листках, работник, скорее всего, придумает что-то свое.
3. Время размышления над проблемой не ограничено одним-двумя часами занятия в группе мозгового штурма.
4. Если листков с идеями немного или их нет вовсе — это говорит о том, что следует найти способы побудить своих сотрудников относиться к работе более творчески.
