не справиться с ним. Многие из нас считают, что «чем больше, тем лучше». Больше денег, больше клиентов, больше ответственности, больше развлечений, больше времени. А верно ли это на самом деле? Я понял, что сознательно желаю из всего этого оставить только то, что дает мне энергию созидания. Нередко одни мои иллюзорные потребности уступали место другим. На моем пути встречалось множество возможностей обеспечить себе больше денег, клиентов, ответственности, развлечений и личного удовлетворения. Но поскольку какая-то часть меня была к ним (или к тому, что им сопутствовало) не готова, я не признавал эти возможности в момент их появления; а если и признавал, то находил хитрые способы оттолкнуть их от себя.
Много лет назад мой учитель, консультировавший несколько организаций здравоохранения, поделился со мной своими наблюдениями: как только в клинике расчищали завалы обращений больных, упорядочивали документооборот и оптимизировали бизнес-процессы в регистратуре, количество пациентов начинало быстро расти. Он предположил, что до тех пор, пока служащие регистратуры относятся к увеличению объема работы как к увеличению стресса (потому что система не справляется с информацией), они бессознательно ее избегают. Многие организации увещевают своих сотрудников «ориентироваться на клиентов» или «делать шаги навстречу клиентам», пытаясь повысить конкурентоспособность за счет чрезвычайно высокого уровня обслуживания для роста собственного бизнеса. Но они ничего не делают, чтобы помочь сотрудникам справиться с таким ростом. На определенном этапе с этим сталкиваются все. А если среда уже и так обеспечивает максимальный уровень стресса (что чаще всего и бывает), у человека не будет сил улыбнуться и «сделать шаг навстречу клиенту» именно тогда, когда это нужнее всего. Если ваши сотрудники, работающие с клиентами, чувствуют чрезмерную загруженность, ждите их сопротивления появлению новых клиентов и новых возможностей! Когда телефонный звонок вызывает стресс на уровне спинного мозга, за словами «Чем могу помочь?» ощущается послание «Убирайся! Мне некогда!». Это не то, что вам хотелось бы сказать людям, благодаря которым в итоге у вас есть ваша зарплата и возможность оплачивать расходы.
Миллионы людей жаждут бессмертия, а сами не знают, чем занять себя дождливым воскресным днем.
Легко ли вам обсуждать с ключевыми для вашей работы и жизни людьми новые идеи – те идеи, благодаря которым вы сможете эффективнее помогать им? Если нет, то почему? Может, потому, что вы не уверены в возможности воплотить эти идеи на практике? Все ли у вас в порядке?
Настроены ли все системы вашей работы и личной жизни на расширение? Или они сжаты до предела? Власть ваших внутренних побуждений – причем как негативных, так и позитивных – ничем не ограничена. Вы без энтузиазма воспринимаете телефонный звонок или стук в дверь? Но как еще могут появиться в вашей жизни возможности для дальнейшего роста карьеры, самовыражения и достатка? Если вы желаете получить больше жизненных благ, я предлагаю вам рискнуть. Сделайте все, что необходимо, чтобы снова с нетерпением ждать звонка.
Кстати…
– Вспомните момент, когда вы столкнулись с какими-то новыми возможностями. Что вы делали в течение предшествовавших этому событию месяцев? Что подготовило вас к этому?
– Какие системы – у вас лично или в вашей организации – могут быть перегружены, препятствуя тем самым расширению вашего бизнеса?
12. Беспокойство – ненужная трата сил
Чтобы проанализировать ситуацию и разобраться в своих ощущениях, нужны силы и время. Такие размышления всегда продуктивны. Если же необходимо что-то обдумать, но любое действие подменяется пустым беспокойством – силы и энергия тратятся зря.
Освободите мозг от мыслей
Ах, этот восхитительный опыт безмыслия! Спортсмены, замершие от напряжения «в зоне ожидания»[5]; верующие, погруженные в молитвенный «разговор с Богом»; заядлые киноманы и книгочеи, с головой ушедшие в сюжет; садовники, увлеченно обрезающие ветки с деревьев; влюбленные, перешептывающиеся ночью, – блаженство безвременья, безмятежности, без…
Нет таких уловок, на которые не пошел бы человек, чтобы только избежать настоящей работы мысли.
Как я узнаю, что думаю, пока не услышу, что говорю?
Продуктивнее всего – думать настолько мало, насколько это возможно, но ровно столько, сколько необходимо. Как можно перестать думать? Несколько раз в день вам, вероятно, нужно переоценивать все действия, необходимые для того, чтобы завершать то, что вы пообещали сделать. Как минимум раз в неделю нужно проводить тщательный анализ всех проектов и очередных шагов по их реализации. Ежемесячно или раз в два месяца вам, возможно, требуется просматривать список всех зон ответственности в работе и личной жизни, чтобы убедиться в наличии необходимых проектов. Неплохая мысль – раз в год взглянуть на предстоящие двенадцать-восемнадцать месяцев и сформулировать, что вы хотите получить по их истечении. И конечно, каждые несколько лет вам (и вашим партнерам) стоит переосмысливать собственные взгляды на жизнь.
Понять «смысл жизни» – это значит выяснить свое предназначение на планете. Если вы в самом деле уже осознали его однажды, этого будет достаточно, хотя, вероятно, придется регулярно его переосмысливать, чтобы встряхнуть свою память.
С развитием цивилизации растет и перечень важных дел, которыми мы можем заниматься, не растрачивая своих мыслей. Ведь мысли чем-то напоминают кавалерийские атаки: их количество строго ограничено, для них нужны свежие лошади и их используют только в решающие моменты битвы.
Тому, кто ждет, чтобы его осенила идея, ждать придется долго. Если у меня есть крайний срок для сдачи материала в номер или написания текста телевизионного выступления, я сажусь за пишущую машинку и чертовски серьезно решаю, что идее пора появиться.
Вы действительно переключитесь в продуктивный режим, когда такие размышления станут для вас регулярными, привычными и обязательными. Если вы знаете, что постоянно проводите «еженедельную ревизию», то можете позволить себе роскошь не думать обо всех этих вещах всю неделю. Вы будете спокойны и счастливы, продуктивны и деятельны все семь дней. Почему? Да потому, что уже сделали все, что нужно, с точки зрения прояснения перспектив и инвентаризации своих обязательств.
Выработав полезную привычку еженедельной перегруппировки дел, вы обретете уверенность в том, что в свое время подумаете обо всем и ничто не ускользнет от вашего внимания. Если не делать еженедельного анализа проектов, на вас постоянно будет давить чувство, что вы должны думать обо всем. Это отнимает время и иссушает мозг. Если у вас есть проблемы с достижением состояния «в зоне ожидания» или «разум как вода», спросите себя, на каком уровне вам нужно сфокусироваться и хорошенько поразмыслить. А потом просто сделайте это. Выполните данное упражнение. Дело стоящее – дерзайте!
Кстати…
– Когда вы чаще всего оказываетесь в состоянии безмыслия? Как вы его достигаете?
– Как вам кажется, о каком проекте стоит подумать больше? Что именно нужно сделать для этого?
13. Ваша работа – это не вы
Незафиксированные, непроясненные и вследствие этого запущенные дела, которые вы согласились выполнить, завладевают вами и не дают отдохнуть. Перечислить их означает получить над ними власть. Лучший и самый продуктивный способ делать свою работу – это быть ее господином, а не рабом.
Главный секрет моих списков дел
