случайно дошла информация от покупателей, что конфеты уложены не так, как нужно. А в охотничьем домике пожить денька два-три давно мечталось. Интуиция подсказала шефу именно такую модель поведения.
И он, конечно же, понимал, что прием сработает, – он знал, что уже внушил подчиненным любовь к себе. Истерики, выпады любимого человека вызывают у нас обеспокоенность, желание чем-то помочь или хотя бы умиление. А вот «закидоны» того, кто нам безразличен, вызывают лишь раздражение. Поэтому театральность работает, действует, пока живет сам миф о лидере. Когда же он начинает разрушаться, яркие, эпатажные поступки могут вызвать обратную реакцию.
Еще один скандальный российский предприниматель – также уже упоминавшийся Сергей Полонский. В апреле 2008 года Полонский запустил рекламную кампанию, одним из слоганов которой был «Мстите лично мне, если моя компания вас разочарует». В октябре того же года Полонский обещал съесть свой галстук, если цены на недвижимость его компании Mirax не вырастут на 25 % за полгода. Цены не выросли. Обещание свое Полонский выполнил. Правда, лишь отчасти и через три года. В интернете есть запись с одного из заседаний совета директоров Mirax, где Полонский в бешенстве швырнул в стену телефоны нескольких топ-менеджеров и тут же удалился. Однажды Полонский с видеокамерой преследовал задевшего его журналиста, а потом выложил видео в интернет.
К провокациям склонен и руководитель социальной сети «ВКонтакте» Павел Дуров. Когда крупный акционер «ВКонтакте» – Mail.ru Group – пытался завладеть контрольным пакетом сети, Дуров публично назвал Mail.ru трэш-холдингом. Он вывесил в интернете фото, где показывает акционеру средний палец. Много шума наделала еще одна акция Дурова: он с коллегами высунулся из окна своего офиса и стал разбрасывать пятитысячные купюры. А реакцию прохожих записал на видео.
К провокациям ради распространения своей веры прибегали, разумеется, многие религиозные деятели. В частности, скандальными акциями изобилует жизнеописание Христа. Он, если верить первоисточникам, врывался в храмы, переворачивал столы, разбрасывал деньги по полу, выпускал из клеток жертвенных голубей, выставленных на продажу, изгонял из храма торгующих, вступался за блудницу, нарушал другие ветхозаветные законы и обычаи. Хулиганил, в общем.
Эпатаж может проявляться и в явной жестокости. Лидер террористов укрепляет власть благодаря своим зверствам и готовности переступить общепринятые нормы. Гаитянский диктатор Франсуа Дювалье собственноручно пытал заключенных в главной тюрьме страны. Стив Джобс, как ходили слухи (точных подтверждений, правда, не имеющие), мог уволить человека, который ехал с ним в лифте и проявил себя не идеальным образом.
Петр I лично казнил участников восстания московских стрелецких полков 1698 года, устраивал злые шутки над боярами, не смевшими ничего ему возразить. Князь Куракин писал в «Гистории о Петре I и ближних к нему людях»: «Ругательство началось знатным персонам и великим домом, а особливо княжеским домом многих и старых бояр: людей толстых протаскивали сквозь стула, где невозможно статься; на многих платье дирали и оставляли нагишем; иных гузном яицы на лохани разбивали; иным свечи в проход забивали; иных на лед гузном сажали; иных в проход мехом надували, отчего един Мясной, думной дворянин, умер».
Коммуникация – значительная, если не основная часть жизни любого харизматика. И это самая управляемая, самая просчитываемая ее часть. Хороший коммуникатор – это зачастую и харизматическая личность. В моменты удачной коммуникации харизматическое влияние приобретают, пусть временно, даже не самые выдающиеся лидеры.
А поскольку мастерством коммуникации вполне можно овладеть, становится объяснимой иллюзия, что харизма сводится главным образом к имиджу и умению выступать. Конечно, это большая ошибка, обрушившая карьеры многих талантливых людей. Харизма оказалась более зыбкой и гораздо менее управляемой, чем им казалось.
Глава 9. Лидер создатель ритуалов
Создание общности, единого видения, побуждающего последователей послушно двигаться к цели, требует от харизматика особых навыков и усилий. Прежде всего – способности зажечь людей идеей и целью. Образ лидера, его биография и опыт, его собственные действия помогают склонить других к беззаветной любви и преданности. Встреча с харизматиком производит впечатление, даже шокирует – и лишает людей необходимости задумываться над его поведением, подвергать его сомнению. Харизматический лидер умеет заставить верить в себя и верить себе.
Однако харизматические личности пользуются своим необычайным влиянием не только для того, чтобы добиться своих целей, но и чтобы достичь их самым экономным путем. Сохранить личные ресурсы. Чтобы не тратить их на преодоление сопротивления, харизматик насаждает шаблоны поведения для своих последователей. Когда люди действуют по шаблону, они в большинстве случаев не испытывают стремления оспорить его, отойти от него, усомниться в выполняемых приказах. Чтобы застолбить такие шаблоны в сознании, харизматики и их организации пользуются разного рода лозунгами, эмблемами, гимнами, флагами, символами. Это внешние образы, которые толпа подхватывает и воспроизводит. Той же цели служат и специфические обряды, ритуалы, часто окружающие жизнь и личность харизматика.
Что такое ритуал? Предложу собственное определение: это церемония, состоящая из набора действий, повторяющихся в определенной последовательности, в соответствии с заданным порядком. Большинство ритуалов для того и создаются, чтобы их можно было воспроизводить бесконечное число раз. В ритуалах недопустимы сюрпризы и новые трактовки. Возможны мелкие отклонения, но, по большому счету, ритуальные действия всегда одинаковы. И люди, исполняющие ритуал, строго контролируют правильность его отправления.
Ритуалы многообразны, но в их содержании всегда есть нечто общее. Как правило, это повторяемое, театрализованное, специально обставленное переживание определенного момента, имеющего особую важность для племени, народа или организации. Это может быть момент прошлого: историческая победа, рождение основателя нации или религии. Или его смерть и возрождение. Или символически значимый этап его жизни – посвящение, присвоение нового имени, выяснение своего предназначения. Это может быть момент основания компании или смены профиля ее деятельности. Это может быть и момент будущего, репетиция того, что случится, когда общность людей достигнет своей цели. Ритуал – это игровое изображение того или иного момента, при котором участники берут на себя четко прописанные роли, надевают маски.
Впрочем, ритуалы могут быть и импровизированными, и даже разовыми, но сохраняют при этом свой символизм. Бывший министр обороны при Ельцине Павел Грачев рассказывал, как закрепился ближний круг президента: «Когда Россия фактически получила свою независимость в августе 1991-го, после этих событий мы собрались у него, пошли в лес. Человек шесть-семь было. Борис Николаевич сам предложил: “Давайте брататься. Я вас в жизни никого не кину, и давайте клясться на крови”. Взяли нож, порезали друг другу руки, лизали кровь…» О подобной клятве рассказывал бывший охранник президента Александр Коржаков, но других свидетельств о подобном братании с участием Ельцина пока не обнаружилось.
В чем назначение ритуала? Разумеется, он дает чувство локтя, единения. Это переживание объединяет людей на пути к сверхзадаче, которая перед ними стоит. Оно не дает человеку почувствовать свою инаковость, претендовать на особое положение. Ритуал утверждает однородность тех, кто его исполняет. Он закрепляет корпоративные или религиозные нормы. Когда человек находится в измененном состоянии сознания, под властью ритуала, ему трудно сопротивляться этим нормам, трудно ставить их под сомнение. Он принимает их и испытывает облегчение. Ритуал позволяет насаждать корпоративную и политическую идеологию, ощущение принадлежности к группе. Он закрепляет в сознании общие цели, открывает перед людьми понимание пути, принадлежности к истории. Соединяет для них прошлое и будущее.
У примитивных племен ритуалы – это одна из главных форм совместного бытия. Ритуалы организуют и упорядочивают жизнь группы или племени, позволяют отмерять время в условиях, когда линейной шкалы времени еще не существует. Они регулируют многие события и аспекты в жизни племени, от брачных отношений до сбора урожая. Они обеспечивают связь с богами, предками и иными потусторонними покровителями, а в конечном счете – чувство безопасности и защищенности от внешних угроз.
Эти и подобные им эффекты ритуала могут и сегодня играть большую роль для отдельной организации или для нации. Главный практический смысл ритуала в контексте харизматического влияния состоит в том, что ритуал приводит участников в нужное настроение, задает правильные ожидания. Он приучает людей
