Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

— Конечно. Это остается с нами навсегда.

Эми откинулась в кресле и посмотрела на Тома. Под маской добродуш­ного юмора и спокойной уверенности в этом человеке скрывались огром­ная сила и решительность. Казалось, он всегда сможет добиться того, что наметил, невзирая на любые препятствия. Эми это и притягивало, и страшило одновременно. Ей стало интересно, как подобные качества Тома могут проявляться в повседневной жизни.

—Хорошо, но я не морской пехотинец, — сказала Эми. — Я делаю свою работу. По крайней мере, пытаюсь. И мне не понравилось, как со мной сегодня обошлись. С другой стороны... Я не позволю этому идиоту взять надо мной верх.

Том кивнул ей и улыбнулся. Казалось, будто Эми только что успешно прошла какой-то тайный тест.

Официант принес крабовые котлеты. Снаружи они были золотисто­коричневыми, а внутри совершенно белыми. Панировка чуть-чуть хру­стела, однако крабовое мясо внутри было мягким и влажным. Может быть, это были и не лучшие котлеты на Восточном побережье, но они вполне могли претендовать на такое звание.

Через некоторое время самолет вновь поднялся в безоблачное небо. Эми сидела впереди, в кресле второго пилота, и смотрела в иллюмина­тор. Вокруг царила темнота, и лишь время от времени на земле показы­вались огни городов или яркие светящиеся цепочки шоссе. В темноте то тут, то там возникали яркие точки деревенских домов или фар машин, одиноко двигавшихся по пустым дорогам. Том прикоснулся к руке Эми и показал на голубую точку в небе — это была Венера.

Через несколько минут он вновь прикоснулся к ее руке и указал на не­большой мутноватый кружок света на горизонте прямо по курсу.

— Это Хайборо, — сказал он.

Его слова заставили Эми отвлечься от молчаливого созерцания тем­ноты в иллюминаторе. Она вспомнила о том, как много дел ей предстоит сделать уже следующим утром.

— Том... Могу я задать вам вопрос?

— Задать, конечно, можете...

— По дороге в Нью-Йорк вы сказали, что знаете о LSS и применяли этот метод во время службы в морской пехоте. Однако вы не рассказали о результатах работы с LSS. У вас что-нибудь получилось?

Он закатил глаза и усмехнулся:

— В такой прекрасный вечер вы хотите говорить об этом?

—Извините, но для меня это важно! Я веду свою компанию по пути LSS, и этот путь будет крайне сложным — как для меня, так и для других.

—Хорошо, когда вы спрашиваете, получилось ли у нас что-нибудь, что вы хотите узнать на самом деле?

— Я хочу узнать, достигли ли вы намеченных целей.

— С помощью LSS мы смогли сделать кучу полезных вещей, — ответил Том. — Почему вы спрашиваете? Вы в чем-то сомневаетесь?

— Нет, я верю в LSS... На основании того, что мне рассказывали. Но, видите ли, я никогда этим не занималась, и потому мне интересно узнать о вашем опыте.

— В основном этот опыт был положительным. Бережливое производ­ство и шесть сигм — отличные методы. Проблема заключается в том, что они представляют собой программы, а любые программы в какой- то момент начинают жить своей собственной жизнью. Они становятся целью, а не путем движения к цели. Люди начинают стремиться к совер­шенствованию этих программ, вследствие чего теряют понимание того, ради чего, собственно, эти программы внедряются.

Поразмыслив над услышанным, Эми сказала:

— Том, мы активно продвигаем идеи LSS, и мне важно понять — до­стигнем ли мы того, чего хочет Найджел, если надавим еще сильнее?

— Этого я вам сказать не могу. Знаете, пилотов-новичков прежде всего учат читать показания приборов и верить им. Ваши собственные ощуще­ния могут говорить вам, что самолет летит прямо, в нужном направле­нии и на нужной высоте, а на самом деле он может лететь не туда, терять высоту или двигаться с недопустимо низкой скоростью. Я могу лишь ска­зать, что доверие к LSS куда менее важно, чем знание того, что проис­ходит на самом деле.

Это было не совсем то, что хотела услышать Эми. Она снова пере­ключилась на созерцание огней Хайборо, которые становились все ярче и ближе. Постепенно вино, обильный ужин, напряжение тяжелого дня и шум двигателей сделали свое дело, и она погрузилась в дремоту.

Через несколько минут Том прервал молчание:

— Посмотрите-ка, Эми, —луна восходит.

Действительно, на небе появилась полная луна, и ее свет озарил небо на востоке. Однако Эми уже спала и не могла видеть всей этой красоты.

Примерно десять часов спустя Эми проводила за закрытыми дверями совещание с Уэйном Ризом. Она в общих чертах рассказала ему о произо­шедшем в Нью-Йорке накануне, а затем посвятила в детали «новой ввод­ной». Итак, Найджел приказал найти способы увеличения показателя чистой прибыли (в пределах от трех до семи процентов) помимо тех семи процентов, на которые, по ее первоначальному мнению, могла рассчиты­вать Hi-T.

— Прежде всего,—обратилась она к Уэйну,—перед тем как мы начнем предпринимать какие-либо попытки в отношении обещанного Найд­желу увеличения чистой прибыли, я хочу прояснить один вопрос: уверен ли ты в том, что программа LSS действительно способна увеличить нашу чистую прибыль?

— Да, конечно, я совершенно в этом уверен.

— Я знаю, что ты веришь в то, что это возможно. Но ты на самом деле собираешься это сделать?

— Сделать что? Запустить и внедрить программу?

— Нет! Не программу! Я знаю, что ты сможешь внедрить программу LSS! Я хочу знать, действительно ли LSS сэкономит компании миллионы долларов за счет резкого подъема производительности?

— Я даже не могу понять, почему ты задаешь мне этот вопрос, — уди­вился Уэйн. — Разумеется, сможет... Со временем.

—В этом году, Уэйн. Не через десять лет. Пойми это. Чем может помочь LSS в повышении доходов компании в этом году?

— Эми, прости, но на этот вопрос сложно ответить. Мы же только что приступили к работе с реальными проектами.

Она посмотрела прямо на него.

— Уэйн, я могу рассчитывать на тебя или нет?

— Да, — наконец ответил он. — Да, я готов взять на себя ответствен­ность и сказать, что LSS позволит нам повысить производительность в этом году на пять-семь процентов.

— Хорошо, — облегченно выдохнула Эми.—А теперь давай подумаем, как сэкономить еще больше.

В течение следующих десяти дней Эми занималась переговорами, убеждением и даже запугиванием руководителей отделов и в итоге вы­нудила всех пообещать ей дополнительный пятипроцентный прирост по сравнению с семью процентами первоначального прогноза. В основном предполагалось достичь этого пятипроцентного прироста за счет по­вышения объема продаж и экстраполяции имевшихся результатов. Но главные надежды возлагались на LSS и соответствующие операционные улучшения. Это в любом случае было необходимо для успешного осво­ения растущего числа заказов в результате более интенсивной работы отдела продаж.

Найджел Фурст принял исправленный план со словами: «Это мне нра­вится куда больше».

На следующий день Эми получила небольшую посылку из Нью-Йорка. Отправителем был Найджел. В посылке лежала уже знакомая ей неболь­шая коробка для ювелирных украшений, внутри которой находилась пара платиновых запонок, украшенных бриллиантами. Они были анало­гичны тем, что получили другие президенты. Рядом лежала записка, где рукой Найджела было написано:

«Дорогая Эми! Прости, что я был жесток по отношению к тебе, но иногда это единственный способ получить наилучшие результаты. Сделай так, чтобы этот год оказался для нас хорошим! С почтением,