подчеркнуто нейтральная, оптимальна при сопоставлении конкурирующих точек зрения и сообщении объективных фактов. При использовании закрытой позиции происходит авторитарное включение личности лектора в личностную сферу слушателей, мнение лектора замещает все остальные содержания смысловой сферы слушателей. При открытой позиции происходит диалогическое включение, которое строится на уважении к суверенитету чужого сознания, коммуникатор выступает в роли собеседника, который заинтересован в том, чтобы партнер сохранил самостоятельность в суждениях, поскольку она – залог равноправного диалога. Именно такой тип включения вызывает пролонгированный эффект воздействия, так как запускается процесс диалога с коммуникатором, который продолжается и в его отсутствие. Авторитарное включение, напротив, часто вызывает у слушателя отказ от пролонгированного контакта. Для анализа позиций в общении применяют теорию трансактного анализа. Выступающий может находиться в позиции «родителя» («сверху»), «взрослого» («на равных»), или «ребенка» («снизу»). Наиболее эффективно проходит общение, если в нем активно участвует «взрослый». Способность подключать «взрослого» – это умение объективно оценивать людей и ситуации, не поддаваться предрассудкам «родителя» и иллюзиям «ребенка». Однако надо уметь расположить к себе «родителя» слушателя и подружиться с его «ребенком».
1. Вступление в контакт. На этом этапе необходимо установить контакт со слушателями, что является залогом успешного выступления.
2. Основная часть – донесение до слушателей основного объема информации.
3. Заключение. Выход из контакта, краткое резюмирование сказанного, акцентирование самого главного.
1. Компонент «Я» – важен для установления контакта с аудиторией, появления у слушателей доверия к выступающему Если он хорошо выражен, выступающий воспринимается как открытый человек. В этот компонент входят высказывания оратора о себе, о своих чувствах. Если этот компонент отсутствует – нет доверия к оратору, тема выступления воспринимается чуждой ему.
2. Компонент «Вы» («Ты») – обращение к аудитории (прямое или косвенное), к ее мыслям, чувствам, мотивам. Важен для установления контакта с аудиторией. Если нет этого компонента – закрепляется позиция коммуникатора «сверху», слушателям кажется, что он с ними не считается.
3. Деловой компонент («Предмет») – собственно раскрытие темы выступления. Если его нет, выступление воспринимается как бессодержательное, оратор кажется некомпетентным в вопросе выступления, а его речь – слишком растянутой, слушатели ждут, когда что-то будет сказано по делу. Но в некоторых случаях отсутствие этого компонента возможно (эмоциональный призыв).
Хорошо структурированное выступление содержит все три компонента, причем гармонично взаимосвязанные.
Для того чтобы сделать хорошее выступление, необходимо провести серьезную подготовительную работу. Основные этапы подготовки к выступлению.
I. Постановка проблемы:
1) определение целей речи;
2) анализ аудитории и ситуации;
3) отбор и ограничение предмета речи;
4) сбор материала.
II. Построение речи:
1) создание плана речи;
2) подбор слов;
3) практика произнесения вслух (упражнения).
Однако, как бы хорошо ни был подготовлен оратор, во время произнесения речи ему следует не столько строго следовать подготовленному тексту или плану, сколько учитывать
1. Что такое коммуникативная компетентность?
2. Каковы компоненты коммуникативной компетентности?
3. Что необходимо знать, чтобы быть коммуникативно компетентным руководителем?
4. Какие уровни общения выделяются в психологии?
5. Чем отличается деловое общение от других видов общения?
6. Чем отличается деловое общение от манипуляции?
7. Какие формы делового общения существуют?
8. Каковы этапы проведения переговоров?
9. Какие существуют методы проведения совещаний?
10. Что надо учитывать при публичном выступлении?
Занятия целесообразно проводить в тренинговом режиме (метод ролевой игры).
На листочках пишутся различные слова, затем каждый студент вытаскивает листок со словом. В течение трех минут готовит выступление. Затем проводится выступление с обсуждением.
