примерами практически невозможно разрушить как раз эту практически-опытную часть, и даже если тебе это удастся, представь, какое отношение к тебе будет у побежденного в споре?
Восьмое – использование вопросительных слов «Как», «Что», «Когда» и т. п., подразумевающих развернутый, а не односложный ответ. С этим пунктом проблем возникнуть не должно. Просто держи его в голове – и все! Представь, что беседа – это вязание, вопрос – плавный переход с ряда на ряд, с глади на изысканный узор.
Девятое – повторение. По ходу разговора, демонстрируя активное слушание, вставляй фразы:
«То есть ты на самом деле…»
«Я правильно поняла, ты считаешь…»
«Значит, можно сказать, что…»
«Ты действительно сделал…?»
Повторение того, что уже сказал собеседник, своими словами убеждает его в том, что ты не просто слушаешь, а вникаешь в сказанное. Уточнять и повторять нужно то, что собеседник считает важным – заодно и такие важные функции мозга, как анализ и синтез, разовьются. Если не можешь или не хочешь вникать – просто повтори его последнюю (или предпоследнюю) фразу, расставив слова немного в другом порядке.
Десятое – отражение. Если речь собеседника эмоциональна, ты можешь попробовать отразить его чувства или назвать их:
«Я понимаю, тебя это расстроило»
«Ты просто светишься, когда рассказываешь об этом»
«Я бы тоже на твоем месте испугалась»
«Как я тебя понимаю»
«Я представляю, что ты чувствовал»
Метод отражения эмоций и перехода в эмоциональное состояние одинаково хорош и в работе с клиентами, и в общении с мужчиной. Если человек расстроен, что мы делаем? Нет, не бросаемся по привычке его жалеть и утешать, а горюем вместе с ним. В итоге он САМ приходит в себя, да еще и утешает тебя. Вот он – рецепт правильного проявления сочувствия.
Проникаясь чувствами другого, ты как бы даешь человеку понять, что он «не фигней страдает», что его тревоги оправданны. Один нюанс – если ты отражаешь эмоцию гнева, не давай противоположную оценку происходящему. Например, если муж упрекает тебя в том, что ты слишком много тратишь на ведение хозяйства, ответь ему на повышенных тонах: «Да, продукты сейчас стоят не дешево, а экономить на питании детей мы не можем!»
Этот совет не противоречит базовой установке – сохранять благожелательный тон общения и не давать себя «сбить» в ходе беседы. Но если состояние собеседника никак не способствует налаживанию такого общения, метод отражения поможет тебе погасить чужую эмоцию, причем сделать это красиво и без ущерба для чьей-либо психики.
Чего делать в разговоре не стоит – так это говорить о самих эмоциях. Эмоциональная сфера – в большей степени женская, чувственная. Мужчина же «болтается» где-то между разумом и инстинктами, с самого раннего детства мальчиков тянет к изучению предметов, а девочек – покопаться в межличностных отношениях. Затащить собеседника в эмоции можно через разговор о волнующей ситуации, но не через обсуждение, что есть злость или умиротворение. Для большинства мужчин это вещи слишком сложные и абстрактные, чтобы о них говорить. А приятная пустота в голове на эту тему приводит к кратковременному «подвисанию», а затем к раздражению, направленному четко на тебя. Учти также тот факт, что мужчинам свойственно более критично и негативно оценивать людей и ситуации, но они больше, чем мы, подвержены чарам внешней привлекательности и красивых женщин наделяют добродетелями, о которых те даже не подозревают.
Одиннадцатое – обобщение. Есть два уровня обобщения.
«Будем считать, что мы в очередной раз увлекательно поговорили о сумасшедших людях, к которым мы не имеем никакого отношения»
«Ты знаешь, самое главное во всем этом…»
«Если посмотреть на это немного со стороны…»
«Лишний раз убеждаешься, что…»
Двенадцатое – пауза. Самые интересные вещи ты сможешь узнать, когда не будешь спешить вставлять комментарии и свои мысли и научишься «держать паузу».
Если человек не является асом общения, пауза вводит его в напряженное состояние и заставляет говорить о том, что он первоначально озвучивать не собирался. В то же время часто использовать этот прием нельзя, так как молчание собеседника напрягает – а это нужно далеко не всегда.
Тринадцатое – простой предмет, сложный ракурс. Это уже даже не совет, а своеобразный спецэффект. Предметов много, но стоит немного покрутить его в руках, совместить с другим или поставить в необычном месте – и вот она, готовая веселая тема разговора, рекомендующая тебя как блестящую собеседницу.
