конечно, звучит смешно)!
Джим Коллинз не остановился на достигнутом и написал еще одну книгу – «От хорошего к великому». Думаю, что она наиболее известна русскоязычному читателю. Я буквально месяц назад разговаривал с генеральным директором одной крупной московской компании, который одной рукой пожимал мне руку, в то время как в другой руке держал эту книгу. Вопрос, заданный в книге, как всегда, архиинтересный и архиважный. Что приводит нормально функционирующие компании к большим результатам? Результаты исследований Коллинза следующие:
¦ Скромное лидерство руководителя или лидерство пятого уровня;
¦ Умение смотреть правде в глаза;
¦ Профессиональный подбор персонала («сначала кто, а затем что»);
¦ Корпоративная культура дисциплины;
¦ Концентрация на цели («подход ежа»);
¦ Ускорение за счет технологии.
Но можем ли мы назвать надежными такие исследования, в которых большая часть занимала вопросы к менеджерам, которых просили вспомнить прошлое и описать, как все происходило? Наверное, опять можно подозревать проявление эффекта ореола, когда результат влияет на интерпретацию прошлого.
Фил Розенцвейг говорит не о том, что мысли таких авторов, как Том Питерс, Роберт Уотерман, Джим Коллинз, Джерри Поррас бесполезны. Ни в коем случае. Во-первых, это все-таки величины консалтинга с мировым именем. Во-вторых, ими были действительно проведены массивные исследования. В-третьих, мысли, излагаемые в книгах, и итоги, к которым приходят авторы, действительно достойны серьезного обдумывания. В-четвертых, то, как поданы эти мысли, то, как рассказывается об успехе, заражает и заряжает других. Эти книги воодушевляют людей, вселяют веру в себя, и вследствие этого действительно приводят читателей к большим результатам!!! Просто нельзя такие книги воспринимать как единственно возможное средство успеха. Это вероятно, но это не обязательно!
Марианна Бертранд и Антуанетта Шоар провели тщательно выверенное научное исследование на тему «влияние стиля управления CEO (исполнительного директора) на результаты компании». Они не обращались к опросу сотрудников и анализу журнальных и газетных статей, что, как нам известно, подвержено эффекту ореола результата. Они взяли такие более объективные показатели, как уровень капиталовложений и административных затрат, количество слиянии и поглощении, уровень задолженности. Что же получилось? Внимание! Стиль принятия финансовых решений определяет успех на 4 %! Ну, как? Не много. Вот она, цена объективности исследования. Розовых красок сразу становится меньше? Да, 4 % – это не 150 %. Исследования Ника Блума и Стивена Доргана показали, что специфика управления (методы организации производства, обслуживания, управления персоналом и финансами) определяет 10 % различий. 10 тоже не 150! Более того, Ник Блум и Стивен Дорган приходят к мысли, что это может быть не причинность, а корреляция. Более того, может быть рокировка причины и следствия: не методы управления приводят к высоким результатам, а высокорезультативные компании обладают достаточными способностями, чтобы освоить новые методы управления! Перечитайте, пожалуйста, последнее предложение. Как всегда, хочется сказать: «Ну вот, опять приехали»!
Какие из этого всего выводы? Их несколько:
¦ Если вы или ваши топ-менеджеры проиграли какую-!ибо конкурентную битву, это не значит, что вы (или они) не старались и не предприняли максимум усилий – плохой исход событий может не быть следствием плохого решения;
¦ Есть множество путей, которые позволяют увеличить вероятность успеха в бизнесе, но ни один из них не дает стопроцентной гарантии, потому что существует множество рисков как разработанной вами стратегии (неопределенность будущего спроса, непредсказуемость конкурентов, изменение технологий), так и ее реализации;
¦ Задача руководителя – разрабатывать стратегию дальнейшего движения и отслеживать ее реализацию, принимая на себя риски, всей душой желая успеха и понимая умом, что успех, к сожалению, не более чем вероятен!
¦ Отличный результат может быть следствием ошибки в принятии решения!
14.8.7
Самоуверенность
Глаз «замыливается», наши успехи дают нам дополнительную уверенность в правильности принимаемых решений. Наша гордость растет, мы начинаем верить в свою непогрешимость. Самоуверенность гипертрофируется до ультимативности в отношении обсуждаемых вариантов решения. Все заканчивается тем, что мы просто не слышим очевидных вещей. А ведь в вашем окружении, среди ваших заместителей, могут быть люди, которые заинтересованы не доносить до вас часть информации. Так что вы начинаете играть своим подчиненным на руку. В конце концов, одно из судьбоносных решений станет для вас роковым. Вот такая грустная перспектива…
Но, правда же, она не про нас?! Это про кого-то другого, про тех, про самоуверенных.
14.8.8
Эвристика доступности
Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов. Причем, чтобы вы потом не отнекивались, предлагаю вам взять ручку или карандаш и ответить на данные вопросы прямо здесь, в этой книге.
1. Каких английских слов больше: в которых буква «г» первая, или в которых буква «г» третья?
2. Какое самое распространенное дерево в России?
3. Американский Белый дом с куполом или без него?
4. За счет каких станций суммарно вырабатывается больше всего электричества в России, за счет атомных, тепловых или гидростанций?
5. Какое заболевание в мире вы считаете наиболее распространенным?
1. На первом месте больше.
2. По степени снижения частоты ответов: береза, сосна, ель, тополь, дуб (?:)), осина. Все неправильно.
3. Да, с куполом.
4. Кто-то говорит, что атомные, кто-то – гидростанции.
5. СПИД, рак, грипп.
Хочется сказать сначала о последнем вопросе. Обратимся к официальной статистике и увидим, что самыми распространенными заболеваниями на данный момент являются:
¦ человеческая глупость;
¦ человеческая жадность;
¦ человеческое тщеславие;
¦ нечеловеческая жестокость.
А теперь правильные ответы.
1. Буквы «г» больше в словах на третьем месте. Просто нам легче вспомнить слова, которые начинаются на «г». Такие слова более доступны для нас.
2. Самое распространенное дерево в России – это лиственница. Мы как-то забываем, что Россия – это не только территория между Москвой и Питером. Береза – это символ России, очень доступный нашему сознанию.
3. То, что некоторые из вас представили – это не Белый дом, а Капитолий, здание американского Конгресса. Белый дом, там, где живет президент США – двухэтажное здание с плоской крыше. У него есть портик и колоннада. Купола нет и не будет.
4. От 50 до 60 % всего электричества вырабатывается за счет теплоэлектростанций, они натыканы по всей России.
5. Сердечно-сосудистые заболевания, инфаркт и инсульт. Я, конечно, не ханжа, скорее, наоборот, но это очередной повод задуматься о здоровом образе жизни.
Итак, эвристика доступности заключается в том, что часто человек принимает решение в сторону того, что более доступно для его сознания. Во-первых, более доступные образы приходят в голову быстрее, а во- вторых, более доступным образам больше доверяешь. Ну ладно, вы сходили на плохой фильм, совершив
