МИССИЯ БИЗНЕСА
Вторая из трех важных вещей, связанных с правильным долгосрочным бизнесом, - Миссия. По сути, миссия, - это формулировка задач, целей, предназначения и пользы вашего бизнеса для вас, для рынка и для конечных клиентов. Миссия, - это ответ на вопрос зачем вообще существует ваш бизнес, кому и что он дает, и какая от него польза. Зачем нужна сформулированная миссия? Во-первых, это помогает вам самому понять, что вы делаете и зачем. Для того, чтобы это делать в принципе. Для того, чтобы это было понятно вашим сотрудникам. Для того, чтобы это было понятно вашим клиентам. И еще многим вокруг вашей компании, кто так или иначе в ней заинтересован сейчас или будет заинтересован в будущем. Это простой и быстрый ответ на вопрос: А чем вы занимаетесь? Как это помогает тем, кто понимает вашу миссию? Это помогает вам не сходить с намеченного пути и концентрироваться на важном. На главном. Это помогает вам объяснять клиенту, что вы ему несете, еще до того, как начнете рассказывать о своих продуктах и услугах. Это помогает вашим сотрудникам придерживаться нужных приоритетов, действовать в рамках четких и понятных правил и задач. Это позволяет вам правильно планировать и ставить задачи сотрудникам. На основе миссии строятся маркетинговые активности, планы, кампании и важные коммуникации с рынком. Планы менеджеров продукта и планы производства формулируются на базе миссии, - ведь так понятно, что делать и какое оно должно быть. Это помогает вашим клиентам быстро, за считанные секунды получить о вас, о вашей компании, о ваших продуктах и вашей пользе для них нужное впечатление и понимание. Зачем это нужно? Это нужно не только для позиционирования компании, для отличия от конкурентов, не только для презентаций клиенту, не только для коммуникации с рынком, - это важно в первую очередь для выстраивания, для планирования и для управления вашей компанией. Какие вопросы помогают сформулировать миссию и как вообще она создается? В интернете и в различных книгах есть масса примеров и шаблонов по написанию миссии. Но мы вам предложим наиболее простой и работоспособный вариант. Ответьте пожалуйста на вопросы: • Чем мой (наш) бизнес помогает рынку? • Кто наш клиент и что ему нужно? • Какая от него (бизнеса) польза клиенту? • Какими нашими продуктами и услугами какие проблемы клиента мы помогаем решать? • Чем мы (бизнес) отличаемся от других? • В чем интерес наших акционеров и как он удовлетворяется? • Как все это сформулировать в одном-двух-трех предложениях? Обратите внимание, что у миссии может быть несколько форм: для внутреннего пользования, для акционеров, для инвесторов, для рынка (потенциальных клиентов) и для клиентов, которые уже стали таковыми или скоро станут. Не исключено, что вам нужно будет написать несколько формулировок. Это не страшно, - это правильно, и это поможет вам лучше и всесторонне определить назначение и ценность бизнеса. Но мы бы предложили вам начать с одной, короткой формулировки. Как показывает наш опыт, самый простой и в то же время действенный формат миссии выглядит так: Мы (наша компания) так-то помогаем нашим таким-то клиентам быть замечательными в том-то (в англоязычном первоисточнике самый выигрышный формат выглядит так: We help $TYPE_OF_PERSON be awesome at $THING (заимствовано у Joel Spolsky), то есть, если дословно, 'Мы помогаем 'тут описать тип клиента' быть замечательными в 'таком-то виде их деятельности' (и я бы еще добавил, 'таким-то образом'), где 'тут описать тип клиента' или 'таким-то нашим клиентам' - это описание того, кто именно ваш клиент, чем он особенный, кто он, что он делает, какие у него специфические качества и так далее. 'таком-то виде их деятельности' - это описание того, какую именно часть бизнеса (или не бизнеса, если это не B2B) ваших клиентов вы меняете, делаете эффективней, качественней, быстрей, лучше и т.п. 'таким-то образом' или 'так-то' - это описание того, что именно вы делаете, что именно вы предлагаете. Это не только и не столько точное название или описание продукта или услуги, сколько на простом, человеческом языке их суть и польза. да, и слова 'быть замечательными' и 'be awesome', конечно, можно изменить под терминологию вашей аудитории.
Ну что, примерно понятно? Тогда - вперед! Пишем миссию!
КАК СТРАШНО СТАНОВИТЬСЯ БИЗНЕСМЕНОМ
Так или иначе, на эту тему рано или поздно нужно написать, когда ты рассказываешь о начале бизнеса и о его развитии. Совершенно в тему подвернулась статья в Ведомостях 'Как страшно становиться бизнесменом', от нее и будем отталкиваться. Да, действительно, масса неприятных вещей и трудностей, связанных с ведением бизнеса. Действительно, есть гораздо меньше стабильности по сравнению с теплым офисом и регулярной (пусть не достаточной, но все же) зарплатой. Есть и проверяющие органы, и конкуренты, и налоги, и обман. Без этого никуда. Но, с другой стороны, существует ВАШЕ ВОСПРИЯТИЕ. Вы можете сто лет сидеть на зарплате (или без нее) и продолжать читать такие статьи, продолжать бояться, слушать страшные истории неудачных проектов, и ни разу так ничего не сделать, даже не начать. А также вы можете понять, поверить и принять решение, что это просто и только ЗАДАЧИ. ПРОБЛЕМ нет, есть вызовы, которые делают вас и ваш бизнес сильнее, выносливее и уверенней. Посмотрите на тысячи и миллионы людей, которые приняли такие решения. Они не жалуются, они не участвуют в опросах на тему 'как страшно', - ведь они просто работают, просто делают свое дело. Порой сцепив зубы, порой засучив рукава, порой не смотря ни на что. И некоторым улыбается удача. Я честно не буду говорить, что везет всем. Бизнес - такая штука. Есть те, кто не справился, кому не повезло, не хватило сил, квалификации, ресурсов, в конце концов, связей или крыши (будем реалистами, такое тоже бывает). Но я призываю вас закрывать статьи, подобные той, просто не читая. Не нужно тратить время и энергию на нытье и страхи. Страхов нет, - это просто ваше состояние. Вы управляете им. Вы можете сидеть в темном углу и дрожать, и плакать. Но вы же, тот же самый вы, можете встать, сделать глубокий вдох, представить-понять-увидеть вашу цель, и уверенно, бесстрашно двигаться к ней, решая (нет, не проблемы) задачи, которые предстоит вам решить на пути к успеху. Поймите, - 80% успеха, - это ваше отношение, это ваш настрой, это ваше восприятие. Основанное на вашем же внутреннем решении. Не скрою, в бизнесе полно непростых задач. И порой нет однозначно простых и правильных решений. Но если вы поняли для себя, что вам нужно что-то большее, чем теплый офис и регулярная зарплата, если вы внутри согласились и уверены в том, что несмотря на трудности, вы достойны большего, и вы справитесь, - то становиться бизнесменом не страшно. Нужно принять решение о начале бизнеса и о том, что вы его делаете. А потом действовать. Разумно. С пониманием последствий. Мудро. Быстро. Четко. В интересах вашего бизнеса и с учетом требований и рисков, которые, несомненно существуют. Но без преодоления проблем и без их решения вы не станете бизнесменом. Страшно - да? Но если вы решили, и если у вас есть цель, отнеситесь к ситуации правильно, не теряйте контроль. И действуйте.
ЭЛЕКТРОННЫЕ ДЕНЬГИ: ЧТО И КАК
Самая важная (просто бесспорно) часть бизнеса, - это прием денег. Если честно, в бизнесе многое важно, много главного, много критичного, но любой бизнес по своей сути, - это система, в которую вкладывают деньги, чтобы потом получать больше денег. Классика. И без правильно организованной системы приема денег, - бизнес не может существовать. Со ссылкой на Сергея Гринкевич (и с благодарностью ему за эту информацию), процитируем его статью, которая может быть очень полезна тем, кто планирует или собирается организовать прием платежей в виде электронных денег. А вот и статья, в которой вы найдете ответы на такие вопросы как: • что это, • как это работает, • как отражать в бухгалтерском учете • и другие. Электронная коммерция: что такое электронные деньги? Сергей Гринкевич Не смотря на то, что электронные деньги имеют хождение уже достаточно давно, по-прежнему трудно понять, что же это такое и как следует работать с этим финансовым инструментом. Когда я внедрял расчеты электронными деньгами на сайте нашей компании, мы с юристом потратили немало времени, чтобы разобраться во всех нюансах этой проблемы. На поверку оказалось, что не все так сложно. Просто, до сих пор не нашлось описания этого механизма, сделанного русским языком (а не техническим, не юридическим, не «птичьим»). Постараюсь восполнить это пробел. Как это работает в интернет-магазине? Для применения расчетов электронными деньгами к вашему интернет-магазину необходимо подключить специальный модуль, который обеспечит обмен данными между сайтом и платежной системой. Каждая платежная система имеет программный интерфейс (набор правил), который обеспечивает прием запросов от сайта и передачу ему результата. При этом покупатель ввод своих данных осуществляет
