Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

уже неплохо с точки зрения контакта с реальностью. Мне кажется, чаще бывает соотношение 30 на 70 или даже 20 на 80, где первые числа обозначают то, что говорится другому, а вторые – себе. Когда человек в чувствах кричит другому о своих достижениях, он это не в последнюю очередь кричит и самому себе. Чтобы еще раз увериться в себе, чтобы провериться в своей самооценке и в своей правоте. Нам это полезно понимать и с точки зрения своих слов, и с точки зрения слов других людей.

А теперь вернемся к вкладу в общее дело. При разговоре со своим подчиненным, последователем, членом своей группы покажи ему, что он уже сделал для компании, что он сейчас делает, и что может сделать. Обогати его «Я-концепцию», расширь его видение себя.

Нередко бывает так, что сотрудник не видит полной картины своей деятельности. Расскажи ему, что он в действительности делает, и он будет тебе благодарен.

Руководитель отдела по обслуживанию клиентов разговаривает со своим подчиненным.

Анна! Что является основной твоей задачей? Сбор информации от клиентов. Вроде, это не сложно. Есть стандартный вопросник, есть база клиентов. Ты звонишь, представляешься, объясняешь цель звонка и, приятным голосом задав 4 вопроса, выслушиваешь клиентов. Ответы фиксируешь в специальной форме. Затем говоришь «Спасибо», и все. Твои вопросы одинаковые, ответы клиентов тоже могут быть одинаковыми. Но здесь важны мелочи! Именно от них многое зависит. Клиент может тебе сказать что-то похожее на «только мне не понравилось, что меня не предупредили о…». Если мы к этому прислушаемся, мы начнем смотреть, где это происходит, на каком участке работы с клиентом. Мы можем обнаружить системный сбой, за счет которого компания теряет имидж и деньги. Имидж компании формируется годами, а испортить его можно за неделю. Сама это прекрасно понимаешь. По сути, ты являешься хранителем имиджа компании. Как хранитель огня. Так что, делай и думай!

Как вы думаете, будет ли более замотивирована на работу Анна? После этого примера мы подходим к очень близкой трансформационной теме, к самореализации.

10.2.1.2.3 Самореализация в контексте компании

Вклад в общее развитие компании – это самореализация. Что еще может быть примером самореализации?

¦ Достижение определенных целей.

¦ Обучение новому делу, профессиональное совершенствование.

¦ Изменение своего подхода, своего видения, приобретение новой концепции.

¦ Личностный рост.

Обо всем об этом можно и нужно иногда говорить с людьми. И для этого не обязательно собирать всех на торжественный митинг с воздушными шариками и призами. Хотя это тоже бывает очень важным. Но вы можете делать это запросто, когда ставите подчиненному очередную задачу. Здесь-то к слову и придется один из возможных вариантов самореализации. Насколько мир пронизан возможностями! У вас есть огромное количество потенциальных ситуаций, где вы можете осуществить трансформационное воздействие! Каждый контакт с другим человеком дает вам возможность проникновения и изменения. Вряд ли стоит об этом забывать.

Можно сказать еще так. Покажите человеку, как он может реализоваться в контексте компании, и, если он в это поверит, он будет работать ровно столько, сколько потребуется времени на воплощение плана.

Главный инженер вызывает к себе начальника сборочного цеха.

Александр Михайлович, надо усилить контроль на твоем участке. Служба контроля чего-то мне говорит, жалуется, похоже. Я не знаю, кому верить. Присмотритесь к людям. Это же важно для руководителя – быть в курсе событий. Быть проницательным и замечать мелочи – это достойно уважения. Мне кажется, у вас в этом большой потенциал, который можно развивать. И еще одно дело я хотел обсудить…

Вот так вот, в нескольких фразах, главный инженер ставит ударение на возможности развивать такое качество, как проницательность.

10.2.1.2.4 Сообщение руководителем о собственном пути (в том числе о пути в компании)

Если вы лидер, и у вас есть подчиненные, то должно быть так, что они смотрят на вас как на человека, у которого есть чему поучиться. Здесь мы намеренно используем «должно быть», потому что, во-первых, подчиненный, если его только не приволокли за шиворот в ваш отдел или в вашу компанию, самим своим три-ходом уже показывает, что доверяет вам. А во-вторых, лидер для последователя является определенным примером. Так что ваш рассказ людям о своем пути для них может быть достаточно мотивирующим, создающим видение. Расскажи о своем пути, чтобы сотрудник увидел в нем и свой путь. Не обязательно, чтобы его карьерная перспектива полностью совпадала. Вы даже можете особо не вдаваться в то видение пути, которое формируете у человека. Просто расскажите о своих этапах. А уж сотрудник справится с собственной картиной сам!

Начальник сборочного цеха, вняв словам главного инженера, проявил свою проницательность и заметил, что его подчиненный работает по правилам, но спустя рукава. Он вызвал его к себе после смены. После небольшого диалога начальнику цеха стало понятно, что парень закисает от ощущения бесперспективности: все одно и то же, да еще и это чертов кризис с угрозой вынужденного увольнения. Начальник цеха сказал ему следующее.

Знаешь, Григорий, не бывает так, чтобы все было по-твоему. Часто вообще долго не по-твоему, очень долго. Я в свое время пришел на завод рабочим, туда-сюда болванки таскал, образования-то никакого. Потом закончил техникум, меня перевели на другую должность. Затем кризис 98 года грянул. Нас всех уволили, помыкался, на извозе поработал, а затем поступил на заочное отделение в «Техноложку». Тогда я уже новую работу нашел. Потом опять, представляешь, вернулся туда, откуда во время кризиса уволили. Уже на другую должность. И у меня как-то дела в гору пошли. Но до этого я пять лет в отпуске не был. А сейчас вон в моих руках огромный цех!!! Надо верить в себя и хорошее. Найди в себе силу, найди интерес, то, к чему у тебя душа лежит, и долби, долби, долби. И все придет. Если захотеть, придет. Давай через недельку еще поговорим! Кстати, сейчас другой кризис. Я не думаю, что будут увольнять. Конечно, не я решаю, но у меня тоже есть опыт и предчувствие (время показало, как он заблуждался, через неделю начальника сборочного цеха одного из первых вышвырнули без обеспечения; но тот не сдался, организовал протестное перекрытие федеральной трассы накануне экономического форума; тогда приехал премьер-министр и обозвал всех владельцев завода тараканами, отчего последним стало страшно, и они выплатили все долги по зарплате; история продолжается…).

Если вы обладаете определенным авторитетом, то такие слова ой как глубоко могут проникнуть. Потому что вы живой, вы здесь, рядом, вы не из книжки, не из фильма, вам можно верить! Вот так.

10.2.1.3 Придание дополнительного смысла деятельности, изменения смысла деятельности

10.2.1.3.1 Трансформация ситуативного смысла (расширение контекста деятельности подчиненного)

Людей может угнетать деятельность, если они не видят в ней много смысла. Покажите подчиненному, каким образом его работа является частью большого дела. Может быть, ему кажется, что он просто названивает клиентам, беспокоя их. А мы можем сказать, что он, во-первых, обучается уверенному разговору, а во-вторых, он создает для себя основу работы на следующие полгода. Это очень важно – уметь показывать людям, как перспективу деятельности, так и глубину. Это можно пояснить следующим рисунком.

Рис. 16. Невозможная фигура или перспектива и глубина смысла

Генеральный директор собирает всех топ-менеджеров на собрание, которое посвящено введению бюджетирования в компании. Он хочет объяснить глубокий смысл и цель бюджетирования своим заместителям, чтобы они, в свою очередь, транслировали это вниз своим подчиненным.

Сергей Иванович у нас всегда опаздывает, так что его ждать не будем и