Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие

метода такого рода.

Представить неизвестное известным, а известное неизвестным

Хорошо известной и проверенной методикой повышения уровня творчества при решении проблем является так называемая синектика, или метод У. Гордона. Цель синектики заключается в определении чего-то вам неизвестного с точки зрения чего-то известного, и наоборот. Анализ известного и его приложение к неизвестному может вызвать озарение и открыть новые перспективы. Синектический процесс основан на использовании аналогий и метафор.

Прежде всего проблеме следует дать некое определение (сделать неизвестное известным). Затем трансформировать его, расфокусировав, размыв или исказив (сделать известное неизвестным). Для искажения вы можете воспользоваться синектическими средствами, то есть аналогиями и метафорами. Отложите первоначальное определение проблемы и исследуйте аналогию или метафору. После этого приложите результаты анализа к проблеме, чтобы посмотреть, не возникнет ли озарение, новая мысль.

Предположим, вы видите суть проблемы в низкой морали членов вашей команды. Вы можете прибегнуть к некой аналогии или метафоре, характер которой будет определяться ответами на вопросы:

• Что это мне напоминает?

• Что я при этом испытываю?

• На что это похоже?

• На что это не похоже?

В синектике рекомендуется использовать аналогии четырех типов: персональные, когда человек пытается отождествить себя с проблемой («Если бы я был проблемой, что бы я чувствовал, чего бы я хотел, что могло бы удовлетворить меня?»); прямые, когда человек пытается решать проблему, опираясь на некие факты, технологии и общеизвестный опыт (изобретатель Дж. Брюнель смог решить проблему подводных конструкций, наблюдая за движением корабельных червей в пробирке); символические, когда с проблемой сопоставляются некие символы или образы (математическое моделирование проблемы или диаграммное представление динамики процесса); и фантастические, когда человек задается вопросом: «Как бы я решал эту проблему в моих самых смелых мечтах?» (например: «Как было бы хорошо, если бы за работниками не надо было присматривать!»).

Говорят, что идея чайника со свистком родилась в процессе применения метода Гордона, когда чайнику пытались приписать свойства кота, и одно из них – мяуканье – привело к мысли сделать чайник «мяукающим», когда он закипает.

Конкретизировать определение

Существует множество способов расширения, видоизменения или замены данного определения. Так, вы можете заставить себя сгенерировать как минимум две убедительные альтернативные гипотезы для каждого определения проблемы в дополнение к первоначальному. Пытайтесь думать в терминах множественного, а не единственного числа. Вместо того чтобы задаваться вопросами: «Что это за проблема?», «В чем ее суть?», «К какому результату это может привести?» – вы должны спрашивать себя: «Что это за проблемы?», «В чем их суть?» и «К каким результатам это может привести?».

Другой путь развития определений – использование списка вопросов, которые могут облегчить рассмотрение тех или иных альтернатив определений. По мнению экспертов в области решения проблем, наиболее уместны вопросы такого рода:

• Что еще можно сказать по этому поводу?

• Верно ли обратное?

• Не является ли данный феномен частным случаем, признаком более общей проблемы?

• Кто видит эту проблему иначе?

Дать обратное определение

Третьим средством, способствующим расширению области определения проблемы, является обратное определение проблемы. Иными словами, проблема переворачивается, что называется, с ног на голову, или, если угодно, выворачивается наизнанку. Попробуйте изменить ход ваших мыслей на противоположный.

Инверсия является одним из проявлений мышления, которое А. Ротенберг назвал янусовым мышлением. Древнеримский бог Янус двулик, и лица его обращены в разные стороны. Под янусовым мышлением следует понимать одновременное рассмотрение двух противоречащих друг другу мыслей или идей. Ротенберг, занимавшийся исследованием 54 талантливых артистов и ученых (среди которых были и лауреаты Нобелевской премии), утверждает, что их главные открытия и находки стали следствием янусова мышления. Творчески одаренные люди, активно формулирующие прямо противоположные идеи, вносят наибольший вклад в искусство и науку. Качественные скачки в области знаний часто происходят по этой причине.

Исследуя творческий потенциал, А. Ротенберг и К. Хаусман обнаружили, что, когда испытуемому предлагается ответить на некое сигнальное слово другим, первым пришедшим в голову словом, одаренные студенты, нобелевские лауреаты и самые талантливые актеры склонны приводить антонимы (противоположные по смыслу слова), что отличает их от прочих людей. Основываясь на этих результатах, Ротенберг приходит к выводу, что творчески одаренные люди в большей степени склонны к мышлению «наоборот», чем другие.

Если мы хотим расширить число рассматриваемых мысленных перспектив, мы должны инвертировать принятое нами первоначально определение проблемы, поменять его на противоположное. Например, проблема может заключаться не в низком уровне морали в вашей команде, а наоборот, в слишком высоком, не позволяющем людям «высовываться», проявлять себя. И именно здесь кроются причины снижения творческого потенциала при решении группой задачи или ухудшения результатов работы. Как известно из психологии, слишком сильная мотивация, чрезмерное желание добиться цели ведет к снижению продуктивности. Наилучшие итоги достигаются при стремлении средней силы (закон Йеркса-Додсона). Применяя инверсию, вы можете прийти к выводу, что причина неудовлетворительных результатов – не слабая, а слишком сильная мотивация. Рассмотрение противоположной точки зрения существенно расширяет возможности для творчества.

Увеличение числа альтернатив

Поскольку для многих из нас характерна тенденция определять проблему в терминах приемлемых решений (иными словами, проблема формулируется так, словно решение уже найдено, или в качестве определения рассматривается первая приемлемая альтернатива), то и при решении проблемы мы обычно склонны к сужению рассматриваемых альтернатив. Тем не менее специалисты считают, что основными особенностями людей, умеющих находить эффективные пути, являются их раскованность и гибкость мышления. Раскованность позволяет им находить за данный период большее количество идей или концепций, так или иначе связанных с решаемой проблемой. Следствием же гибкости является разнообразие идей и концепций. Большинство людей в подобной ситуации рассматривает лишь несколько однородных альтернатив; те же, кто обладает выраженными творческими наклонностями, обдумывают множество разнородных вариантов.

Методики, приводимые ниже, позволят вам расширить поле поиска альтернатив и, соответственно, существенно увеличить их количество.

Откладывание окончательного решения

Вероятно, самым распространенным методом поиска альтернативных решений является мозговой штурм (брейнсторминг), разработанный А. Осборном. Этот инструмент очень эффективен, поскольку большинство людей привыкло к мгновенной оценке предъявляемых им ситуаций или альтернативных решений. Мозговой штурм призван способствовать поиску альтернативных решений, которые в этом случае не получают предварительной оценки и потому считаются равноправными. При проведении мозговых штурмов следует руководствоваться четырьмя