Подождите ответа, и если нужно поясните:
2. Выслушайте собеседника
Очень хорошо, если вы можете выслушать собеседника в начале разговора. Потом ему будет легче выслушать вас. Поэтому не торопитесь окунуться в проблему — сначала обозначьте ее, чтобы собеседник понял, о чем идет речь. Например, так:
Теперь нужно подождать. Дайте собеседнику возможность почувствовать ваше расположение и желание выслушать его. Позвольте ему высказаться. Не стоит поправлять его и указывать на неверную с вашей точки зрения интерпретацию событий. Это никак не способствует вашей задаче: вы только оттолкнете собеседника. Спокойно выслушайте его мнение. Помните: это не значит, что вы соглашаетесь — вы просто выслушиваете.
При этом имейте в виду, что не стоит слушать вашего Карабаса бесконечно. Многие трудные люди не умеют вовремя останавливаться. Итак, когда вы уловили его главную мысль, можно продолжить разговор:
Если упреки собеседника вполне справедливы, то вам нужно согласиться и принести свои извинения — ведь и вы внесли свой вклад в возникновение проблемы. Вам нужно показать, что вы готовы меняться:
3. Переходите к сути
Теперь самое время объяснить, в чем суть проблемы и как она затрагивает вас и близких. Говорите прямо и просто. Делайте акцент на том, что можно увидеть, пронаблюдать или даже измерить. Упоминайте конкретные случаи, которые раскрывают суть проблемы. Например: «Чуть что не так — и ты сразу взрываешься. Вчера я спросила, почему ты опоздал к ужину, и ты начал на меня кричать».
4. Расскажите о последствиях
Если проблема существует для вас, значит, она каким–то образом отрицательно влияет на вашу жизнь. Расскажите вашему Карабасу, как проблема воздействует на вас и ваши отношения. Чем яснее вы сможете показать, как поведение собеседника сказывается на ваших отношениях, тем выше вероятность преодолеть его сопротивление. Приведу пример:
Рассказ о том, как поведение партнера причиняет боль тем, кто ему дорог, может вызвать в нем понимание и сочувствие. Но не всегда. Возможно, ваш Карабас никого и ничего, кроме себя, не видит, неспособен проявлять заботу или испытывает сильный страх. Тогда ваши слова останутся без ответа. В этом случае можете сказать так:
Вот тогда вашему кукловоду придется самому озвучить свою позицию и взять на себя ответственность за свое поведение. Порой именно в такую минуту трудный человек начинает осознавать, что он делает.