многократно спрашивает об одном и том же.
• С чего начать ответ, чтобы повысить вероятность понимания.
• Как писать, чтобы избежать повторного вопроса.
• Язык и структура понятного предложения.
• Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата.
• Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
Модуль 4. Убедительность и выразительность электронного письма
• Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?
• Формула убедительного делового письма.
• Убеждающий смысл и убеждающая форма.
• Дополнительные приемы, чтобы сделать ваше письмо предельно убеждающим.
• Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма. Как писать: официально или доверительно?
• Профессиональные «хитрости» письма, на которое трудно не ответить.
• Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
Модуль 5. «Продающие» электронные письма
• Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать?
• Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.
• Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге. Проблемы клиента и как использовать их в письме.
• Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и достаточный. Что и как использовать, чтобы письмо привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.
• Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.
Модуль 6. «Трудные» письма. Как их писать эффективно и цивилизованно?
Содержание модуля полностью формируется под запросы участников тренинга.
Например:
• Как отвечать на агрессивные письма адресатов?
• Как цивилизованно требовать?
• Как признаваться в ошибках? Объяснять или оправдываться?
• Как написать письмо-отказ и оставить адресата максимально лояльным компании?
• Если мной манипулируют, как писать ответ? и др.
Модуль 7. Современные «правила хорошего тона» в деловом электронном письме
• Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?
• Внешние атрибуты цивилизованного делового электронного письма.
• Время ответа. Каковы его допустимые границы?
• Подпись, блок контактной информации. Что помещать и зачем?
• Тема письма. Каких ошибок важно избежать.
• Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
• Письмо внутреннему и внешнему адресату. В чем отличие?
Модуль 8. Правила работы с электронной почтой
• Мелочи, которые решают все.
• Работа с полем «Тема» («Subject»). Работа с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»).
• Работа с полем «Важность» письма («Priority»).
• Работа с вложениями («Attaches»).
• Работа с полем «Переслать» («Forward»).
• При написании писем-ответов.
• При продолжительном отсутствии на рабочем месте.
Позвоните нам по тел. (495) 228-09-71 – и мы охотно ответим на все ваши вопросы о проведении тренинга для сотрудников вашей компании!
Команда тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР»
Примечания
1
Имена адресатов и компаний в приводимых письмах изменены. Как говорится, любое возможное совпадение с реально существующими компаниями и именами прошу считать случайностью.
2
Здесь и далее я рассчитываю на читательский подход, который коротко звучит так: «использую без фанатизма и с точки зрения здравого смысла».
3
Ее описывает Барбара Минто в своей книге «Принцип пирамиды Минто. Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений».
4
В данном курсе используется реальная деловая переписка. Изменения внесены в имена, e-mail адреса и названия компаний. Стиль, орфография и пунктуация подвергнуты минимальной корректировке и только в тех случаях, когда воспроизведение оригинального варианта абсолютно неприемлемо с точки зрения деловой этики.
5
Информация представлена в двух видах: вначале идут ответы на вопросы и короткие пояснения, далее – те же сведения в виде обобщенной таблицы, которую можно использовать как настольную шпаргалку.
