корпоративного Web-узла интересуются продуктами компании, поэтому им также может быть интересно поучаствовать в бета-тестировании. Обязательно дайте эту возможность потенциальным пользователям, зарегистрировавшимся через Web. Этот способ позволяет существенно расширить штат бета-тестеров, однако надо убедиться в наличии у них достаточной для этого квалификации.
•
Партнёры и поставщики компании также могут стать отличными бета-тестерами. При наличии деловых или технических связей с другими компаниями попробуйте привлечь их к бета-тестированию продукта. Взаимный интерес может быть достаточно велик, чтобы протестировать совместную работу продуктов.
Необходимо составить профили бета-тестеров, которых хотелось бы привлечь к участию в программе бета-тестирования. Например, желательно, чтобы часть бета-тестеров пользовалась локализованными версиями Microsoft Windows для тестирования продукта, предназначенного для японского, корейского и китайского рынков, а другая часть бета-тестеров работала на многопроцессорных системах. Не важно, какова формулировка задач, главное, чтобы при распределении их между бета- тестерами последние обеспечивали доскональную проверку ПО в соответствии с требованиями программы бета-тестирования.
Кроме того, перед получением ПО каждый бета-тестер должен подписать соглашение о неразглашении коммерческой тайны. Это соглашение поможет обеспечить конфиденциальность ПО и свести к минимуму потенциальную утечку информации к конкурентам.
Регулярный обмен с бета-тестерами достоверной и правдивой информацией имеет решающее значение для успеха программы бета-тестирования. Нужно заранее определить все ожидания и обеспечить своевременное решение любых проблем, а также удовлетворение любых потенциальных потребностей и запросов. Вот основные правила.
•
Чётко обозначьте начало и конец бета-тестирования, проинформируйте бета-тестеров о новшествах в текущем выпуске ПО, заострив внимание на всех специфичных моментах, требующих проверки. Поставьте тестеров в известность о том, что желательно как можно скорее сообщать о найденных ошибках, а после завершении бета-тестирования — заполнить анкету. Дайте понять, что их отзывы представляют большую ценность и вы постараетесь как можно скорее устранить найденные неполадки.
•
Если какая-то важная часть программы не работает, дайте бета-тестерам знать о возникшей проблеме и что над её решением уже работают. Для этой цели лучше всего подходит электронная почта. Однако если требуется более интерактивное обсуждение трудностей, проблем и потребностей, надо подумать об открытии на вашем Web-узле специализированной телеконференции.
•
Бета-тестеры должны сообщать о своих трудностях и обнаруженных проблемах специализированному (и достаточно опытному) персоналу из группы поддержки. Если у вас пока нет группы поддержки, нужно выделить для работы с бета-тестерами одного из разработчиков. В любом случае нужно регистрировать возникшие затруднения и обнаруженные ошибки.
Также следует рассмотреть возможность создания или, если надо, покупки системы для обработки поступающих сообщений об ошибках, обнаруженных в бета-версии. Системы по обработке сообщений специально сконструированы для обработки обращений клиентов, желающих сообщить о возникших трудностях. Возможность следить за сообщениями, поступающими от бета-тестеров, регистрировать их адреса и контактную информацию, обстоятельства возникновения ошибки, частоту обращений и другие данные, а также взаимодействовать с группой технической поддержки представляет настоящую ценность. Эта задача превосходно решается с помощью систем обработки поступающих сообщений, в то время как большинство систем отслеживания ошибок с ней не справляется. Присланное пользователем сообщение об ошибке следует регистрировать в системе, только если оно достоверно и ошибка воспроизводится.
•
Как правило, лучше выделить специального разработчика, который в прямом контакте с бета- тестером доведёт решение найденных проблем до конца. Прямое взаимодействие ускоряет процесс разрешения проблем и способствует упрочению связей между бета-тестерами и группой разработчиков. Кроме того, это прекрасная возможность для технических специалистов поближе познакомиться с клиентами, их проблемами и их манерой работы с программой.
•
Вам наверняка придётся столкнуться с проблемами, возникающими у бета-тестеров. Ваше ПО может повредить реестр их ОС, а программа удаления ПО может заодно стереть ключевые системные файлы. Обязательно проследите, чтобы под рукой всегда были нужные люди, способные разобраться с этими проблемами.
Чтобы облегчить начало программы бета-тестирования, бета-тестеры должны быстро получить и установить ПО. Это можно сделать, опубликовав ПО в Web или разослав его на CD-ROM. Если выбрать публикацию ПО в Web, можно отслеживать число скачиваний и сравнивать его с числом привлечённых бета-тестеров. С другой стороны, рассылка бета-версий на CD-ROM позволяет быть уверенным, что тестеры получат продукт целиком.
Когда ПО будет у каждого, проследите, чтобы все бета-тестеры работали с ним. В любом случае разумно обязать администратора бета-тестирования обзвонить или списаться по электронной почте с каждым бета-тестером, чтобы убедиться, что все они работают с ПО. Важно стимулировать усилия бета- тестеров и не дать им остановиться на полпути.
В начале поступления отзывов выделите самые распространённые трудности, с которыми пришлось столкнуться бета-тестерам. В частности, немедленного решения требуют проблемы, возникшие из-за ошибок при установке или из-за недостаточного качества, ставших причиной затруднений у значительной части бета-тестеров. Самыми подходящими кандидатами на эту роль являются администратор бета-тестирования и ведущий специалист технической поддержки, реагирующие на любые возникающие проблемы. Такие неполадки нужно устранить как можно скорее, иначе под угрозой окажется вся программа бета-тестирования и её польза для группы.
При свёртывании бега-тестирования обязательно попросите прислать сведения обо всех ошибках и трудностях, до сих пор оставшихся без внимания. Это также самое подходящее время, чтобы разослать бета-тестерам анкету, представляющую формальный план отзыва о работе продукта. С её помощью очень легко выяснить, насколько интенсивно и для каких целей использовался продукт, какие при этом возникли трудности и проблемы. Такая информация слишком часто остаётся в голове бета-тестера, а анкета — прекрасный способ выудить оттуда все ценные мысли и идеи, чтобы позже извлечь из них выгоду. Ниже приводятся примеры вопросов анкеты.
• Как долго использовался продукт?
• Удалось ли легко и быстро установить его?
• Помог ли продукт быстро решить ваши проблемы и достичь поставленных целей?
• Какая из функций программы оказалась самой полезной для вас?
• Какая из функций оказалась наименее полезной и почему?
• Какую из функций вам больше всего хотелось бы увидеть в следующем выпуске программы?
• Как можно было бы улучшить документацию или справочную систему ПО?
• Оправдала ли производительность продукта ваши ожидания?
• Собираетесь ли вы регулярно использовать продукт?
• Собираетесь ли вы стимулировать использование продукта в вашей группе? Почему?
• Порекомендовали бы вы его другим? Почему?
