Привычки на миллионы долларов

Говорите 'спасибо' сотрудникам ресторанов и различных служб. Будьте вежливыми, заказывая что-либо по телефону. Выработайте привычку генерировать силовое поле благодарной энергии, которое будет идти впереди вас, куда бы вы ни направлялись.

Каждый раз, когда вы благодарите людей за их слова, поступки или какие-то качества, продемонстрированные вам, их самооценка растет. А каждый раз, когда вы поднимаете самооценку других людей, ваша самооценка также повышается во столько же раз.

Все любят комплименты

Третья привычка, которую вы должны в себе развить, — это привычка к восхищению. Как писал Авраам Линкольн: 'Все любят комплименты'. Выработайте в себе привычку восхищаться чертами характера людей, их душевными качествами или приобретениями. Делайте им комплимент, когда они пунктуальны. Восхищайтесь теми или иными их достижениями. Хвалите их машины, одежду или аксессуары. Приходя в чей-то дом, выражайте его хозяину восхищение жилищем вообще и каждой комнатой, мебелью и убранством в отдельности.

Восхищайтесь различными достижениями людей, например, их ученой степенью или дипломом. Восхищайтесь их детьми и их второй половиной. Восхищайтесь их офисом и деловой хваткой. Не забывайте говорить комплимент официанту, который или которая обслужили вас очень быстро: 'Сегодня вы были необычайно быстры!'

Когда вы говорите человеку комплименты, особенно по поводу его внешности или предмета одежды, его самооценка возрастает. Он начинает чувствовать себя более уважаемым и достойным. При этом срабатывает 'эффект бумеранга', когда вы сами становитесь счастливее и жизнерадостнее. Это отражается на вашей самооценке, которая повышается в той же мере, что и у человека, которому вы сделали комплимент.

Повышение самооценки у других людей

Четвертый способ наладить прекрасные взаимоотношения с людьми заключается в развитии привычки к похвале и одобрению при каждом удобном случае. Эта привычка удовлетворяет еще одну тайную потребность человека потребность чувствовать себя ценимым и уважаемым другими.

Когда вы хвалите других людей, их самооценка повышается. Более того, у них возникает мотивация повторить то действие, которое вызвало вашу похвалу. Недаром, согласно одному из определений, самооценкой называют 'степень, до которой человек чувствует себя достойным похвалы'.

В мотивационной психологии считается, что регулярная похвала человека за хорошее поведение развивает в нем привычку повторять это поведение. Такое 'положительное подкрепление' является очень мощным способом руководить людьми или побуждать их к тем или иным действиям. За годы, прошедшие со времени его открытия, этот способ успел неоднократно доказать свою эффективность. Похвалой и одобрением вы можете добиться гораздо большего, чем любыми другими средствами.

Выработайте у себя привычку всегда хвалить других людей, сделавших что-то приятное или полезное для вас, повторения чего вы бы хотели. Хвалите ваших детей за уборку своей комнаты, сделанные уроки и хорошие оценки в школе. Хвалите вашу вторую половину за то, что он или она сделали что-то по дому.

Мой друг Кен Блашар, автор нескольких книг по менеджменту, рекомендует руководителям ежедневно проходить по офису, раздавая 'минутные похвалы'. Я же предлагаю еще более эффективный метод заставить человека почувствовать себя важным и ценимым. Он заключается в том, чтобы хвалить людей перед другими членами коллектива. Чем больше вы похвалите человека за его достижения в присутствии других, тем сильнее это повлияет на его самооценку. Очень часто люди помнят публичную похвалу годами.

Правила похвалы

Существуют правила похвалы, благодаря которым она становится более эффективной. Во-первых, хвалите незамедлительно, сразу же после того, как человек сделает что-то, достойное похвалы. Чем быстрее следует похвала или положительная реакция, тем лучше человек себя чувствует и тем сильнее влияние на его дальнейшее поведение.

Во-вторых, хвалите предметно, обязательно объясняя, какие именно слова или действия вызвали вашу похвалу. Чем предметнее будет похвала, тем больше она будет влиять на самооценку человека и его последующее поведение в этой сфере.

В-третьих, хвалите неоднократно, каждый раз, когда человек делает то, что вам по душе. Это очень важно, поскольку помогает человеку развить в себе ту или иную привычку.

Например, если у вас есть сотрудник, который часто опаздывает, хвалите его, когда он приходит вовремя. Каждый раз, когда этот сотрудник будет точен или придет раньше условленного времени, не скупитесь на похвалу и благодарите его за пунктуальность. При этом полностью игнорируйте его опоздания. Таким образом, вы создадите динамику, которая, в конце концов, сделает этого человека образцом пунктуальности.

Когда в результате регулярной похвалы человек выработает в себе ту или иную привычку, вы сможете перейти к 'периодическому подкреплению'. Это означает, что вам нужно будет лишь время от времени хвалить этого человека, чтобы сохранить новую модель поведения. Таким образом, многократная похвала нужна человеку, чтобы помочь ему выработать в себе новую, положительную привычку. Для того же, чтобы поддерживать в нем эту модель поведения, достаточно периодической похвалы.

Магия внимания

Пятой привычкой, необходимой для построения хороших взаимоотношений с людьми, является привычка внимательно их слушать. Вы просто обязаны стать великолепным слушателем.

Многие люди не умеют слушать других. Во время разговора они, как правило, думают о нескольких вещах сразу и уделяют внимание разным посторонним предметам. В результате они не особенно отчетливо слышат собеседника и часто не понимают или плохо запоминают тему разговора. Все это приводит к путанице, спорам, взаимным обвинениям, неэффективной работе и проблемам в общении.

Внимание при разговоре — это та дисциплина, которую вполне можно освоить при помощи практики. Несколько шагов, приведенных далее, помогут вам стать превосходным слушателем.

Во-первых, примите решение выработать в себе эту привычку. Во-вторых, незамедлительно приступайте к тренировкам напряженного внимания во время разговора. В-третьих, продолжайте тренироваться, пока люди не начнут говорить комплименты вашему умению слушать.

Четыре правила эффективного слушания