Как говорят американцы, чтобы начать что-нибудь, нужно что-нибудь продать. Есть еще одно высказывание: «Все мы что-то продаем», то есть пытаемся повлиять на других, преследуя какие-то свои причины и цели. Итак, как уже было сказано, все мы — в той или иной степени продавцы, и не важно, «официально» мы работаем в сфере торговли или нет. Мои комментарии здесь, однако, касаются формального процесса продажи.
Сегодня, в условиях перенасыщенного рынка, когда приходится бороться за каждого клиента, продавцам нужны все доступные средства, которыми они могут воспользоваться. Способность немедленно распознавать предпочтения клиентов даст вам дополнительное преимущество. Благодаря этому вы сможете избежать потери потенциальных клиентов и наладить с ними контакт. Например, скептически настроенным людям обязательно нужно представить все факты и доказательства, иначе вы потеряете их как клиентов. Вот некоторые из ключевых черт, на которые следует обращать внимание.
Сочетание черт
Есть некоторые сочетания черт, которые я называю «скоплением» и которые могут демонстрировать интересные закономерности. Ниже следует множество примеров.
1. Когда у людей большие радужные оболочки (высокая эмоциональность) и мягкие волосы (сильная чувствительность), их эмоции могут проявляться бурно. Люди с этой комбинацией черт принимают близко к сердцу несчастьях других людей, даже если лично их не знают. Происходящее вокруг их очень волнует.
2. Уровень эмоций играет важную роль, к примеру, на исход дел в суде. Если подсудимый обвиняется в жестоком обращении или нанесении телесных повреждений, присяжные заседатели, очевидно, будут на стороне жертвы. Но те присяжные, у которых курносые носы и полные нижние губы, будут выступать за более строгое наказание, чем люди с тонкими губами и римскими носами.
3. Серьезный человек действительно может забыть обо всех радостях жизни, особенно если он также склонен критиковать (внешний угол глаз расположен ниже, чем внутренний) и обладает низким уровнем терпимости (близко расположенные глаза).
4. Женщин привлекают мужчины, у которых есть следующие черты: низко расположенные брови (приветливость/учтивость), большие радужные оболочки глаз (обаяние) и прямые брови (эстетический вкус) плюс овальный лоб (любит быть с людьми). Такой человек располагает к себе, притягивает как магнит. В его лице много страсти и теплоты. Эта лестная характеристика объясняет, почему многие мужчины с подобными чертами лица легко знакомятся с женщинами. С такими мужчинами очень легко общаться. Подобное сочетание черт также наблюдается и у женщин и имеет тот же самый эффект. Вы немедленно почувствуете к ним влечение, однако помните, что они необязательно пойдут вам навстречу. Они просто от природы дружелюбны.
5. При наличии черт, указывающих на желание сразу переходить к делу, высокую терпимость, объективный стиль мышления (скошенный назад лоб) и дух соперничества, люди склонны совершать необдуманные поступки. Они часто принимают решение прежде, чем узнают все детали и подробности.
