Журнал PC Magazine/RE №10/2008

видео или голос, мгновенные сообщения (instant messaging), онлайновые игры и виртуальную реальность.

Системы IP-телефонии, работающие по протоколу SIP, сейчас приобретают все большую популярность как за рубежом, так и в России. Уже существует множество поставщиков услуг SIP-телефонии, а также приложений и аппаратных устройств, совместимых с SIP. Так как SIP – открытый стандарт, то создание таких приложений и устройств не вызывает проблем, что положительно влияет на развитие IP-телефонии.

FlashPhone: SIP-телефония в формате Flash

Как показывает практика, даже такой простейший набор настроек иногда оказывается для пользователей очень сложным, особенно если они до сих пор ничего не слышали про SIP-телефонию. Часто возникают проблемы с брандмауэрами, так как для транспорта медиа-данных используется протокол UDP. Наконец, некоторые просто не любят устанавливать непонятное ПО.

Пользователи, которые не хотят инсталлировать на свой ПК лишнее ПО, могут воспользоваться бесплатным Web-сервисом flashphone (http://flashphone.ru). На сайте необходимо пройти простейшую процедуру регистрации, после чего в панели управления учетной записью пользователя можно добавить учетную запись своего SIP-провайдера и начинать звонить или принимать звонки. Особенность сервиса в том, что он построен на базе технологии Adobe Flash. Для нормальной работы также необходима гарнитура (наушники и микрофон).

В качестве бонуса служба (на момент написания статьи) позволяет бесплатно звонить на номера Москвы и Санкт-Петербурга. В ближайшее время появится возможность видеозвонков как между пользователями, так и по SIP. В планах также внедрение обмена сообщениями по SIP. Сервис может работать даже при подключении через прокси-сервер, инкапсулируя голосовой трафик в протокол HTTP, что освобождает от проблем с NAT и firewall. Этот проект весьма примечателен еще и тем, что компания Adobe (владелец технологии Flash), ранее заявившая о намерениях расширить поддержку VoIP, до сих пор так и не представила программный VoIP-телефон на Flash.

SIP изнутри

Главная задача разработки SIP – создание сигнального протокола и протокола установления соединений для IP-коммуникаций, которые предоставляют расширенный набор функций обработки вызова и услуг в существующей ТфОП. Сам протокол SIP не определяет этих функций, а сосредоточен только на процедурах установления вызова и сигнализации. При этом он должен обеспечивать создание таких функций элементов сети, как прокси-серверы (Proxy Servers) и пользовательские агенты (User Agents). Эти элементы позволяют осуществлять базовые телефонные операции: набор номера, звонок телефонного аппарата, возможность после набора услышать длинные или короткие гудки. В мире SIP реализация этих функций и используемая терминология иные, чем в традиционной телефонии, но для конечного пользователя поведение остается прежним.

Клиенты SIP-совместимых систем традиционно используют порт 5060 TCP и UDP для соединения c серверами или другими клиентами SIP. В основном SIP используется для установления и разъединения голосовых и видеозвонков. Существует большое количество RFC, относящихся к SIP и определяющих поведение таких приложений. Для передачи самих голосовых и видеоданных применяют другие транспортные протоколы, чаще всего Real-time Transport Protocol (RTP).

Несмотря на то что существует много других сигнальных протоколов VoIP, SIP характеризуется его сторонниками как относящийся к сообществу IP, а не к телекоммуникационной индустрии. Этот протокол стандартизирован и контролируется главным образом IETF (The Internet Engineering Task Force).

SIP используется вместе с несколькими другими протоколами и участвует только в сигнальной части сеанса связи: выполняет роль носителя для SDP, описывающего медиа-данные в рамках сессии – например, какие порты IP должны быть использованы, какой применять кодек. В типичном применении «сеансы» SIP – это просто потоки пакетов RTP, непосредственного носителя голосовых и видеоданных.

Первая предложенная версия стандарта (SIP 2.0) была определена в RFC 2543. Протокол был дополнительно уточнен в RFC 3261, хотя многие реализации по-прежнему основаны на промежуточных версиях стандарта. Обратите внимание, что номер версии остался 2.0.

В настоящее время SIP-телефония используется повсеместно, просто мало кто об этом знает. Например, масса контакт-центров таких изготовителей, как Cisco, Avaya, Genesys и др., совместима с SIP. При звонке в какой-нибудь банк для получения справки можно услышать музыкальное приветствие, голосовые меню (IVR) либо набирать нужные добавочные номера, при этом велика вероятность, что произошло соединение именно с IP-контакт-центром, который уже потом по SIP взаимодействует с клиентскими устройствами операторов. Сервисы карточной телефонии также могут быть реализованы с использованием SIP.

Архитектура SIP-сети

Для доступа к услугам SIP-телефонии из ТфОП используются специальные устройства – шлюзы. Их задача связать обычную телефонную и IP-сеть. Именно благодаря таким устройствам можно с компьютера позвонить на обычные телефоны или с обычных телефонов подключаться к системам IP-телефонии.

Итак, SIP, помимо обычных аудиозвонков, может создавать системы видеотелефонии, конференц-связи, в том числе и видеоконференции, передавать текстовые сообщения и пр.

SIP снаружи

Число разнообразных служб и продуктов на базе SIP постоянно растет. Из них можно выделить несколько основных.

Операторы SIP-телефонии предоставляют звонки на обычные телефоны за плату, а также звонки между пользователями по Интернету бесплатно. Некоторые из них предлагают подключить виртуальный телефонный номер. Такая услуга позволяет, набирая обычный телефонный номер, звонить на компьютер абонента, аппаратный IP-телефон или IP-АТС, подключенную к серверу оператора. Как правило, стоимость виртуальных номеров значительно ниже, а время подключения меньше, чем обычных номеров через АТС. Кроме того, использование виртуальных номеров позволяет пользователю оставаться мобильным: смена адреса офиса не повлияет на номер телефона, потому что он не привязан к АТС. Правда, у такого номера есть и недостаток – необходимость постоянного и стабильного соединения с Интернетом. Такая система не будет также работать при отключении электроэнергии, а следовательно, невозможен вызов экстренных служб. Проблема вызова экстренных служб относится ко всей IP-телефонии в целом, но в настоящий момент многие компании работают над ее решением. Очевидно, что IP-телефония пока менее автономна, чем стандартная.

Некоторые компании предлагают IP АТС и контакт-центры, причем в нескольких вариантах. Обычно эта услуга востребована корпоративными пользователями. Первый вариант (пока самый распространенный): установка АТС или контакт-центра в офисе компании, второй – у внешнего поставщика услуг. В последнем случае первоначальные затраты на покупку минимальны и соответствуют месячной абонентской плате за услугу или небольшой установочной плате. Преимущество такого подхода – использование более надежных каналов Интернета. Да и обслуживание системы ложится на плечи компании, предлагающей услугу. Покупая и устанавливая систему в офисе, готовьтесь сами ее обслуживать или платить ежемесячно за обслуживание.

Что же необходимо для начала работы? Прежде всего выбрать поставщика услуг SIP-телефонии, российского или зарубежного. Как правило, цены у зарубежных компаний ниже, но оплачивать их услуги гораздо сложнее. Стоит учитывать, что техническое сопровождение – не самая сильная сторона российских IP-операторов, но оно предоставляется на русском языке. В случае с иностранными поставщиками объясняться придется на английском (а качество услуг техсопровождения порой ненамного лучше).

Выбрав поставщика услуг, необходимо определить, какая реализация телефона будет использоваться: программная или аппаратная. У них разные достоинства и недостатки. Программные телефоны («софтфоны») устанавливаются на ПК. Их достоинства: работа с большим количества кодеков IP-телефонии,