встречи-совещания в рабочих группах или бригадах. Исследования показывают, что, когда рядовые сотрудники имеют возможность высказать собственные предложения и мнения и особенно когда эти предложения вызывают реакцию руководства, значительно повышается их мотивация и производительность.
| Тип | Примеры | Основные средства |
|---|---|---|
| Сверху вниз | • Миссия компании | • Письменные приказы и меморандумы |
| • Годовой бизнес-план | • Устные распоряжения | |
| • Процедура приема на работу | • Выступления | |
| • Приказ о реорганизации и сокращении численности | • Видеоконференции | |
| • Аттестационная оценка | • Публикации | |
| • Журнал компании | • Электронные средства | |
| Снизу вверх | • Финансовый отчет | • Письменный меморандум |
| • Отчет о выполнении личных целей | • Электронные средства | |
| • Аналитическая записка | • Встреча один на один | |
| • Рационализаторское предложение | • Служебная записка | |
| • Жалоба | • Телефонный разговор | |
| Горизонтальная | • Предложение о совместных действиях | • Электронные средства |
| • Аналитическая записка | • Письменный меморандум | |
| • Предоставление данных для другого отдела | • Совещание | |
| • Координационные совещания | • Встреча один на один | |
| • Телефонный разговор |
Горизонтальная коммуникация осуществляется между сотрудниками, находящимися на одном иерархическом уровне: заместителями генерального директора, руководителями отделов человеческих ресурсов и продаж, инженерами конструкторского бюро. Основной целью горизонтальной коммуникации является обмен информацией для координации действий подразделений и сотрудников, т. е. для оптимизации производственного поведения и реализации целей организации. Значение этого вида коммуникации возрастает по мере того, как сокращаются количество иерархических уровней в организации и время, отпущенное на принятие управленческих решений, — обе эти тенденции четко прослеживаются в современном мире.
Поскольку при горизонтальной коммуникации ее участники находятся на одном иерархическом уровне, информационный обмен может быть более дружелюбным и эффективным, чем в случае вертикальной коммуникации. Такой обмен является хорошим средством развития компетенции сотрудников, усиления их мотивации за счет межфункционального взаимообогащения, возможности посмотреть на проблему с другой точки зрения, расширения социальных контактов в организации. В то же время находящиеся на одном уровне работники могут конкурировать за организационные ресурсы, внимание и расположение руководства или рядовых сотрудников, что может осложнять коммуникационный процесс и отрицательно сказываться на результатах организации.
Помимо взаимодействия в рамках формальной организационной структуры, сотрудники любой организации вступают в контакты друг с другом, не имеющие непосредственного отношения к выполняемым ими производственным функциям: генеральный директор обсуждает итоги вчерашнего
